今年6月初，區政務服務大廳啟動了進駐單位“領導幹部進窗口”

活動。半個月來，區食藥監局、區質監局、區地稅局、區水務局、區工商分局等部門的領導幹部先後到各自業務窗口“坐班”，面對面與辦事群眾和企業交流。

“坐班制”一站辦理流程

6月12日一早，區政務服務大廳內秩序井然，業務窗口一字排開。當天參與“領導幹部進窗口活動”的是區工商分局副局長桂衛軍。他在“新設立企業辦理專區”的座位上不時翻閱相關資料，等待前來諮詢的群眾。

“新設立企業服務專區”是區工商分局整合工商、稅務、公安等部門設立的綜合性服務窗口，提供辦照、刻章、辦稅等服務，方便企業在辦理登記手續時“一窗受理、後臺流轉；一次申報、全程辦結”。

桂衛軍接待的第一位辦事群眾是準備申請貨運代理公司營業執照的李女士。在耐心細緻的回答了李女士關於企業經營範圍、應提交材料等若干問題後，桂衛軍離開了“新設立專區”座椅，接替在他位置回答李女士後續問題的是稅務窗口的工作人員。而這樣的人員流轉模式是為了實現企業

“只進一門，只對一窗”的一站式辦理流程。

桂衛軍說：“在窗口直接與服務對象交流，一方面可以準確掌握窗口運行實際情況、傾聽群眾心聲和評價，另一方面也可以及時發現和解決窗口工作中遇到的困難和問題，提升窗口的服務質量。”

同桂衛軍一樣，在“新設立企業服務專區”解答過群眾問題的領導幹部還有區地稅局副局長李麗娟。

李麗娟是6月5日參與到“領導幹部進窗口”活動中的。她在與窗口乾部共同受理服務及諮詢的過程中提出，要進一步建立問題反饋機制。“在一窗受理過程中出現的問題及困難，要及時向相關部門彙報，確保窗口服務正常運轉。”

在此次“領導幹部進窗口”活動中，區食藥監局副局長周軍是首位走進區政務服務中心大廳窗口的領導幹部。

在6月4日的“坐班”過程中，周軍瞭解到有企業在窗口申請受理後又到區局相關科室取許可證的情況後要求，不能讓企業跑兩趟，除新設藥店選址和藥廠GSP受理時限不變外其他行政許可包括食品經營許可均壓縮在“5 個工作日”內完成。要切實落實受理送達“5 個工作日完成”的時限。

此外，區質監局副局長郭鵬、區水務局副局長姚維秀也先後到各自業務窗口與辦事群眾和企業“面對面”交流“，零距離”溝通。

“領導幹部進窗口”活動的開展主要是為了更好地改進和提升窗口服務水平、服務品質和服務效率。活動要求各窗口單位主要領導每月到窗口檢查指導工作不少於1 次、主管領導直接參與窗口服務不少於1 次，以便更好地使各審批單位自上而下投入到為企業服務中來，切實改進和完善窗口服務水平。

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