6月1日，一年一度的京東618即將拉開大幕。
種種信息指向的一個事實，那就是今年京東618和往年相比有了本質的不同，它將成為京東各種黑科技的展示場，也將是一次京東在無界零售上的大閱兵。
最值得關注的，無疑是京東電器的618。今年1月，京東進行組織架構調整，將原來的家電事業部、3C文娛事業部、全球售事業部整合，成立新的電子文娛事業群，由京東高級副總裁閆小兵擔任事業群總裁。京東電子文娛事業群涵蓋了京東最強的家電、手機、電腦、數碼等電器品類，在市場份額上早已經遙遙領先，踏入到了沒有對手的“無人區”。
去年，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東提出無界零售的理念，作為京東最強品類的京東電器，隨後也成為無界零售的深度實踐場。
今年618，最強品類與無界零售到底能碰撞出什麼？直擊京東電器的618，管中窺豹，可見一斑。
人企無間：
“比你懂你”的深度與溫度
近日，京東電器618的主題曝光：“家電、手機、電腦、數碼，買電器 上京東，7天無理由退換貨 30天價保”。“買電器 上京東”，看似平淡的口號，卻投射著霸氣。
是的，京東電器有如此的自信和底氣。在家電品類，工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》數據顯示，京東在過去一年間所銷售的家電佔據了整個家電網購市場超過60%的份額；在手機品類，根據GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統計，京東佔比達到72%，行業領先；電腦數碼也不例外。
更值得注意的是京東電器此次618提出了服務：“7天無理由退換貨 30天價保”，它讓京東電器的618變成了“服務的618”、“貼心的618”。30天價保，讓用戶可以在30天內，相當於整個6月的任何一天都可以隨身購買自己心儀的產品，而無需擔心價格波動；7天無理由退換貨，更是徹底消除了用戶網購的後顧之憂。
京東認為，無界零售的本質是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。其中“人企無間”，是指用戶和企業之間的關係被重新定義，他們將深度連接，雙方的關係變得更加有溫度。京東電器618的服務升級舉措，不就是“人企無間”的最好反映嗎？更深入瞭解用戶的痛點和需求，提供更具溫度的服務，變得“比你懂你”。
此前，在京東手機的2018戰略發佈會上，京東電器在手機品類也發佈了包括“一站式無憂保障”、“更高品質更低價格”、“用戶體驗全面提升”三個層面的“京享無憂”服務，同樣是通過貫穿售前、售中、售後全流程的特色服務，讓用戶在購物過程中徹底無憂，“比你懂你”。
不僅是有溫度的服務，藉助技術的力量，京東電器也在通過產品的反向定製，讓商品也“比你懂你”。閆小兵透露，通過AI算法與大數據的集成，讓消費者全方位參與到製造商生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到後期的營銷、傳播、服務等，消費者的行為偏好可以傳遞到企業端，也可以參與到企業的設計和研發進程中，未來用戶只要上京東，就能買到完全服務自己需求的個性化電器產品。
個性化的服務，個性化的商品，這是一個多麼美好的場景，這樣深度與溫度的購物體驗，就是“人企無間”的境界。
貨物無邊：
當品類和行業的邊界被打破
今年618，是京東電子文娛事業群成立後的第一個618，最大的特點之一，就是“貨物無邊”。其實，成立電子文娛事業群，就是無界零售的理念，將品類和行業的邊界打破，會帶來神奇的力量。
眾所周知，任何消費的革命，都受到技術變革和用戶需求變革這兩點的驅動。京東打破家電、手機、電腦、數碼的品類邊界，成立電子文娛事業群，本身就契合了技術變革和用戶需求變革的趨勢。從技術上來說，未來是萬物互聯的物聯網時代，這個時候，無論是手機、家電，還是電腦、數碼產品，都需要連接起來；從用戶需求上來說，將從單品的功能需求演變為連接所帶來的場景化體驗。
當品類的邊界打破，將能更好地適應物聯網時代，將能更好地為用戶提供場景化的體驗。在今年618中，可以處處看到場景營銷，這也讓京東電器618真正變成了以用戶為中心的場景化購物。
行業邊界的打破不僅僅是在硬件之間，更可能是在所有行業。京東手機在2018年的遊戲手機戰略就是很好的例子。遊戲手機就是遊戲和手機兩個行業打破邊界的融合，京東作為遊戲手機生態的驅動者，在遊戲手機的火爆中扮演了重要角色。4月20日，黑鯊手機發售預約量超45萬；4月25日，紅魔手機發售活動37秒破萬臺——兩款遊戲手機連續七次發售秒罄。未來，京東將在遊戲手機測評體系、手遊生態等方面發力，神奇的跨界將會更加讓人期待。
實際上，這種跨界的例子在京東電器比比皆是。閆小兵認為，未來在無界零售時代消費者所購買的電器將不是單一的產品，而是“商品+服務+數據+內容”的組合。比如，叮咚音箱不僅是音箱，更是包含音樂、廣播、節目、服務等內容和服務；京東智能冰箱可以根據用戶的身體特質和健康狀況主動推薦食材、提供菜譜，並通過所連接的商家完成購買和配送上門等等。
場景無限：
“無處不在”的電器購買體驗
說到這裡，問你一個問題：今年618，如果要買電器的話，應該去哪裡？你的腦海中很快可能會跳出那個口號：買電器 上京東！但是，你或許不知道，這個“京東”，早已經不僅僅是jd.com、京東APP、京東微信購物入口等地方，而是無所不在！
這個“京東”，也是京東之家和京東專賣店。通過供應鏈打通、線上與線下打通，你不僅可以線上下單、線下門店取貨，能享受到體驗與便捷的雙重優勢，還可以將線上與線下的權益打通，獲得傳統線下門店完全不同的購物體驗；這個“京東”，也是手機品類與運營商的渠道打通，在京東手機不僅可以選取購買優質的手機產品，還可以通過京東手機運營商業務完成選號、選套餐以及話費流量充值服務；這個“京東”，也是京東家電專賣店、京東家電超級體驗店，甚至是叮咚音箱、智能冰箱、智能電視等場景，購買電器變得“無所不在”。
閆小兵認為，在無界零售時代，電商平臺、在線媒體、線下店、社區中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等都可能成為消費者購買電器的場所，你購買電器不再需要花費專門的時間，當你產生購物需求時，一聲語音指令、一張隨手拍下的照片、甚至是一個不經意的微笑，都有可能觸發訂單，滿足隨性的購物需求。
換句話說，買電器上京東，早已經不侷限於傳統的京東網站或APP，已經能打破空間和時間的界限，真正實現了場景化購物的“無處不在”。
後 記
京東電子文娛事業群集中了京東最強的電器品類，已經在業界遙遙領先，所以它當下的任務不僅僅是再多一些市場份額，而是承擔著“無人區”探索、創新的重任。從今年的618可以看到，京東最強品類在無界零售的深度實踐，正在讓劉強東所暢想的“場景無限、貨物無邊、人企無間”逐漸變成現實。
對於用戶來說，在京東買電器，無論是無處不在的場景購物，還是品類和行業打破邊界所帶來的場景體驗，或是30天價保、7天無理由退換貨、京享無憂等有溫度的服務或者眾多反向定製的個性化商品，都讓買電器從未有如此的簡單、便捷、貼心。
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