“感謝你們的熱心幫助！”
在包保樓棟的業主微信群裡，聯絡員經常會收到這樣暖心的消息。
自鄂州市鄂城區新型冠狀病毒肺炎防控指揮部發布“第4號令”以來，鄂州市鄂城區檢察院主動融入文匯社區疫情防控指揮體系，根據任務安排，對社區所轄的福晟花園小區、吳都陽光小區和君盛華府小區樓棟實施封閉管制，同時建立線上與線下“雙線”聯動機制，主動對接居民需求，協調解決居民矛盾困難。
根據小區樓棟多、居住人口密的特點，該院迅速成立幫扶小組，每個樓棟分別配備2名包保幹部和1名聯絡員負責線上銜接，與線下值班幹警、社區網格員、小區物業、樓棟長共同協作，為包保對象提供全方位服務。
“家裡老人的降壓藥吃完了，怎麼辦？”近日，上午8點，福晟花園小區11棟居民在業主微信群發出求助信息，該棟聯絡員範凌坡第一時間詢問情況，並向社區網格員轉達居民需求，“11棟居民張某需要購買2盒降壓藥”，上午10點，藥品購回，值班幹警迅速將藥品送達求助者手中，解決了他們的“燃眉之急”。
據悉，該院像範凌坡這樣因交通管制滯留在外地的幹警共有9人，為有效整合力量，做到全員參與，單位根據防疫工作需要，給滯留在外的9名幹警和其他4名幹警安排了聯絡員的任務，各聯絡員對各小區責任領導負責，由該院黨組成員、政治部主任、綜合協調組組長姜曉鵬統一調度指揮。接受任務後，在線下摸排小組“敲門入戶”的基礎上，聯絡員分別對福晟花園、吳都陽光和君盛華府3個小區23個樓棟1937戶居民的入群、入住情況進行電話核查，確保所有已入住的業主都加入各自樓棟微信群，同時積極協助前期入戶摸排小組開展特殊人群再摸排，對“三類人員”分別建立臺賬，每天不少於兩次電話問詢需求及身體情況，提示注意用電用氣安全等。
“聯絡員回答業主問題要有理有據，圍繞政策規定做好宣傳、引導和答疑。”該院黨組成員、副檢察長雷劼說。
如果說聯絡員是該院推進防控工作的關鍵紐帶，那麼微信群就是聯絡員服務基層群眾的一大法寶。每天，聯絡員會把最新的疫情防控政策、各類防控知識發到群裡，與大家互動交流，爭取居民對樓棟封閉管制的理解和支持，對少數不理解的居民，及時做好溝通解釋，真正把微信群建成為大家瞭解信息、化解心結的一個新“窗口”。
為把服務工作做細做實，在做好政策宣傳答疑的同時，聯絡員24小時關注業主微信群動態，並與業主群樓棟長密切聯繫，梳理彙總居民買菜、買藥、天然氣代買等實際生活需求後，第一時間向小區物業和社區網格員反饋、銜接，再由線下責任人負責落實解決。除了協調處理居民生活服務事務，還積極為居民提供正面心理疏導、健康監督管理和應急事項處置等各項服務。
鄂州市鄂城區檢察院實行線上聯絡、線下服務的“雙線”聯動，是疫情期間為民服務方式的有效探索，使“居家隔離”既安全又有愛，打通了服務群眾的最後一公里。
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