“不久前，浙江台州市路橋區市場監管部門查處一涉嫌保健虛假宣傳的養生桶經營戶，還牽出破獲了一起傳銷大案，最終對兩位當事人沒收非法所得並處罰款近280萬元。”
乍一看，只是一則非常普通的傳銷案例，但其實涉案的生產企業則是天津利隆生物科技有限公司（以下簡稱：天津利隆）。據2017年8月，有媒體發佈了22家申請直銷牌照的企業名單，其中就有天津利隆生物科技有限公司，然而隨著“權健事件”的發生，諸多申牌企業無一倖免的從商務部直銷信息管理系統撤了下來，面對申牌無望的尷尬境地，部分申牌企業並沒有選擇退縮，而是鋌而走險，大膽開展直銷業務。
因虛假宣傳被重罰的直銷企業並不在少數，特別是“權健事件”之後，坊間傳出“有直銷牌照的企業被監管，無直銷牌照的企業被縱容”。而事實並非如此，此次天津利隆商戶被罰280萬元，再一次提醒企業合規合法才是出路。
虛假宣傳對消費者產生嚴重的信譽透支。俗話說：“病從口入，禍從口出。”一直以來，人與人之間的交往是建立在信用基礎之上，特別是從事面對面銷售的直銷行業，對誠信的要求更高，不講誠信必然會遭到消費者的唾棄，甚至監管部門的重罰。
早在2017年12月，原國家工商總局在官網發佈《直銷企業分級分類監管課題調研報告》顯示，在對直銷企業經營中存在的違法行為的調查中，排在前三位的依次為虛假宣傳、未經批准從事直銷活動、從事傳銷活動，違法行為發生比例分別是88.9%、50%、44.4%。不難看出，虛假宣傳成為直銷甚至健康產業發展中最大的違法點。
但不管監管部門如何發文警告，但經銷商虛假宣傳並未從此遏制，事實上，許多直銷企業虛假宣傳對消費者造成的身體以及心理傷害是不可磨滅的，對於直銷行業信譽以及口碑呈現出一家直銷企業出現虛假宣傳被罰，導致整個行業受到牽連，而最可怕後遺症是諸多消費者對直銷企業不信任或者是產生牴觸心理。
因此，未來在經銷商與消費者面對面的銷售過程中，直銷企業如何能把控好直銷員對具體產品功效作用的介紹，如何能讓每一個銷售人員嚴格按照規定進行推銷，這對每一家直銷企業來說，都是極為重要且需要解決的問題。
經銷商被罰對企業具有一定的連鎖效應。從往年在多家媒體曝光案例中來看，經銷商多為涉事主體。一直以來，直銷企業如何對經銷商經營行為進行正確指引和約束，規避其在宣傳上錯誤的言語行為，並重建直銷信用體系，成為關乎直銷企業未來生存發展的一個重要命題。
事實上，經銷商與直銷企業之所以密切相關，是因為直銷企業的發展而產生的一種群體。依照《直銷管理條例》規定，經銷商是按照傳統店鋪模式進行，可以以門頭的形式經營，但不能以直銷模式進行銷售，不能發展直銷員。但一直以來，直銷企業為了擴大銷售業績，大力發展經銷商，又因為經銷商的素質參差不齊又缺乏企業有效管控，使得經銷商違規問題頻頻發生。
但經銷商出現虛假宣傳與涉嫌傳銷的行為被處罰，並不代表企業通過一紙聲明就可以全身而退，去年4月8日，國家市場監督管理總局發佈《關於進一步加強直銷監督管理工作的意見》(以下簡稱：《意見》)。《意見》中指出：“應充分運用各種監管手段，督促轄區內直銷企業經銷商不得從事直銷活動，不得對產品進行誇大虛假宣傳，不得以直銷企業名義從事商業宣傳、推銷等活動，不得組織或參與傳銷。”“對有證據證明經銷商的傳銷行為系按照與直銷企業的約定或者由直銷企業支持、唆使的，由工商和市場監管部門依據《禁止傳銷條例》的相關規定，處罰經銷商的同時處罰直銷企業。”
國家市場監督管理總局發佈的《意見》中不難看出，經銷商違規行為對直銷企業存在一定的連鎖反應。
忽略網絡輿情預警的重要性。去年國家市場監督管理總局發佈的《意見》中強調要進一步強化直銷行業的風險預警與風險化解機制，特別是新批准的直銷企業以及舉報投訴、案件等問題較多的直銷企業。對於直銷企業而言，若沒有加強企業的風險評估與化解機制，極易出現社情不穩定的情況。沒有及時化解的企業風險事件，容易升級為輿情事件。
然而搜索關鍵詞發現，一提到天津利隆公司就會看到《中國經營報》在2018年3月發表了題為《能治42種疾病？天津利隆養生桶被疑無科學依據 租借直銷牌照經營》一文，該新聞直接紕漏了利隆養生桶經銷商虛假宣傳與涉嫌傳銷等問題。
2019年11月，中國質量新聞網發佈題為《天津利隆涉嫌傳銷，“百日行動”後仍不收斂》一文再次將天津利隆虛假宣傳與涉嫌傳銷的事實進行了紕漏。更有諸多類似《天津利隆經銷商宣稱頻譜養生桶能治疾病致多位消費者病危》以及《天津利隆養生桶接續百億帝國傳奇》等負面的消息。而時至今日利隆商戶被台州市市場監管局重罰之後，更能反映出，天津利隆此前對於市場的經銷商仍存在監管不利的情況。
縱觀直銷行業網絡關注度較高的重大事件背後，大多企業問責乏力，反應遲緩，信息透明度不夠，網絡應對技巧匱乏，這是絕大多數經銷商違規事件中輿情應對不當的通病，而最怕的是，部分企業任其擴散甚至輿論持續發酵，一旦量變引起質變，即便企業實力再強，也很難做到“大而不倒”。
作者/申傑，從事直銷行業與微商等領域新聞撰稿長達6年，累計撰寫稿件200餘萬字。
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