原本是京東店慶日的618，近年來發展成了整個電商行業乃至整個零售行業的節日，以至於不少電商平臺也都參與了進來。不過有些電商平臺把618活動拖得太長不要緊，嚴重的是，因為優惠活動前後不一致還惹來眾多消費者的不滿。
“不喜歡今年戰線拉這麼長的活動，後面價格比前面買還便宜，還有更多券，即使可以退了前面的重買也很麻煩。”在天貓官微的評論區，近日有消費者還留言稱，“反正今年買的鬧心，再這麼搞，越來越沒興趣了。”
實際上，近日來有不少消費者因為類似的問題抱怨天貓的618活動。“今年618的戰線真的太長了，感覺一點都不好，而且價格、優惠什麼的忽高忽低。”看來，消費者們抱怨天貓618，原因並不是活動時間太長，而是在活動期間的消費體驗非常不好。
此外，還有不少消費者反映，因為天貓618的活動前後價格變動，導致自己多花了不少錢。“這次618戰線長，可是真的很鬧心，不僅僅是官方活動券不同（斷）出新，很多店鋪都一天一個價，買早了的根本沒法退差價，買的早算下來虧了好幾百。”
通過上述消費者的留言，可以瞭解到一個更嚴重的問題——天貓618期間不退差價。原本618是打折促銷的優惠活動，而天貓的做法真的讓消費者很失望。
當然，也不是所有電商平臺都存在這些問題，也有好好做促銷而受到消費者歡迎的電商平臺，比如京東。因為京東618不僅優惠力度大，還再度提高了618的售後服務標準，支持“7天無理由退換貨 30天價保”。
這意味著，消費者可以在30天內，相當於整個6月的任何一天都可以隨身購買自己心儀的產品，而無需擔心價格波動；7天無理由退換貨，更是徹底消除了用戶網購的後顧之憂。
針對快消品的購買人群，京東則是推出“神燈管家”服務——由“最專業、最貼心”的客服團隊為消費者提供售前指導、售中諮詢、售後解決問題的服務，以最快速度響應和滿足消費者訴求。
此外，在京東618期間購買手機還可享受特殊福利：半年碎屏換新只需29元，一年碎屏換新只需59元。只要在5.25-6.20期間完成的自營安卓手機訂單都可享受90天免費碎屏維修，在6.1-6.20期間完成的手機訂單均可享受30天內差價補償。
而在此前的京東手機2018戰略發佈會上，京東還針對手機消費者，發佈了包括“一站式無憂保障”、“更高品質更低價格”、“用戶體驗全面提升”三個層面的服務。通過貫穿售前、售中、售後全流程的特色服務，讓消費者在購物過程中徹底無憂。
或許正是這樣的服務標準，讓京東在618期間獲得了電商行業銷售額第一的好成績。
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