2020年初，一場毫無預兆的新冠肺炎疫情在武漢爆發並蔓延至全國。受疫情的影響，給產業鏈較長的汽車行業帶來極大壓力。近日來，為了最大限度減少新冠病毒疫情對企業造成的不利影響，一汽-大眾奧迪一手抓疫情防控，一手抓生產復工，兩手都很“硬”，生產、銷售等各項工作恢復迅速。
抓好生產 確保供應
雖然受疫情的影響，汽車市場被摁下了“暫停鍵”，但是“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來”。汽車企業更要做好生產復工，確保車市供應。在人員復工方面，一汽-大眾奧迪品牌已於2月3日復工，並基於疫情防控形勢，啟動了員工在家/在線辦公的機制。2月10日，一汽-大眾奧迪符合條件的所有復工人員在嚴格制定的疫情防控管理守則要求下，返回公司開展工作。
在生產復工方面，結合國家和地方政府疫情防控要求，一汽-大眾奧迪嚴格執行復工後疫情防控作業並制定了一系列措施與標準，確保各項防控措施和員工工作按標準做到位。從2月10日起，一汽-大眾全國五大基地積極準備復工。一汽-大眾發佈的信息則顯示，一汽-大眾佛山分公司將按照華南基地一期、二期分為兩個階段復工，人員分三批次返崗，2月26日，公司內部員工6068人全部到崗。目前，華南基地二期工廠已經復產，衝壓和焊接車間全部啟動，產能預計達到25%，而一期工廠於2月27日正式復產，屆時產能預計達到75%。
另外，從2月17日開始，長春、成都、青島和天津工廠也相繼復工復產。長春基地共有5條主要生產線，2月17日啟動生產復工4條生產線，其中包括生產奧迪A6L、奧迪Q5L、奧迪A4L系列車型的奧迪生產線。為了疫情期間的穩定保障，奧迪全系車間以單班生產。在做好疫情防控的同時，一汽-大眾將努力完成全年生產銷售目標，支撐旗下包括奧迪在內的各個品牌車型的銷售。
手足之情 共渡難關
受此次疫情影響，很多經銷商受到強烈衝擊。一直以來，一汽-大眾奧迪始終將經銷商視為最緊密的夥伴，充分考慮經銷商夥伴遭遇的困難，緊急推出包括經銷商員工保障和經營支持在內的多項關懷措施。第一時間向經銷商下發了疫情期安全進店指南以及疫情防控運營指導。
為確保用戶有安全的體驗環境，一汽-大眾奧迪進行了三項升級，包括健康上崗標準升級，要求人員信息登記篩查，體檢測溫，配口罩上崗等；對展廳和展車嚴格執行每日消毒通風工作；實現為用戶車輛免費消毒，新車消毒後再交付，人員及車輛消毒貫穿取送車全流程。
員工到店後均先檢查體溫，並佩戴符合標準的口罩
一汽大眾-奧迪4S店工作人員為展廳消毒
一汽大眾-奧迪4S店工作人員為客戶休息區消毒
值得一提的是，一汽大眾-奧迪還制定了具備統一設備、統一服務標準的終端消毒工作流程，並篩選了國內及國際認證的活氧殺菌消毒器、空氣處理設備、空氣淨化劑，空調清洗機等供經銷商自由訂購。
此外，一汽-大眾奧迪還通過定向區域市場疫情環境評估，進高效客觀調整銷售計劃和目標，主動為經銷商夥伴釋放壓力。為了幫助經銷商夥伴度過難關，一汽-大眾奧迪充分利用奧迪e訓、AITP，以直播、慕課、微課等數字化溝通平臺，加大線上培訓及經銷商管理支持，並推出了“Audi on demand+移動出行”業務，這是中國首款由汽車品牌打造的官方全系租賃平臺，致力於提供奧迪官方全系車輛租賃,一鍵到位的出行管家、統一的服務標準和私人定製化服務。不僅一站式解決用車需求，更讓用戶平穩度過疫情時期。
在渠道支持方面，通過調整考核政策、創新考核與指導方式、有效減輕庫存及資金壓力、強化溝通支持等系統體系型措施，有效提振經銷商信心，保障渠道穩定。在供給保障方面，一汽-大眾奧迪通過快速部署備件物流等短期措施，加速開展上門取送車等中期措施，多項經銷商售後管理平行應對措施，保障體系在疫情期間售後服務的高效開展，盡最大可能滿足全網經銷商的需求。
“此次疫情過後的汽車市場，無論是迎來觸底反彈式的增長，還是走進優勝劣汰的結構調整期，經銷商的人及人員的能力永遠都是最核心的競爭力。”對此，一汽-大眾汽車銷售有限公司奧迪銷售事業部副總經理王國慶表示，衷心地希望經銷商夥伴，能夠將“疫情期”轉成“內功修煉期”，推出管理層負責制，充分授權銷售培訓經理，組織全體銷售人員積極參與並實施精準培訓。
用戶第一 貼心呵護
用戶是一汽-大眾奧迪最重要的家人，也是一汽-大眾奧迪一切工作的重心。疫情發生後，一汽-大眾奧迪心繫車主，推出全方位用戶關愛措施。如，開拓線上服務，令用戶足不出戶，即可暢享上門取送車服務、二手車線上免費評估 、金融業務線上辦理等安心服務。另外，所有用戶已購買的官方一汽-大眾奧迪服務產品套餐合同期限延長三個月；會員賬戶內2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長至2020年6月30日；新老客戶金融延保時間也及時進行了相應延長。與此同時，疫情期間，奧迪全網經銷商繼續開展7*24小時道路救援服務，時刻響應用戶需求，提供7*24小時用戶諮詢和投訴服務。
此外，還為奮戰在一線的醫護人員特別開啟“白衣天使關愛禮遇”，為他們帶來暖心關愛。抗疫一線醫護人員自有的奧迪車輛，可免費享受價值2999元的翻新服務。同時，抗疫一線醫護人員及直系親屬購買奧迪全系車型，即可享受超低利率金融購車政策或最低可零元獲購的“白衣天使保險支持”以及車輛置換增值禮包。
同甘共苦，盼春來
早在1月27日，為了助力防控疫情，一汽-大眾奧迪品牌攜手一汽-大眾旗下大眾、捷達品牌，向發生疫情的地區捐贈了600萬人民幣；隨後在2月2日，一汽-大眾奧迪品牌再次聯動兄弟品牌追加3400萬人民幣捐款，捐款累計達4000萬人民幣，主要用於武漢市以及全國各省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用物資，緩解抗擊疫情前線醫療物資短缺的燃眉之急。
2020年伊始，各大車企新年開局銷量受限，銷售週期也相應縮短。但從剛剛統計的1月銷量數據看，一汽-大眾奧迪銷量達到63,988輛，在15個工作日內追平了2019年22個工作日銷量，用戶規模達到600萬。
奧迪品牌進入中國以來迅速發展，中國已成為其全球最大單一市場，作為中國豪華車市場領導者，一汽-大眾奧迪始終秉承“以用戶為中心”的經營理念，極踐行企業社會責任，不斷為用戶奉獻高品質的產品和服務。面對此次疫情，一汽-大眾奧迪及其經銷商始終以積極的身姿迎戰，機會永遠是留給有準備的企業，等風雨過後，靜待春暖花開。
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