“在光榮院吃得好、住得好，工作人員照顧得好，他們不是兒女勝似兒女。”這是日前記者走訪湖北省孝感市孝南區光榮院時，聽到老人說得最多的一句話。近年來，孝南區光榮院樹立“老人至上，恭孝為先”的宗旨，創新服務方法，提升服務水平，從“心”字著手，搭建環境靜心、生活稱心、休養放心、娛樂開心、頤養歡心的“五心”服務平臺，一項項“心”服務促進了優撫對象幸福指數的提升，並把光榮院營造成一個溫馨大家庭。
環境優美，靜心
走進初夏的孝南區光榮院，映入眼簾的是一派生機盎然的景象，鳥語花香，色彩斑斕，石楠、紅楓、紅葉李與綠樹競相爭色，紫薇花、梔子花、月季花互相鬥豔，景觀池與亭臺樓閣相映成趣，福壽石竹林掩映與長廊並隨，《新二十四孝》漫畫牆和文化宣傳櫥窗更為這美景增添了一抹亮色。
該院是市級“庭院綠化先進單位”，據光榮院院長徐芬介紹，院裡園林綠化率高達80%，建有健身休閒場地15畝，安裝了20套老年健身器材，並設有門球場、太極健身廣場、景觀池、休閒亭、長壽廊等。為持續保持這一院美景，他們用心呵護，聘請專業的園林綠化團隊進行精心維護，同時，讓喜歡養花弄草的老人也參與管理。優美安靜的環境，不僅讓老人靜心休養，也讓他們有一種“家”的歸屬感。
生活方便，稱心
老人的滿意是光榮院人不懈的追求，為此，該院三管齊下，讓老人生活得方便、稱心。
制定服務標準。參考《湖北省養老服務機構服務質量規範（試行）》，制定《孝南區光榮院養護服務手冊》，分特級、一級、二級、三級護理標準，使護理人員服務行為更加規範，有標準可依。針對老人的吃、穿、住、醫、樂制定了一套完善的《精細化管理服務基本流程》。實行營養配餐，飯菜每天不重樣；老人有軍人情結，從上到下、從內到外，配發合體的軍服；為老人建立健康檔案，每年組織老人體檢；定期組織開展興趣小組活動和文體活動……16項精細服務已成為光榮院所有工作人員熟練掌握的工作技能。
突出服務特色。圍繞老人的衣、食、住、醫、樂，每個季度制訂服務項目計劃。比如，春季春暖花開，氣候適宜，突出室外活動，組織老人市內遊園、種花、除草；夏季氣候炎熱，注重防暑，突出室內活動，組織老人健康體檢，幫助老人清洗換季衣物，陪護老人打牌、讀報；秋季風乾物燥是呼吸道疾病多發期，突出慢性病預防、心理疏導、查房隨訪、食品溫補、開展文體活動等健康關懷；冬季則突出極端天氣應對措施，注意老人保暖、出行安全、心腦血管病預防等方面的關懷。
提供個性化服務。針對院民的軍人情結，配發23件（套）軍裝和便裝；過生日送長壽麵，逢整十生日送上紅包，生病有病號飯；夏天配涼蓆、小風扇，滿足體弱老人納涼需要；每週二和週五組織老人做第九套廣播體操等，滿足老人多樣化需求。
居住休養，放心
老人的安全是光榮院人肩負的責任。記者看到，院民樓設有老年人專用電梯、無障礙通道、安全扶手，老人房間還安裝了床頭呼叫系統，行動不便的老人只要按下呼叫器，護理人員便隨叫隨到，24小時全天候服務。
另據徐芬介紹，去年以來，針對全國各地養老機構安全事故頻發的現象，該院開展了警示教育和安全大排查，將存在隱患的問題及時整改完善：對灶具燃料設備進行更換，並增添了食物留樣櫃；增設了滅火器、消防沙池、菸頭熄滅沙盤；在景觀池四面製作“水深危險、注意安全”警示牌；對醫務室藥品進行了全面清理、按醫生處方給藥，專人管理登記。此外，建立院民外出請銷假制度，要求院民外出儘量結伴而行，並佩帶院民身份牌，這些防範措施為在院老人增加了安全保障。
文化娛樂，開心
老人的娛樂是光榮院最重視的事情。每逢七一建黨、八一建軍之際，社工團體、學校、部隊等來院與老人同交流、同活動，聽老人講述當年崢嶸歲月的故事；每逢中秋、十一、春節之際，提前精心編排節目，陪老人一起過節，為老人發放節日禮物和零花錢。
為豐富院民的精神文化生活，光榮院還開展了“老有所樂”系列活動，包括唱紅歌、趣味運動會、書畫剪紙等。去年還開設了“我教老人學電腦”小課堂，定期請有電腦專業特長的工作人員為老人講授電腦基礎知識。今年67歲的陳荒橋老人對記者說，一直以來，自己對電腦的興趣很大，就是苦於無人指導，這次他抓住了機會，學得很帶勁兒。“現在，我不僅學會了上網瀏覽新聞，還學會了打字、寫博客。我感覺，網絡不光是年輕人的世界，也是我們老年人的天地，它使我們學到新知識，發揮餘熱，感覺越活越有樂趣。”
頤養天年，歡心
老人的歡心是光榮院人快樂的源泉。光榮院有一個不成文的規定，每年冬天來臨前，護理部主任都要帶領女同志為每位老人織一條暖和的圍巾；護理員劉運珍定期給老人曬被、鋪床、洗衣、剪指甲、陪老人聊天，無微不至的照顧讓老人總是念叨她的名字，把她當成自己的女兒。
在光榮院裡，記者看到了很多可敬可愛的老人，他們身體狀況不一，但精神都很好。正是工作人員暖心的服務讓光榮院充滿溫暖，處處有愛心，讓老人們老有所依。
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