六年前的苏宁大概没有想过今日的场景，818购物节经过几年的蜕变，从一场单纯的电商节日演变为了集平台、卖家、仓储、物流、快递、支付等为一体的、整个社会协同性更强的、将线上线下融为一体的年度盛宴。

苏宁818的进程成了整个中国电商的一部缩影，却也在一个特别的日子里特别绽放。

十八般武艺傍身，无人车送货、智能物流、区块链等科技频频亮相，大数据、人工智能的加持更让苏宁在一次次演练中找到了自己的核心位置，所以，当8月19日零点30分，苏宁易购发布818全程战报时，这一切虽惊喜却并不意外。

818战报呈全领域增长态势 40分钟开一家门店

记者获悉，本次818发烧节超乎大众期待，苏宁全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%。818期间新开业各类门店899家，平均每40分钟新开业1家互联网门店。

多种元素和技术的融合与创新产生了强大的化学反应，不仅明星IP、直播、游戏等娱乐营销元素与818深度融合，“消费+娱乐”成了新的增长亮点，区块链技术也开始全面助力818。零售业场景的互联互通将这个节日打造成了苏宁一整年的重要消费节点，更是和消费者进行多元化场景互动的重要渠道。

818期间，苏宁易购累计9天荣登App Store购物类APP下载量TOP1。

此次818赋能合作伙伴、激发社会各方参与，参与伙伴均取得不错成绩。在县镇市场，1080家零售云店销售环比上月增长267%；随着合作的深入，130家万达广场店销售同比增长61%，智慧零售经验成地产圈明星CP；牵手282家大润发店，销售同比增长1067%。

818期间，西安、南京各诞生一处新的超级O2O商业载体。西安苏宁易购广场，开业3天，客流超过15万人次，较改造前同比增长1720%；南京徐庄苏宁易购广场，开业2天，客流超过10万人次，较改造前同比增长1022%。

苏宁织大网布小网、拿下最后一公里

追溯今年818战报全增长的因素，会发现818成为购物节的宠儿并非一日之功，聚集了苏宁众多的创新和团队的精心策划。

本月前些时候，苏宁曾联合Analysys易观对外发布了《“818”发烧购物节燃指数分析》报告，该报告指出，818发烧购物节因错峰抢占市场，已成为夏季全社会最重要的购物节。

之后，受到818带动的各大电商也开始纷纷入局，开展了花样翻新的促销。在8月，天猫、京东都有较大动作，如天猫88会员日、京东815家电节等活动，三大电商军团纷纷参战818，收割流量。但是，苏宁818发烧购物节所开启的场景互联新时代无可取代。

随着苏宁智慧零售步伐的加快，目前苏宁已建立了“两大、一小、多专”的业态类型组合，6000家互联网门店参战818，将线上线下、城市县镇全面覆盖，织起一张全场景式的互联大网络，同时不忘攻下社区最后一公里。

作为广泛布局的地方网点，苏宁小店更是首次参战818。如何让货物最快地抵达消费者，是苏宁要完成的最后一公里目标。苏宁小店的落地不但提升了配送时效，还解决了线上体验不足的问题。作为O2O场景中离用户最近的一环，可以说是为消费者提供了贴心和多元的服务。

8月18日，苏宁小店为辐射范围内的2034万用户提供服务，销售增长662%。

当优惠不再是消费者关注的唯一条件时，商品品质、物流、售后也被加入了考量的指标。为此，苏宁专门推出了46项服务，30天包退，365天包换和优品计划，成了电商行业里的超长待机的服务先锋。

创新玩法众多苏宁拼购成为黑马选手

现如今多场景的融合、激发用户的消费潜力已经是多家电商的新手法，818发烧购物节促销玩法也响应消费者的心声，苏宁易购上线了“比抖音更有趣，比小红书更会带货”的头号买家，通过边买边看模式增强消费者体验，打造内容电商平台。

超燃星城作为苏宁打造的品牌与用户深度互动的平台，其包含科技大道、极客公园、神秘夜市等板块。互动城是线上新开发的一种互动形式，使得用户的消费变得更加场景化，沉浸式消费油然而生；线下由12城开展联动，全面融合苏宁的八大产业，跨场景开展营销活动。线上线下的无缝连接使消费者有了更全方位的体验。818成为了全社会、全行业的818。

另一个新物种——新物种燃客城包含了吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城、艺术公园五大模块，这也是今年苏宁在智慧零售大开发战略下打造的线下场景互联体验馆，让用户体验升级的同时体现了智慧零售新的成果。

在各种创新玩法下，苏宁用户活跃人数增速明显，2017年818实现线上销售增长263%，线下销售增长107%，全场景、多业态融合的优势开始凸显，也意味着苏宁将正式走入场景互联时代。

新玩法层出不穷，但是在818期间推出的苏宁拼购、苏宁有房两大新型产品受到更多关注，也取得了不菲的成绩。拼购买好货、无中介二手房交易，再度创新业务模式，苏宁多年线上积累运营能力得到进一步释放。

根据7月数据显示，苏宁拼购2018年累计买家数已破3000万，同比去年7月份增长了3650%；月GMV超50万的商家数380家，同比去年增长了2614.3%。在8月8日苏宁拼购日一天，订单就突破了500万，因此一跃成为社交电商市场的黑马。

苏宁拼购并非一日之功，它从诞生之日就有的独特变现思维，是通过带有娱乐属性的社交互动去实现爆发式增长。

目前，苏宁布局八大产业体系，包括文创、金融、零售等业务板块的融合，为苏宁拼购的社交裂变提供了可能，并打通了众多其他场景的业务板块，精准分析消费者的习惯，与其他拼购平台相比，苏宁拼购的流量来源更广，包括自有品牌——苏宁易购、苏宁拼购APP，以及推客、小程序等。

苏宁拼购从独特的角度切入，抓住时代需求，快速适应新的商业变化，激发新一轮流量增长，拼购的狂潮才刚刚开始。

818六周岁智慧零售传递全新生活理念

已经是第6个年头的“818”大促，该是一次新的启程，苏宁管理人员表示，这是一次真正以我为主、突破自我的活动，是一次让用户体验智慧零售的全民节日。今年的818不只是购物节，而是发烧节，是要在消费升级的时代趋势下，让用户与苏宁产生价值认同。

“今年是苏宁智慧零售全面凸显的第一个818。从今年开始，每一年的818都要实现质的飞跃，不仅是规模的突破，更是新生活理念的传递……”张近东说，场景互联网和智能供应链打造了智慧零售，也将迎来新一轮的消费模式升级。

这场持续了近一个月的购物狂欢，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

就拿营销项目“燃客城”为例，它不仅聚集了黑科技、燃运动、最美食的新玩法，还以场景化为游客打造沉浸式体验，为新零售场景落地打造了典范案例。

另一个经典案例将让行业为之一振，苏宁首款区块链产品“星际家园”本月已发布，它将成为贯穿用户衣、食、住、行、全渠道、全生态、全产业的行为价值链，实现平台与居民的价值共创与共享。

这些新产品所传达的全新的生活理念将消费者和苏宁拉的更近，红人短视频购物平台“头号买家”，主要以流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作等形式，为用户搭建一系列优质的内容消费场景，有了它们，购物节才变得有价值、让全民共享。

“售货郎”助力苏宁实现“人找货”全面布局

苏宁经过多年的探索，将智慧零售时代“人、货、场”三大核心要素融入产品设计的每一个环节，如何将场景的重要性不断提升，打造集需求、产品、内容、服务为一体的场景互联平台，成了苏宁与用户体验产生强关联的重要节点。

今年818发烧购物节，苏宁还通过打通物品和消费者的最后一公里，将线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景打通，满足了消费者随时、随地购物的需求，售货郎就是其中场景互联的有力证明。

现场可见，长方体的简单外形、行动灵活的轮胎、288立方的贮货量，这便是苏宁最新研发的售货机器人。它在会场内边说边巡游，它的语言带有古风色彩、外形又科技感十足，对比非常鲜明。

不大尺寸的售货郎在现场显得灵活有序，既方便又不莽撞。据介绍，苏宁的技术人员会提前对它进行路线规划，它可按照路径随路吆喝，人越多的地方，越显得灵巧。

记者观察了整体的交易过程，当它走到消费者身边，用户只需弯腰进行扫码，柜门便会自动打开，消费者选取想要的商品，关上门交易即可完成，简单又方便。

据悉，“售货郎”目前只能在超燃星城才能看到。2018年下半年，苏宁将在北京、西安、南京、徐州四地全面铺开这种移动售货机器人的服务。

根据计划，苏宁将以“售货机器人”为引线，实现以消费者为圆心，距离其0米、500米、3000米的精确制导，完善“人找货”的全面布局。

818因为众多的创新，因为迎合时代的需求，与消费者走的更近，也因此将走的更远。