1月25日大年初一，數百名來自全國各地的專業醫生守在電腦前，為湖北用戶提供免費的健康諮詢服務，其中超過70%是來自於呼吸科和全科的醫生。1月24日晚間，阿里巴巴旗下子公司阿里健康，定向針對湖北地區居民，在支付寶App上線互聯網醫生免費義診服務。
為讓更多湖北用戶可以方便使用義診服務，1月26日下午，阿里健康又緊急增開手機淘寶的義診諮詢入口。用戶打開手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平臺。此外，用戶點擊義診頁面底部的“實時疫情”，便可知曉包含用戶當前所在地在內，由各省、市、地區衛健委發佈的全國疫情數據。
據阿里健康披露的問診數據，截止26日零點，上線24小時的義診活動頁面累計訪問用戶數已近40萬。在用戶地域分佈上，97%的訪問量來源於湖北省，其中64%的用戶集中在武漢市。湖北省內除武漢外，來自黃岡、襄樊、孝感、荊州、宜昌等周邊城市中用戶的問醫需求也較為踴躍。
數據顯示，在線義診功能開通後，每個小時平均近3000人發起在線諮詢，導致一些用戶要排隊等候醫生接診。用戶諮詢量最多的科室為呼吸科：24小時全天問診量中，超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關的防治等內容。上線24小時的在線義診活動中，醫生人均接收諮詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。
阿里健康互聯網醫院負責人趙忠華介紹，此次參與在線義診的醫生除自有互聯網醫院平臺之外，還在全國範圍內進行了廣泛招募，共同為湖北當地患者提供包含呼吸科、兒科、婦科等多科室在內的免費健康諮詢服務，進而緩解湖北線下醫療資源的壓力。
考慮到大部分諮詢用戶的急迫心情，阿里健康義診平臺也十分注重接診時間和用戶體驗，24小時內線上諮詢的用戶滿意度在95%以上。
“在線義診的醫生們非常敬業，有的醫生趴在電腦前一坐就是8個小時、10個小時，連吃飯上廁所的時間都沒有。雖然辛苦，但能幫助到湖北市民，也能減輕一線醫務人員的壓力，他們感到很欣慰。”趙忠華說。
針對武漢當地用戶需求，阿里健康方面表示，由於線上問診人數快速提升，正在努力通過更多渠道，在全國範圍內招募更多有意向的醫生，加入義診大軍。
在招募途徑上，有意向的醫生群體同樣可以通過手機淘寶、支付寶App進入到義診頁面，點擊底部的“醫生招募”，提交相關資質文件，經平臺審核、培訓後即可馳援武漢。
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