供熱管家在群裡及時回覆用戶信息。陳思秀 攝
“供熱管家，我家晚上有人，能來一下嗎”“供熱管家，我在外地，家裡就兩位老人，你們能上門看一下嗎”……今冬供熱季，長熱集團建立了531個供熱微信群，第一時間回應熱用戶，第一時間解決熱問題，讓群內的13萬個居民熱用戶享受到更高質量的服務。
午夜的感謝留言
丁零、丁零……20日22時，萬科金域長春二期小區供熱微信群的提示音響起，忙活了一天的長熱集團東嶺事業部觀塘站站長郭志堅又來新工作了。
“我家已經排氣很多遍，但就是不熱。”有用戶在群裡說道。郭志堅立即加此用戶為好友，仔細詢問其家中不熱的情況，記下詳細地址和聯繫電話，通知值班維修人員立即前去查看。五分鐘後，維修人員趕到了用戶所在的樓。經查，此樓道立槓產氣造成用戶家中不熱，維修人員立即更換了高點排氣閥，並對立槓進行排氣，用戶家中暖氣慢慢熱了。
“我家熱了，沒想到這麼晚你們還在一線忙碌，謝謝！”23時，感謝的話語在微信群中響起。“看到用戶感謝的話，付出再多努力都是值得的！”郭志堅欣慰地說。
老房子同樣溫暖
“已經供暖了，家裡怎麼還不熱？”21日一大早，家住同志街與新華路交會附近的劉女士通過微信群報修。接到反饋後不到一個小時，西安站維修人員就來到她家。“我家住頂樓，供熱管道容易存泥沙、存氣，維修工人忙活一個多小時才修理完，累得滿頭大汗，他們真是太辛苦了。”劉女士感激地說，“我一個人住，幾次自己動手擰閥門都沒擰動，幸好有這個供熱微信群，我覺得生活得更加安心了，相信這個冬天也會更溫暖。”
比兒女來得及時
“我母親已經70多歲了，平時都是自己居住，20日家裡突然漏水了，母親急壞了，急忙給我們打電話。我趕忙在微信群裡說了一聲，維修人員趙忠赫、付強第一時間趕到母親家裡，幫我母親解決了問題，比我到得還及時，真心感謝你們了。”21日，市民劉雅玲的女兒特意來到長熱集團南關分公司園東站，送來一面錦旗表示感謝。
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