近日，媒體對車管所工作作風問題進行曝光，反映車管工作人員“慢、庸、散”現象比較突出。引發市民大量跟貼關注。
（新聞媒體播出暗訪曝光視頻）
市交警支隊高度重視，立即組織全員收看曝光視頻，並反覆討論深刻反思，找癥結挖根源，力剜膿包刮骨療毒。
（組織全員再次收看曝光視頻）
（根據曝光內容進行自我批評與反思）
支隊長李凌在作風整頓時大會上指出，車管所作為交警服務民眾的窗口單位，在此次暗訪事件中暴露出工作人員懈怠不作為，群眾服務意識差，群眾辦事時間長，且“黃牛氾濫”等問題，嚴重損害了黨和政府的公信力，
辜負了人們群眾的信任和期待，強調全警各部門要正視存在的問題，吸取教訓舉一反三，結合自身工作找問題，找差距，做到立行立改、邊督邊改，從嚴從實落實整改措施，以實實在在的整改成效取信於民。
直面問題首先就是面對問題不迴避、不推諉。
交警支隊針對近日媒體暗訪發現的車管所辦事大廳工作人員不按時到崗現象，支隊制訂了嚴格的工作紀律，規範了辦公秩序，淨化服務環境。
（每個工位後都安裝攝像頭）
在車管所和高安分所窗口大廳安裝員工考勤人臉識別指紋打卡機，監督工作人員按規定時間上下班，不遲到早退。在服務大廳辦公區域每個工位後安裝一個攝像頭，全方位、不留死角監督工作人員不得聚眾閒聊或從事與工作無關的事情。
（監督工作人員不得聚眾閒聊或從事與工作無關的事情）
完善監管工作的同時，規範窗口的服務。
在入口處設置業務流程指示牌，在窗口放置服務提示卡，因公外出或者暫停服務，及時向辦事群眾告示，消除誤解。
（在車管所大門入口處設立引路牌）
（將業務辦理流程圖放置在入口顯眼位置）
（因公事外出或暫離崗位的放置服務提示卡）
試行“一窗式”服務，辦理車駕管業務免填表、免複印，受理、收費、制證等流程全部一窗式辦理。
（試行“一窗式”服務後，群眾不用在多個窗口走動，節省時間）
叫響“群眾自辦優先，當日事當日了”口號。窗口受理的群眾自辦業務，再晚都受理，再晚都辦結。
（張貼宣傳語，叫響“群眾自辦優先，當日事當日了”口號）
對市政府“8647”項目重點企業設置專窗，對其車管業務進行優先辦理。
對外設單位所設窗口進行明確標識。改善業務大廳服務條件，在設置自助選號、自助照相、自助體檢等設備的基礎上，為辦事群眾提供免費導辦、免費複印及自助飲水服務，並在原有基礎上增加大廳候客長椅6張。
（增設候客長椅）
（自助選號、自助照相、自助體檢等設備）
（為辦事群眾提供免費導辦、免費複印及自助飲水服務）
實行所領導值班制，在大廳警務公示欄公開領導信息，值班領導對大廳管理、警容風紀、崗位履職進行檢查，對群眾提出比較集中的意見和建議分析梳理、改進，做到群眾有求必應，有問必答。
（將值班領導公開公示）
（設置違紀違規舉報信箱，接受群眾監督）
針對群眾反映查驗等待時間長問題，支隊結合當季夏季高溫天氣對查驗時間進行調整，並已在查驗崗醒目位置告知。
（在車管所各處入口及醒目位置張貼車輛查驗時間調整表）
從各縣市抽調查驗民警組織專場查驗，8月11日的週末專場查驗中，當日共查驗大貨車133輛，解決車輛積壓問題。
（大量貨車需要進行查驗）
（警員鑽入車底仔細查驗車輛情況）
（結束查驗後每名警員渾身都是汗水與灰塵）
迅速整改工作作風問題
針對有的群眾反映，自身辦理業務比通過“黃牛”辦理業務時間更長，且容易受到刁難現象，在原有監管基礎上，進一步採取針對性措施。
1
建立“黃牛”打擊長效機制
市交警支隊專門組建了一支8人組成專項糾查隊，在車管所內巡迴打擊非法“黃牛”，將到窗口辦理的“黃牛”拒之門外。
（糾察隊正在車管所內巡邏）
（在巡邏中發現可疑人員進行詢問，對身份進行登記核實）
（在巡邏中發現可疑人員進行詢問，對身份進行登記核實）
糾查工作開展以來共盤查141人，驅離疑似黃牛和非法中介17人。
2
“黃牛”黑名單公示上牆
建立“黃牛”黑名單，並把這些“黃牛”照片公示在車管大廳入口顯眼處，提醒市民遠離“黃牛。如發現工作人員為這些“黃牛”辦理業務，一律勸退或調離崗位。
3
實行輪崗制
通過定期不定期輪崗，打破和切斷少數工作人員與黃牛之間的利益鏈。
4
加強宣傳告示
（在車管所門口設置播音喇叭，溫馨播報）
（提醒群眾遠離黃牛，謹防上當受騙）
在車管所門口設置播音喇叭，溫馨播報，廣泛宣傳，告知群眾業務流程和辦理位置，提醒群眾遠離黃牛，謹防上當受騙。
5
自覺接受群眾監督
（大廳入口的舉報信箱上張貼舉報電話）
在大廳設置監督電話，如有發現工作人員與黃牛之間勾結現象，一經查處屬實，嚴肅問責處理。
6
對車架號拓印實行免費服務
（在車管所入口張貼免費拓印提示）
（工作人員穿著免費拓印背心進行拓印）
為進一步方便群眾辦理業務，防止“黃牛”、非法中介藉機牟利，車管所向前來辦理車管業務的群眾提供免費拓印車架號、發動機號服務。
7
規範業務辦理秩序
（在業務辦理大廳放置護欄規範秩序，防止插隊現象發生）
（辦理業務群眾正在休息區依次排隊等候叫號）
（設立作風整治專欄，持之以恆抓作風）
發現問題解決問題，抓作風問題還要建立長效機制。交警支隊將務實篤行抓整改，引以為戒，持之以恆的抓好作風建設，推動制度落實，不斷增強為民服務的意識，提升服務水平，促進隊伍作風的轉變。
校稿：肖 吟
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