服务窗口作为沟通里外的一个重要通道,不仅要敞亮通透,更需帮助群众办成事。所有人们总说窗口虽小，但是一言一行总关情。陈宏宇是区广播电视台服务大厅经理，一直以来，他坚守平凡的岗位，从点滴做起，努力让群众满意，让窗口暖心。
视频： 陈宏宇：从点滴做起树立窗口服务形象
记者来到区广播电视台服务大厅时，刚好遇到陈宏宇刚刚解决了一起因有线电视缴费而产生的误会，在陈宏宇的耐心解释下，客户消除了误解，并很快办理了相关手续。
客户 王恩海
把我的事情按照程序办的有条有道，我考虑到这个办事态度和办事效率太让我们满意了。
区广播电视台网络技术管理中心的服务大厅，负责有线电视开户、缴费、用户更名、迁移、退费等业务，每天约接待客户近200人次，陈宏宇每天都会接待超过50位客户，忙起来甚至连上厕所的时间都没有。
区广播电视台网络技术管理中心服务大厅经理 陈宏宇
如果来的客户不多，我就在大厅引导客户，了解客户需求，为他们提供帮助。如果客户多，我会回到窗口，和我们工作人员一起提高我们的工作效率。
办理业务的人员多，难免会有客户不理解或是情绪急躁，这对于窗口工作人员是很大的挑战，保持良好心态确实不易。作为大厅经理，陈宏宇以身作则，要求自己也要求每个窗口工作人员要处处为客户着想，带着责任心、诚心、耐心和热心服务每位办事群众。
客户 王志
机顶盒坏了一次，拿到收费大厅维修人员这，十分钟就给解决了。
区广播电视台有线电视服务大厅窗口工作人员 任晓杰
在陈经理的身上，我们能感受到一种对工作十年不变的初心，这种精神也在潜移默化的感染着我们每一位年轻人对待工作态度。
区广播电视台网络技术中心副主任 严斌
对待用户以诚相待，热情工作，善于沟通，无论碰到什么样的用户，都能做到用心服务。工作以身作则，不但提升了有线电视服务形象，也起到了便民服务的带头作用。
面对网络电视的冲击，陈宏宇深知只有更优质的服务才能留住更多的客户，这不仅是自身发展的要求，更是新时期我区打造优质营商环境的要求。
閱讀更多 鮁天下 的文章
