如果你的離職員工，店長把你的重點客戶，老顧客帶走了該怎麼辦？
首先我談談這個話題的想法，分享這個話題是因為最近我也收到不少的諮詢和其他朋友的實際案例，總是會出現，一個好的店長或者金牌導購離職，店內的業績就馬上損失很多。因為這些顧客一直都是她們接待，或者換句話說，只要來買衣服就要找這個導購，其他人都不談的。
現在店鋪用一臺專用的手機做店裡的微信和顧客聯通的方式是必要的，這是基礎，如果這點沒有做到，而是還是選擇讓導購自己加顧客微信的辦法，那麼只要導購已流失，基本你的顧客也會影響很大，這是必然的。
還有很多品牌採用的3個機器：IPAD+專用手機+收銀系統。IPAD作為一個電子版的款式搭配形象展示平臺。進入話題之前還說一點。顧客的流失並不完全是因為你導購的流失而流失，也有可能是你的品牌形象更差了，款式跟不上，更新跟不上，價格變動，整體服務等等因素。但是今天說的重點就是如何防止因為導購流失帶走重點顧客而帶來損失。
那麼什麼情況下 ，導購的流失會帶走重點顧客呢？必然是隻認人的顧客，很多時候我們會發現，有些顧客進來就是認人，不管你是店長還是老闆娘親自在，她只要某個導購接待，並且一買就是大單。關鍵就是在一個人手上買的次數多了，互動的次數也多，互相熟悉並且非常信任。
如果是這類員工的離職，萬一要帶走，那麼能帶走的絕對不是少數。當然還有類導購，本身服務，銷售水平差，想帶也帶不走。
為什麼？你可以回想一下自己的店鋪，如果你讓你的員工們發動一次VIP活動，100個人最後能來幾個？
所以有些店鋪是不受影響的，因為本身導購銷售能力就差，和顧客的關係也只是平平淡淡，要帶走也帶不走。很多店鋪，包括你們自己最好也做個統計，做一次VIP活動，參與率能夠到達多少？
我收到過很多案例的反饋，往往是一個導購連她自己維護的顧客90%都叫不來。在這種情況下，也可以說是一種能力的缺失。這個話題也有很多篇幅要說，可以引申到下一次社群內部交流：如何提高你的重點顧客重複消費。
但是隻要是你配備了店面專用微信和手機，就萬無一失了嗎？也不是的，因為前面說過，問題的根本就是顧客認人，只認一個人，如果這個導購私自留了方式，那麼到最後，帶走的還是帶走。
所以解決的辦法是從兩個方面去做，1.店長身上，當一個顧客開始頻繁光顧消費的時候，就得注意了，首先是得讓店長一起參與進來服務和交流，至少讓這個重點顧客熟悉並且信任2個甚至以上的熟人。是的。一直1對1 就有這個隱患，熟的更加熟，不熟的完全就不會找你了。很多金牌導購就是因為一直是1V1的服務，所以去了其他店或者自己開了店，只要聯繫上，就走了。
顧客留在導購私人微信上還有一個更嚴重的隱患，就是負面影響。因為前面說過，你留了不一定能帶走，但是隻要你的導購負面消極的發你的店的信息在朋友圈，那麼對這個顧客就影響很大了。很典型的例子，我舉個，就是一家自己組貨的，沒有貼牌。因為工資分配的原因離職，在朋友圈發佈了這家店的負面信息：她們家都是賣的市場貨啦，價格標的那麼高，怎麼樣怎麼樣（當然是把你這個老闆娘屏蔽了）。導致很多顧客從此不再來。這個影響甚至比直接帶走顧客還要嚴重的多。
所以接回之前說的，平常保持至少2個可以信任熟悉的人。當讓店員要離職的時候，就得將她的顧客，全部都重新分給其他導購，並建立好聯繫。辭職員工自己手裡的大客，作為店主或者老闆娘也必須自己熟悉，或者老闆娘自己加微信。店長重新接手後，保持好服務的質量。
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