李 楠 海南航空 · 太原乘务队 总经理嘉许奖获得者
五年前，一次偶然的机会让我从藏蓝色制服的警校生转变为一名光鲜亮丽的空姐，是海航给与了我这份工作，让我拥有了这份多少女孩子追求“蓝天梦”的职业。
这几年，我心存感激，因为在我最需要一个平台的时候，是海航认可了我。 从一名青涩的乘务员磨炼成如今的乘务长，赋予我更多的是责任。 记得一次航班上，一位旅客把衣服落在了候机楼，此时航班马上就要起飞了。在得知此情况后，我马上联系了地面工作人员，并查询失物招领电话，第一时间拨打电话询问情况，但并无拾到遗失衣物。我告知该旅客别着急，同时将失物招领电话告知该旅客。航班到达目的地后，我第二次拨打了电话询问，依旧没有拾到此衣物。在旅客下机前，我留了他的联系方式，并告知如有消息第一时间通知他。随后的一天、两天 …… 我每天打电话询问一次，可依旧没有结果。第四天，我联系该旅客告知情况，旅客很感激地说： “ 真的太谢谢你了，我最近忙一直没顾上，但是你这么认真地对待这件事，太费心了。 ” 我说这是我们应该做的，虽然只是一件衣服，但我认为这是身为海航乘务员应有的工作态度。
还有一次，航班落地湛江，大雨倾盆，旅客需要坐摆渡车到达候机楼。在我送客时，一位母亲带着三岁左右的孩子，母亲对孩子说：“妈妈不能抱你了，妈妈得打伞，你自己走下去吧。”我听到后，马上对孩子母亲说：“您抱孩子，我来打伞送您下去。”于是，我决定送他们上摆渡车。下客梯车那短短十秒，我极力把伞下小小的空间留给他们母子，雨水浇湿了我的右臂。孩子的母亲一直表示感谢，我示意地微笑再见后，转身淋雨跑上飞机，这时雨水已经打湿了全身，但我很知足。因为我能体会一位母亲带孩子的辛苦，我只想尽可能地给予帮助，是海航让我感受到人间满满的爱。
“至诚、至善、至精、至美”是海航的理念，也是做人的根本。海航乘务员的优质服务得到了旅客的认可，我们用笑容与泪水，用汗水与青春铸造而成。 青春无悔，感谢海航。
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