这是一个不平凡的春节，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，打破了团聚的喜悦，给春运保障工作带来了巨大的考验。长沙机场全体客运服务人员积极响应号召，强化风险意识和责任担当，高度重视员工和旅客的身心健康，全力以赴打赢疫情防控阻击战。
疫情如令 携手防控
疫情如令，抗“疫”责任重于泰山。长沙机场客运服务部多次召开疫情紧急工作协调会，按照疫情防控工作要求，制定了具体应急处置程序和防控措施，迅速成立疫情防控小组，积极开展宣传教育，每日按照信息报告流程逐级上报疫情防控动态，确保上传下达及时，信息传导通畅。部门班子成员带头，科室主管取消请销假，随时待命。100余名党员干部发挥模范带头作用，站在疫情防控的第一线，全力配合长沙机场医疗急救中心对所有进出港旅客进行体温检测，开展全员正确使用口罩和日常防护措施培训，及时为岗位配备消毒液、一次性口罩和手套等物资，全体客运人执“罩”上岗，迅速投入“战疫”中，确保春运保障和疫情防控工作两不误。全体一线人员没有畏惧、没有退缩，始终坚守在航班保障最前线，为机场正常运行作出积极贡献。
真情服务 爱心护航
疫情无情，服务有情。1月23日武汉封城，从澳洲回家过年的殷女士落地广州后，乘坐武广高铁直达武汉，却不想一场疫情，让殷女士和家人无法团圆。下午三点，殷女士辗转来到长沙黄花国际机场T1航站楼，准备乘坐3U8908次航班从成都转机至墨尔本。
值机员看了她的护照后，问道：“您好，请问您是从武汉来的吗?”殷女士诚恳回答，自己在国外留学，此次回国并没有成功返回武汉。一边说着，殷女士不禁流下泪水，自留学以来，她已经三年没有回家过年了。这一次，她离家那么近，却感觉那么远。正如钟南山院士所言，“疫情面前，生命至上，必要时需牺牲人情、交际、经济。”为了殷女士和其他旅客的安全，客运服务部通过航司代办联系航医给她做了例行检查，确认无发热、感冒、咳嗽等状况，经航空公司允许，同意殷女士乘机返校。临走时，值机员还送给殷女士一个春节对联礼盒，殷女士瞬间热泪盈眶，连连称赞长沙机场让她有了“家”一般的温暖。
暖心举措 缓解疫情
长沙机场客运服务部针对今年的特殊情况，各级管理人员加大巡视力度，时刻关注特殊旅客出行情况，为需帮助的旅客提供“一对一”特殊服务;在行李查询处打造“便民服务”，为旅客免费提供消毒液、胶带、眼镜、编织袋、针线盒等便于旅客急用;与部分航司联动，为不正常行李到达的旅客送上一份小礼物，以表歉意并给予新年祝福;在登机口为旅客送上暖心茶、暖心糖果、暖心毛毯，在中转旅客休息区增添书籍和糖果，张贴过年贴纸、摆放小红灯笼等等精细化服务举措，营造欢喜过年的氛围，让旅客在暖心服务中缓解疫情带来的紧张情绪。( 李璐 刘文韬)
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