1月13日上午10:05至11:00，宝鸡南站站长曾光华、宝鸡火车站宣传科长何磊一行5人参与第1553期《政风行风热线》节目直播，介绍2020年春运工作、接受社会监督、与听众互动交流。
节目现场，群众关心的候补购票如何使用、行动不便能否提前进站、电子客票怎样报销等具体问题，得到了逐一答复，梳理如下：
问：嘉宾好，我之前在12306网站买票，当时给我出的票上写着“候”，意思就是我进入候补序列，那么究竟是我主动持续关注网站的候补票情况，还是一旦有票就会主动发信息提醒告知我？
【划重点】
候补购票是主推的一项购票服务，即为“捡漏”功能，建议大家在买不到票时积极使用12306的候补购票功能。如果旅客未买到自己需要的车次席别，可以按日期车次席别提交购票需求，预付票款后，系统会自动安排网上排队候补，当对应的车次席别因退票改签等其他业务产生可供发售的车票，系统会自动帮你订票，不需要时刻关注网站，如果购票成功，系统会通过短信、微信、支付宝等任一形式告知旅客。
问：嘉宾好，网上购票是否可以不用取票直接上车，对这个还不太清楚，也就是说凭身份证进出站吗？
【划重点】
对于春运这是变化比较大的一个方面，从2019年12月10日开始，西安局管辖境内的所有高铁车站均实现电子客票，即旅客购票后可以持有效证件进站上车，无需取纸质车票。目前，乘坐普通列车，还需要购买纸质车票。如遇行程变化，可以自主办理退改签，不用前往窗口，前提是不能少于开车前25分钟。如需报销可在自助取票机或人工窗口办理，在乘车后进行这项业务。
问：各位嘉宾好，我因为身体原因，出行必须拄拐杖，但是乘坐火车由于腿脚不便，来不及进站，不知道像我这种情况有没有可以提供帮助的渠道？
【划重点】
宝鸡火车站重点旅客预约电话为3837029，当天值班主任接听后会根据旅客的诉求提前安排进站，还可提供担架、轮椅等服务，将乘车时间、车次、个人困难及诉求都可提前联系，提供一条龙式服务。
宝鸡南站对于重点旅客提供有服务亲情卡，因为高铁车站不售站台票，所以对于有特殊需要的乘客均提供送站、接站的服务，具体在高铁站服务台持身份证办理。
问：嘉宾好，宝鸡南到延安的动车，每到周末有，平时没有车，平时前往延安需要在西安换乘。从延安回宝鸡南时没有直达动车，我记得在宝鸡南站刚投入运营时，是有直达列车的，为什么后期没有了？
答：您好，早期动车组开行的列车对数较少，现在高铁开行频率越来越高，初期宝鸡有直通延安的高铁，但是由于车体套用的关系，随着车次开行密度的增加，周末加开宝鸡至延安的列车，西安至延安也会增开列车，但是回程没有直达，可在西安北站换乘非常方便，车次较多，可直接在网上购买联程票。
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