湖南長安網3月3日訊(通訊員 魏龍元)不出門、不聚集是遏制疫情蔓延的最有效方法。然而，生活還得繼續，作為服務於全縣60多萬人的公安機關戶籍及出入境辦證窗口單位，湖南東安縣公安局人口與出入境在疫情防控期間轉變服務理念和方式，讓廣大百姓收穫了一份份滿滿的愛。其中最有擔當的，是一位名叫蔣麗的年輕女警。
黨員民警蔣麗是東安縣公安局人口與出入境管理大隊教導員，主要分管辦證大廳的戶籍和出入境業務。疫情期間，她急百姓所急，盡一切手段讓群眾在最緊張的疫情期間也能享受到體貼的服務。
往年，戶籍辦證大廳都會在大年初三恢復辦公業務，以方便春節回家的人們辦理各種急需業務。可今年嚴峻的疫情形勢，辦證大廳被無確切期限的推遲辦公，這給有需要的群眾帶來了極大困惑。1月28日上午，一位老人來到東安縣公安局辦證大廳補辦身份證，雖見緊閉的大門上貼有溫馨提示，但他仍不甘心，心生怒氣，猛敲門並大喊大叫，甚至破口大罵。當時，蔣麗正與同事們在大廳內開會，聽到喊叫聲後，她開門出來詢問老人情況。原來，老人的身份證春節前遺失了，因他對暫停辦證的事並不知情，所以大清早一個人從10多公里外農村走路來補辦身份證的。蔣麗聽說後，向他耐心解釋。可老人是個急性子，蔣麗和他怎麼解釋都不聽，不辦到證不罷休。當得知兩年前老人曾補辦了一次身份證時，蔣麗告知他可以通過湖南公安服務平臺補領。老人一聽，以為是她在忽悠自己，而且自己也不會操作。於是，蔣麗在手機上為老人申請了補領手續，並替他付了款，並告訴他在家裡等著收證就可以了。這時，老人才滿意的離開。
在辦證大廳暫停服務期間，蔣麗通過電話、微信等網上為群眾提供諮詢服務140多人次，成功指導辦理業務23筆。
隨著疫情的日趨平穩，為滿足群眾的生產生活需要， 2月10日，辦證大廳窗口恢復受理業務。當天，來的群眾特別多，原定8點上班，可7點不到，門口就排起了長隊。雖然先前制定了各種預案，但還是出了不少狀況，像父母要進去陪子女辦證的、不帶口罩的、不按規定排隊的、不理解的埋怨的，等等。每碰到這種情況，蔣麗都耐心的一一解釋、勸說。期間，大部分群眾都能理解和配合，但也有個別人不理解。上午10時許，一位男子見測體溫、登記、詢問等程序太複雜等待時間過長，很不耐煩，便隊不排、口罩也不戴欲強行進入辦證大廳。正在維護秩序的蔣麗見狀，立即上前死死地擋住他，要他主動配合，這樣做也是對大家負責。這位男子原本以為蔣麗是一位女民警，奈何不了他，可幾次“硬闖”都被她攔了回去，最後，只有乖乖地到後面排隊。這時，蔣麗從抽屜裡拿僅有的一個口罩遞給他，男子接過口罩戴上後，給她投來感謝的眼神。 辦事講原則，是蔣麗的一貫作風，但善解人意，更是她的天性。2月11日，一位排隊辦證的男子不停地埋怨，不停地插隊。蔣麗一邊警告不要插隊，否則記下他的名字，即使插隊到前面也不予辦理，一邊詳細詢問他不停的插隊的理由，經瞭解，原來該男子急著趕高鐵，蔣麗查看車票後，向排在他前面的群眾說明情況，徵得大家的同意後，優先給他辦理。男子辦好業務離開時，向蔣麗鞠了一躬以示謝意。
《歌在飛》中有一句歌詞是這樣寫的：我的愛都是為你準備的。這句歌詞用在蔣麗身上特別合適。她時刻準備著、儲存著擔當和愛，只要有機會，她便毫無保留的奉獻給需要的人。
疫情防控期便是如此。
她說，隔離疫情不隔離愛，人不出門不等於我們的服務也要中斷，越是在這關鍵時期，作為一名黨員，更要將更多的愛給群眾。從正月初一開始，蔣麗每天提前到辦公室，打掃衛生、消毒。疫情期間雖然沒有開門辦證，但諮詢的群眾不少。面對群眾的諮詢，她不厭其煩的解答。她還自制了一些疫情期間防護知識、網上辦證和出入境相關管控措施宣傳單到處張貼在醒目位置，散發給需要的人，還通過微信、電話給本縣境外人員推送預防新冠肺炎知識。每天她會在排隊辦理業務的人群中，把一些老弱病殘群眾找出來，給他們優先辦理，並提供力所能及的幫助。
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