钱江晚报-小时新闻 记者 杨希林 通讯员 章文君 马宇倩 曾行泉/摄
12月的西湖寒风料峭。游客难得稀少。不过，中午西湖音乐喷泉附近，依旧摆满了杭州人熟悉的黑色座椅。坐椅旁不远处，三三两两的“红马甲”分布在周围，引起了记者注意。
西湖音乐喷泉旁的座椅
看到记者拿出手机拍照，一名“红马甲”有些害羞。她告诉记者，自己当志愿者有五、六年了，刚刚吃完饭来接替小伙伴们轮岗。“你是记者啊？那我要逃掉的，不太会说话。”她还热心地翻出手机相册介绍，“你还是采访我们队长吧，他真的是比较牛的，队伍里大大小小的事情都是他在牵头管。”
“红马甲”清晨整队宣讲中
没几分钟，队长孙伟权过来了，红马甲里头一身棉衣棉服，典型的中年人养生打扮。听旁边的志愿者介绍，孙队长吃完饭，又去龙翔口地铁站C口附近转了一圈，这才姗姗来迟。
说起成立美丽杭州志愿服务队的初衷，孙伟权用手点了点附近的垃圾桶。“看到口头堆的小传单吗？那都是景区‘黄牛’塞的。现在游客精明了，五六年前，好多人看了10元、20元能做一天西湖游船的假消息，就图便宜被骗了。”
多年前，孙伟权就是一家旅行社的负责人。而关于西湖沿线“黄牛”乱发小传单、乱拉游客的乱象，他一直持续关注着。左思右想，他决定成立一个志愿者队伍，组织和自己一样的热心人士加入，为共建美丽杭州贡献一份力量。
那时候，来杭游客很少有向志愿者求助的意识。于是，每逢双休日，来值班的志愿者都会注意观察，看到感觉有帮助需求的，就要主动上前，向有疑惑、有困难的游客提供服务。比如，地铁口看到有黄牛发小传单，他们就偷偷告诫游客，上面的消息不可信；西湖喷泉附近，看到游客迷路了，他们就主动上前询问，给他们指明方向。细心的队员，还会询问他们接下来的游玩路线，给他们画好具体的线路图。
有多少辛苦，孙伟权想不起来，只记得好几个领队，已经连续几年没有休过小长假了。对他们来说，小长假就意味着加班日——游客太多，太热情了。
孙伟权
“今年六一，不知道怎么回事，来西湖看喷泉的人特别多！”说着说着，孙伟权突然想起来，“那天不是我值班，结果群里一大早信息就叫个不停，我跑过去一看，被吓到了，五一也没这么多人。”
让孙伟权记忆更深的，还有11月份的一个双休日中午。“那天我正在吃饭，微信群里突然蹦出来一条消息，说龙翔桥附近有家长求助，说自家5、6岁的二宝走失了。吓得我赶紧通知队员们去找，还好最后找到了。”
说着话，一名年轻人上前用英语问道,“雷峰塔是在附近吗？我和朋友走散了，他们说已经到了雷峰塔。”
孙伟权和身边的志愿者一起拉住他，用英语简单说了几句，“这样吧，你在这里等着，和朋友打个电话，让他们来接你。”
游客向“红马甲”问路
近年来，杭州的城市国际化水平日渐提高：出入境旅游人数、旅游外汇收入均列全国副省级城市前三位。而像国际友人用外语纹路的情况，孙伟权一天最多要碰上数十次。
五年下来，队伍里的志愿者们，都成了“兼职国际导游”，解答过各类问题：问音乐喷泉在哪，附近哪家星巴克最近，哪里能吃到杭帮菜……原来，大家还需要掏出导航来看一看，现在。大多数人基本用手指一指，嘴里说着“here,here”，人家自然就懂了。
现在，除了做志愿者服务，孙伟权主要把精力放在队伍发展与志愿日常管理上。未来队伍怎么发展，志愿者任务如何分配，新一年要开展哪些志愿项目和培训事务……都是他要思考的问题。
对游客来说，这群“红马甲”是冬日里的第一道屏障。而对孙伟权来说，“红马甲”也意味着一个小窝，每个人都能温暖他人、感染他人。
做志愿者队伍，靠的是队伍里每个人的长期热心付出与支持。孙伟权一直这样说。而做志愿者这些年，除了带动近4000人加入志愿者队伍以外，孙队长的女儿也受到了感染。“她是00年的，读浙江财经大学工商专业，刚刚加入了青年志愿者队伍。”说起女儿，孙伟权笑得合不拢嘴，“她还拉着工商学院的学生一起来参加我的活动，我要骄傲死了。”
在美丽杭州志愿服务队里面，很多都是来自各行各业的青壮年人群，当然也有年纪稍长的退休人员，如今还涌现出很多大学生志愿者，浙大、浙工大、浙财、计量大学等高校的都有。双休、节假日过来，很积极。
文明旅游，人人有责。最近几年，孙队长也在努力推动队伍“公益讲解员”的发展，并积极发掘队伍里的导游志愿者，为宣传美丽杭州贡献力量。“今年小长假，队伍专门让有导游证的热心伙伴在断桥上义务讲解，是吸引了很多游客来听讲的。”
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