如何及時回應、處理群眾辦事訴求?記者6月14日從三亞市熱線辦獲悉，該市於日前正式啟動12345熱線辦件處理全流程公開工作，通過採取“分階段、分步驟、分類型”推進模式，於今年年底前全面公開所有流程，進一步提高群眾滿意度，更加高效、及時、處理群眾訴求，推動城市精細化管理，增進民生福祉。
據悉，此次12345政府熱線辦件處理全流程公開工作分為啟動、鞏固、擴展等3個階段推進。其中，本月著力推進啟動工作，重點將“諮詢類”“表揚感謝類”和“意見建議類”等辦件在12345門戶網站和12345微信公眾號上全流程公開;鞏固階段將在7月至9月進行，重點將“城市管理類辦件中的緊急類辦件”在12345門戶網站和12345微信公眾號上全流程公開;擴展階段將於10月至12月開展，群眾可通過12345門戶網站和12345微信公眾號輸入工單編號進行搜索，查看到各職能部門處理訴求信息的全部過程，不限制工單類型。
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