“以前辦事，得來回跑好幾趟，等待好多天，提交材料一大堆，光復印就花不少錢。現在方便多了，材料減了不少，審批局還提供免費複印，環節也簡化了，不到一個星期就出證，真是讓我們企業省心省力還省錢”。河北百信康醫藥連鎖有限公司負責人王運強拿著剛剛核發的《藥品零售許可證》高興的說道。
“不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來，魏縣行政審批局踐行“以人民為中心”的發展理念，秉承“把問題留給自己解決，把便利獻給群眾享受”的宗旨，始終把群眾辦事的難點堵點痛點作為工作的切入點、著力點，不斷推進政務服務標準化建設，持續改善營商環境，切實讓人民享受到改革帶來的紅利，持續灑下改革“紅包雨”。
為更好的服務企業和群眾，由等待服務變主動服務，魏縣行政審批局多次深入到企業進行走訪調研，與項目業主溝通座談，幫助企業破解難題，渡過難關。建立“小問卷、真感情、大服務”制度，定期邀請“兩代表一委員”座談，廣泛徵集群眾意見建議，彙集民聲民智，堅持每天向企業群眾發放滿意度調查問卷，累計發放10萬餘份。同時，設置“局長面對面” 服務窗口，以“領導幹部沉下去，優質服務提上來”為目標，深入一線解決問題，平均每天接待群眾100餘人次，累計處理問題8000餘人次，暢通服務群眾的“最後一米”。
群眾服務熱線是黨和政府聯繫群眾的重要橋樑和紐帶，是向服務型政府職能轉變的重要抓手。魏縣行政審批局堅持把群眾的來信當“家書”，把來信的群眾當“親人”，全力以赴做好群眾熱線轉辦、答覆、協調、督辦等工作，有效改善和保障了民生，確保了“事事有著落、件件有回聲”，有效的發揮了政府和群眾的“連心橋”作用。
為讓服務更貼心、更人性，魏縣行政審批局推出“群眾辦事、政府買單”承諾服務，提供免費複印、洗相、掃描等輔助服務，為辦事企業群眾年節省70餘萬元。增設了休閒沙發、自助充電站、無線WiFi、飲水機、閱報架、老花鏡、輪椅、雨傘等便民設施，打造了設施齊全、乾淨整潔、溫馨舒心的“休閒驛站”。同時，選派優秀工作人員，設立志願服務崗，輪流值守，為企業和群眾提供業務諮詢、表格填寫等諸項服務，讓企業群眾切實感受到熱情洋溢的暖心、賓至如歸的舒心、方便快捷的省心、有問必答的安心的“四心服務模式”，讓企業群眾在辦事之餘享受到高效便捷的“星級服務”，不斷提升幸福感和獲得感。
魏縣行政審批局高標準建設了“微信公眾號”，強化服務功能，開通服務指引和材料預審等功能，企業和群眾足不出戶，使用手機即可辦理“營業執照核發”“生育證辦理”等業務，逐步實現事項辦理全覆蓋，讓“數據多跑路、群眾少跑腿、事項掌上辦”成為現實。同時，打造“一網通辦”智慧大廳，安裝配備自助服務一體機、自助複印服務終端機、證照通終端機等智能化設備，企業和群眾只需持有效證件登錄，填寫電子表格，上傳材料，即可辦理相關許可事項，審批服務更便捷、更暢通、更智能。（王孟省、張志佳）
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