寶峰湖講解員為遊客提供講解和心理援助服務
湖南日報·新湖南客戶端記者 上官智慧 通訊員 董明勤
3月5日，張家界寶峰湖景區“閉關”一個多月後，終於首度迎客。
“喲喂……”景區內，青山吐新綠，遊船點空碧，遊客與土家阿妹的溫情對歌聲劃破往日的寂靜，遊船上的歡聲笑語響徹青山綠水間。
“導遊，這船是剛消毒的吧！”遊船上殘留的消毒水味道讓遊客黃先生迫切地尋找著答案。
寶峰湖清澈如鏡，倒影清晰可見
循著遊客的顧慮，講解員朱成平啟用了她的另一個身份——心理輔導志願者。只見她拿出斜跨於身的全國青年文明號服務包，一一介紹包內的酒精消毒噴霧、風油精、外傷處理等藥品，並信心滿滿地說：“希望大家規律地作息、飲食和運動，相信科學，相信祖國……”並時刻提醒遊客，“如果有與疫情相關的心理諮詢，可以隨時找我！”
記者在現場看到，遊船顯眼處張貼了一張印有“戰‘疫’心理援助”的二維碼，掃碼通過後可實現與專業人員一對一的交流。除此之外，遊客每間隔兩米分佈，以往可乘坐52人的遊船只坐了10來個人，防護措施有效到位。
金鑫接受記者採訪
“希望我們的服務和美麗的山水，傳遞溫情的關懷，讓遊客克服心理恐懼、焦慮和不安。”張家界旅遊集團股份有限公司常務副總裁、董事會秘書金鑫一語道破景區新增心理援助服務的初衷。
寶峰湖導遊班心理援助培訓
據瞭解，為響應張家界“310”行動計劃內的旅遊行業苦練內功的精神，積極應對疫情期間出現的負面情緒，寶峰湖景區在開園前組織景區導遊和一線員工開展心理援助培訓，提升景區疫情防控“軟實力”。
“通過教授角色理論、自我狀態理論等專業知識，讓工作人員積極引導遊客在遊玩中釋放壓力，獲得正面情緒。”張家界市心理學會理事長梁定召擔任此次培訓的主講人，他說，針對遊客的不同情緒，“工作人員已基本掌握了相應的技巧。”
遊客購票之前需進行體溫檢測和登記
“很意外的服務，很用心的服務，我們玩得很放心。”來自慈利甘堰的周軍帶著一大家18口人遊玩寶峰湖，坦言曾對景區有所顧慮，但寶峰湖的防護措施和心理援助服務讓他連豎起大拇指。
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