2019年10月初，市长信箱陆续收到来自通州区玉桥街道某小区居民的网上信访投诉，邮件中称该小区周边道路因为燃气管道改线而进行了封路，虽然开设了临时道路，但是临时道路较窄，早晚高峰时期非常拥堵，且机动车和非机动车混行，存在严重安全隐患，希望有关部门可以帮助解决一下居民出行难题。
鉴于邮件反映问题集中，涉及群众切身利益，市信访办网上信访办理处的工作人员及时联系了部分来信人和属地政府，初步了解基本情况后，将群众诉求交办给市国资委和通州区政府，督促施工单位和属地相关部门迅速回应群众诉求，妥善解决问题。
经进一步核查，群众反映问题基本属实
原小区出行道路封闭是由于旁边安置房项目需进行燃气管道改线，同时这条路有一半主路在项目施工红线范围内，所以为确保施工安全，经与政府相关部门沟通，施工单位先新修了一条导行道路，后对原道路进行封闭，此外已在原有道路旁10米处重新规划建设一条正式的市政路，预计明年施工建设。
街道办事处搭平台，居民和施工单位面对面
10月13日，在属地街道和居委会的组织下，施工单位、相关管理部门和居民代表召开了沟通答复会，答复会上相关管理部门就施工封路的政策依据、导改路设置及正式市政道路规划等问题对居民代表进行了说明，同时针对居民代表提出的关于封路期间如何出行进行了解答。
沟通答复会
答复会后，施工单位针对居民代表提出的临时道路增加照明设施、监控设施、隔离设施等问题，均进行了一一整改。
10月23日，通州区交通支队来到现场，就新建导改路情况及交通设施安装情况进行勘查，最终确认新建导改路符合验收标准。
新修导改路
11月8日，市信访办网上信访办理处联合属地相关部门到现场实地查看整改情况，要求下个阶段属地政府要加强对群众的宣传引导，积极搭建平台，确保群众诉求得到及时回应和解决。
之后市信访办网上信访办理处还通过电话回访了部分小区居民，居民对信访部门的积极工作表示感谢，对问题的处理结果表示满意！
供稿单位：北京市信访办网信处
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