文|羅佳
來源|收視中國
疫情影響下，62.4%的用戶更加信任傳統媒體網站/客戶端，佔比顯著高於電視、商業類新聞網站/客戶端和微信等其他媒體。
新冠肺炎疫情發生以來，傳統媒體成為抗疫傳播主力，而網站/客戶端作為傳統媒體疫情信息傳播的“樞紐”級信息平臺，基於用戶不同的需求場景，整合各方資源，為用戶提供戰“疫”精神食糧，同時也讓用戶看到了其優勢和價值所在。
本文依託疫情期間用戶媒介接觸行為在線調查數據、CSM省級臺新聞客戶端監測數據，通過分析傳統媒體網站/客戶端的用戶使用與預期，為強化傳統媒體自有網絡平臺和移動客戶端的建設、推進媒體融合發展提供助力。
▍供需雙重驅動，傳統媒體網站/客戶端用戶規模、使用時長實現雙增長
用戶規模和使用時長是媒體行業發展的重要因素。
戰“疫”期間，傳統媒體網站/客戶獲取了更多時間和流量紅利：從用戶數來看，傳統媒體網站/客戶端在用戶群中加速滲透。
CSM對31家省級電視臺新聞類客戶端進行了持續監測，數據顯示，2020年1月，
31家省級臺46個新聞客戶端月活，相比2019年5月至12月的月均月活，提升了44%；從使用時長來看，傳統媒體網站/客戶端迎來用戶使用增長，64%的用戶在疫情期間更多瀏覽傳統媒體網站/客戶端。這得益於需求和供給的雙重推動：從需求端來看，“宅”生活方式拉昇了用戶的內容消費時長和需求。
從供給端來看，傳統媒體網站/客戶端創新傳播模式、豐富傳播內容，推動用戶活躍。
如央視頻依託平臺資源與技術優勢，推出火神山醫院、雷神山醫院等系列慢直播，24小時不間斷地呈現施工現場的實時畫面，1.3億網友化身“雲監工”，見證“中國速度”，不僅驅動用戶數和使用時間增長，同時為傳統媒體網站/客戶端的發展提供了新思路。
▍高價值內容加持，傳統媒體網站/客戶端的用戶口碑整體領先
傳統媒體網站/客戶端依託其權威、專業等核心優勢，在疫情信息傳播中競爭優勢凸顯，全面釋放內容力，成為大眾獲取“一手信息”“權威信息”和“真實信息”的第一陣地，實現多維價值釋放。
信息及時是疫情防控的關鍵要素。
在疫情期間，傳統媒體以互聯網為第一信息落點，通過網站/客戶端高效採集、分發為用戶提供實時信息支持，獲得了用戶認可。
40.8%的用戶表示，傳統媒體網站/客戶端幫助其第一時間快速獲取疫情信息，佔比超過了商業新聞網站/客戶端。
如央視頻《疫情24小時》聚焦疫情新聞發佈會、援鄂醫療隊救治工作、復工開學等熱點議題，全天候為網友提疫情實時動態，已有超過200萬的用戶點贊。
疫情大規模爆發以來，各類信息泥沙俱下，傳統媒體網站/客戶端以豐富的資源、專業的製作能力、流程化的運作機制為依託，深入開掘，全面展示疫情的全貌和細節，揭示其前因後果，分析其本質和發展趨勢，成為用戶瞭解真實疫情信息的最重要渠道，57.7%的用戶表示傳統媒體網站/客戶端可以幫助其獲取更為真實可信的疫情信息。
從2019年12月，疫情出現伊始，傳統媒體紛紛選派武漢疫區進行一線採訪，央視新聞客戶端推出《共同戰“疫”》，直擊抗擊疫情一線戰報，深入第一現場，關注馳援武漢最新動態，連線鍾南山院士、李蘭娟院士等專家答疑釋惑。
湖北臺作為疫情防控新聞報道的前沿陣地，在“長江雲”客戶端開設闢謠平臺，針對各類流傳的不實信息，進行阻擊……
疫情信息的傳播強化了傳統媒體網站/客戶端的公信力，大幅提升了用戶對傳統媒體網站/客戶端的信任度。
疫情影響下，
62.4%的用戶更加信任傳統媒體網站/客戶端，佔比顯著高於電視、商業類新聞網站/客戶端和微信等其他媒體。
除時效性、真實性獲得認可，傳統媒體網站/客戶端加大優質內容供給,豐富視聽內容，43.8%的用戶表示通過傳統媒體網站/客戶端能獲得更為豐富多元的疫情信息，僅次於商業新聞網站/客戶端（46.8%）、微信（46.4%）。
一方面，傳統媒體網站/客戶端在新聞傳播、家庭娛樂、知識科普、在線教育等方面多點發力，全面滿足用戶需求。
如央視影音打造“戰疫補給站”內容融平臺，為用戶“宅”家提供涵蓋新聞資訊、科教綜藝、少兒教育、休閒娛樂、體育運動、心理疏導等視聽服務，還打造了“客廳舞戰疫2020一起贏”客廳舞挑戰活動等，為用戶提供陪伴。
另一方面，傳統媒體網站/客戶端聚合各方優質內容源進行集中展示，實現信息擴容。
如“長江雲”聯動全國24個省份的39家媒體40多個端口建立全國媒體聯動報道聯盟， 推出“面對面為武漢加油”“見屏如面，我在這裡報平安”“江河同源，各地與鄂一條心”“戰‘疫’日記Vlog”等亮點策劃，形成傳播多個熱點。
▍疫情後傳統媒體網絡/客戶端用戶預期向好，釋放發展空間和動能
疫情信息傳播對傳統媒體網站/客戶端的發展按下了“加速鍵”，傳統媒體網站/客戶端在議程設置、回應公眾關切、動員社會力量、撫慰大眾情感等方面引領性價值和專業優勢凸顯，傳播影響力進一步提升。
從長期來看，傳統媒體網站/客戶端作為待開發的流量池，顯現出一定的發展潛力，有望迎來發展新契機。
從用戶使用粘性來看，經過疫情期間使用習慣的培養，48.8%的用戶未來會更多使用傳統媒體網站/客戶端，佔比僅次於微信。
從用戶使用忠誠度來看，隨著統媒體網站/客戶端在此次疫情信息傳播中內容價值的集中釋放，其在用戶生活中的重要性提升，成為用戶獲取有價值信息、豐富精神文化生活的主要方式。“疫情”結束後，40.4%的用戶認為傳統媒體網站/客戶端不可或缺。
用戶對傳統媒體網站/客戶端的使用預期整體向好，為傳統媒體網站/客戶端的持續性發展奠定基礎。
面對機遇，傳統媒體網站/客戶端要在下一輪媒體角逐中提升站位，留存並持續擴大用戶群是關鍵，以優質內容基因為支撐，更好的利用大數據、精準推送、快速分發、5G等技術加速迭代更新，賦予用戶更便捷、更高效的使用體驗，有助於用戶沉澱，並帶動媒體產業內容持續進化，打造新媒體領域的傳播品牌。
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