近期，廣發銀行著力加大網點恢復開業的力度，全力以赴提供放心金融服務。本週開始，廣發銀行工作日期間網點開業比例可達90%，其中43家境內分行中已有34家分行實現100%網點開業。
保障客戶身心健康 ，實行網點防控“一條龍”
廣發銀行各地網點將疫情防控作為工作的重中之重。“防控物資上，我們確保（對外營業的）網點全都配備口罩、手套、消毒用品、體溫測量儀等防護物品，同時我們還加強辦公場所、營業場所、食堂、電梯及其他公共場所的清潔消毒，注重網點內空氣流通。”廣發銀行一位網點負責人說。
網點現場可以看到，廣發銀行各項消毒措施落地到位，包括安排專人使用酒精、消毒液擦拭現金窗口櫃面、點鈔機具、扎把機等；每兩個小時對機具以及密碼鍵盤、操作屏幕、點驗鈔機按鍵、指紋儀、話筒等人員高頻接觸部位消毒一次......
從客戶踏進門到走出去，廣發銀行防護工作實行“一條龍”管理：提前做好預約，合理安排客戶到店時間，減少客戶聚集；各網點均限定唯一出入口，擺放“配合測溫及佩戴口罩”公告，由專人對進入網點的人員進行體溫檢測和體徵監測並做好信息登記；進入網點後，大堂經理會安排等候客戶與客戶之間的安全距離，做好客戶業務辦理預處理工作，提升辦理效率；在顯眼處，各網點還及時公佈當日清潔及消毒情況；走出網點，還可以發現廣發銀行於大門口位置設置“廢棄口罩專用回收桶”，便於客戶丟棄廢棄口罩......
針對老年人領取社保養老金問題，廣發銀行更是予以特別關注，盡力提前做好客戶的宣傳、解釋、分流工作，避免大規模人員聚集，並再三提示客戶做好自我防護。
保障社會公眾用上“放心錢”“衛生錢”
確保流通現金衛生是廣發銀行的“心頭大事”。在監管機構的指引下，廣發銀行加大現金“戰”疫力度，保障社會公眾用上“放心錢”“衛生錢”。措施包括但不限於：對回籠的現金採用紫外線、高溫（烘箱）等方式消毒後再清點、交存；對設施物品的消毒採用75%的酒精擦拭；對於醫院、農貿市場、公交企業等重點回款單位或上門收款單位的回籠現金區別裝袋，按照相關規定，特殊處理......
為解決企業單位在疫情期間的現金處理難題，廣發銀行主動聯繫客戶，為企業人員提供非接觸式的集中入賬、零鈔配送等各類現金服務，特別是著重保證醫療機構金融服務質量，如佛山分行為當地醫院提供上門收鈔服務92次，辦理現金入賬業務1702筆，累計回籠現金679萬元，向醫院投放零鈔51萬元；江門分行為醫院、藥店辦理存款921筆，合計1397萬元；梅州分行為當地新型肺炎定點醫院辦理收款業務8次，收款金額653萬元。
針對政府部門、防疫相關企業的緊急取現需求，廣發銀行積極調配相關人力予以支持。如佛山分行在收到當地應急醫院某建設單位的臨時大額取現申請後，及時響應和處理，為客戶辦理大額取現業務1000萬元。
“非接觸式服務”進行時，智慧金融優勢盡顯
除網點之外，廣發銀行還致力於通過“非接觸式服務”來滿足客戶的金融服務需求，讓智慧金融“戰”在前面。目前廣發銀行除新開借記卡、自研理財的首次風險測評等少數監管要求需蒞臨網點辦理外，其他個人金融業務均可通過線上渠道辦理。
疫情發生後第一時間，廣發銀行就發佈官方對公業務、個人業務及信用卡業務在線辦理指南，積極宣傳各類線上服務渠道，引導客戶通過網銀、手機銀行、微信銀行、電話銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業務，阻斷疫情傳播途徑。
廣發銀行手機銀行專門推出的“抗疫專區”令獲取資訊信息和優質服務更加便利，不但可以提供疫情實時數據、定點醫療機構及發熱門診、小區疫情、健康自查、防護用品購買等便民服務和功能，同時，還可一鍵直達轉賬匯款、投資理財、信用卡還款分期、抵押易、E秒貸、智能語音等熱點服務，為客戶提供貫穿非金融到金融的全流程服務。
此外，通過廣發銀行移動金融平臺，各分行積極組建流動服務小分隊，在合規要求的前提下，為有特殊緊急需要的客戶上門提供定製化便捷、周到、及時的貼心服務，減少客戶前往網點的頻次，從而做到降低病毒傳播幾率。
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