3月28日11时30分许，诸城市公安局收到一份特别的快递，快递里是一面锦旗和一封感谢信，信中满满洋溢着的是市民郑先生对诸城市公安局的肯定和赞誉。
郑先生长居青岛3年有余，近期想要以投奔儿子落户的方式，将户口由诸城迁到青岛，青岛方面需要郑先生出具体现他与儿子父子关系的亲属关系证明。郑先生与儿子的户籍最早在诸城市昌城镇，户主为郑先生的父亲。昌城派出所出具的亲属关系证明只能体现户主与郑先生的儿子是爷孙关系，无法证明郑先生与儿子的父子关系。后来郑先生与儿子先后将户籍迁至某诸城市某中学的集体户上，因此该中学所在辖区的开发区派出所也无法出具体现郑先生与其儿子父子关系的亲属关系证明。事情进行到这里，郑先生除了无奈，别无他法。
2019年3月9日，郑先生无意中看到了诸城公安微信公众号中的“户政咨询”板块，于是抱着试试看的心态，把自己眼前的困境和疑问发送给了诸城公安微信公众号。很快，“户政客服1”就第一次回复了郑先生。在接下来的几天里，“户政客服1”帮助郑先生查询户政信息、联系相关派出所、查阅纸质户籍档案，并先后回复郑先生5次。最后一次，“户政客服1”回复道：“您要办的事已经给查清楚，并联系好了，请到开发区派出所办理。”
郑先生看到这条回复，喜出望外，很快就到诸城市公安局开发区派出所办理了亲属关系证明。在办理过程中，经过询问开发区派出所工作人员，郑先生才得知“户政客服1”是诸城市公安局户政科的解金艳。
“户政客服1”--解金艳
郑先生在信中最后写道：“户政客服1”单独为我询问了5次，回复了6次，联系查找了4次，最终把这么复杂的事情办好了。我只回了诸城1次就把问题解决了。解金艳像一面镜子，折射出了户政科、公安局的服务理念和工作作风，也折射出了这个政府、这个时代执政为民、担当有为的光芒。有了这样的户籍警，有了这样的公安局，政群关系将会更融洽，社会将会更和谐，国家将会更强盛！
编 辑 | 李 坤 审 核 | 马江涛
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