当疫情和春节不期而遇，当阖家团圆和坚守岗位不可兼顾。中国电信杭州分公司7*24小时在线，切实保障员工安全，保障通信畅通，维护信息安全，全力保障每一个诉求得到迅速响应。一边是紧张的防疫工作，一边是电信央企暖心的服务，众志成城抗击疫情，为早日打赢这场没有硝烟的战争而努力！
品质网络，打造无障碍防疫通信
杭州电信主动对接全市各区县卫健局，沟通重点电路、视频会议系统的保障方案配备保障通讯设备。对各级政府和相关防疫部门的需求，杭州电信以最快速度组织节日值班人员受理业务、准备设备、调测光路、上门安装，最短时间内完成点对点电路、固话及宽带业务开通工作。
疫情救治分秒必争！在疫情发生的第一时间，杭州电信就安排人员对重点医院隔离院区通信网络勘察摸底，保障院区附近4G移动网络通畅。在春节期间完成隔离院区宽带专线接入，隔离病房天翼看家摄像头安装，紧急受理并开通应急通讯手机，安装开通疾控中心应急对外咨询热线。
（萧山城厢支局网格经理沈叶峰进入萧山第一人民医院隔离病房安装天翼看家）
央企担当，用心服务不打烊
从接到疫情通报的第一天起，杭州电信开始每日对全市所有营业厅内的各个区域进行消毒。春节期间任全方位提供现场服务，所有岗位员工百分百佩戴口罩并提供体温枪等设备，实时监测厅店人员的身体状况。同时在营业厅医药箱内配置口罩、消毒水等防疫物品，供有需要的用户使用。
此外，还向客户提供了短信、手机营业厅、网上营业厅等线上业务办理通道，为客户提供24小时的在线优质便捷通道；同时在高清电视上提供优质的影片资源，提供春节影视大礼包，足不出户也能享受优质服务。
疫情面前，杭州电信负责运营的12345市长热线中心积极履行责任、主动担当作为，第一时间启动应急预案，共增派话务员50人次，24小时坚守岗位。1月20日至1月25日12时，杭州12345市长公开电话共接到涉及“新型冠状病毒”的市民来电2772件。针对市民反映的关于疫情防控、酒店出行退订、口罩货源不足等问题，密切联动市卫健委、市疾控中心、市场监管局、市旅委、地铁集团、公交集团等单位，使市民群众需求及时有效得到处置，在疫情中架起了政府和群众沟通的“连心桥”。
智能防疫，信息化助力精准防控
面对疫情，为了最大限度减少传染几率。中国电信第一时间为各级政府、医院、企业等全国疫情防治相关工作免费开通“天翼云会议”账号，为信息共享、政策快速下达贡献一份力量，把工作工具提供给最有需要的人。正月初二，26日，杭州电信接到浙医二院召开紧急视频会议的需求，政企中心立即安排专人根据用户需求紧急完成5套笔记本天翼云会议终端安装测试，并点对点送达浙医二院医护人员手中，帮助解决疫情防控紧急联络。
除此之外，杭州电信还利用信息化手段联合保障防疫工作，协助政府通过大数据模型，区分普通市民、疫区游客、疫区归杭等客群，精准助力联防联控。同时还通过智慧精选、智能区域短信精准触达等消息通告类业务，宣传防疫知识，有效微信提醒。
为此时此刻走在防疫一线的电信员工们点赞！
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