2020年初，一场毫无预兆的新冠肺炎疫情在武汉爆发并蔓延至全国。受疫情的影响，给产业链较长的汽车行业带来极大压力。近日来，为了最大限度减少新冠病毒疫情对企业造成的不利影响，一汽-大众奥迪一手抓疫情防控，一手抓生产复工，两手都很“硬”，生产、销售等各项工作恢复迅速。
抓好生产 确保供应
虽然受疫情的影响，汽车市场被摁下了“暂停键”，但是“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来”。汽车企业更要做好生产复工，确保车市供应。在人员复工方面，一汽-大众奥迪品牌已于2月3日复工，并基于疫情防控形势，启动了员工在家/在线办公的机制。2月10日，一汽-大众奥迪符合条件的所有复工人员在严格制定的疫情防控管理守则要求下，返回公司开展工作。
在生产复工方面，结合国家和地方政府疫情防控要求，一汽-大众奥迪严格执行复工后疫情防控作业并制定了一系列措施与标准，确保各项防控措施和员工工作按标准做到位。从2月10日起，一汽-大众全国五大基地积极准备复工。一汽-大众发布的信息则显示，一汽-大众佛山分公司将按照华南基地一期、二期分为两个阶段复工，人员分三批次返岗，2月26日，公司内部员工6068人全部到岗。目前，华南基地二期工厂已经复产，冲压和焊接车间全部启动，产能预计达到25%，而一期工厂于2月27日正式复产，届时产能预计达到75%。
另外，从2月17日开始，长春、成都、青岛和天津工厂也相继复工复产。长春基地共有5条主要生产线，2月17日启动生产复工4条生产线，其中包括生产奥迪A6L、奥迪Q5L、奥迪A4L系列车型的奥迪生产线。为了疫情期间的稳定保障，奥迪全系车间以单班生产。在做好疫情防控的同时，一汽-大众将努力完成全年生产销售目标，支撑旗下包括奥迪在内的各个品牌车型的销售。
手足之情 共渡难关
受此次疫情影响，很多经销商受到强烈冲击。一直以来，一汽-大众奥迪始终将经销商视为最紧密的伙伴，充分考虑经销商伙伴遭遇的困难，紧急推出包括经销商员工保障和经营支持在内的多项关怀措施。第一时间向经销商下发了疫情期安全进店指南以及疫情防控运营指导。
为确保用户有安全的体验环境，一汽-大众奥迪进行了三项升级，包括健康上岗标准升级，要求人员信息登记筛查，体检测温，配口罩上岗等；对展厅和展车严格执行每日消毒通风工作；实现为用户车辆免费消毒，新车消毒后再交付，人员及车辆消毒贯穿取送车全流程。
员工到店后均先检查体温，并佩戴符合标准的口罩
一汽大众-奥迪4S店工作人员为展厅消毒
一汽大众-奥迪4S店工作人员为客户休息区消毒
值得一提的是，一汽大众-奥迪还制定了具备统一设备、统一服务标准的终端消毒工作流程，并筛选了国内及国际认证的活氧杀菌消毒器、空气处理设备、空气净化剂，空调清洗机等供经销商自由订购。
此外，一汽-大众奥迪还通过定向区域市场疫情环境评估，进高效客观调整销售计划和目标，主动为经销商伙伴释放压力。为了帮助经销商伙伴度过难关，一汽-大众奥迪充分利用奥迪e训、AITP，以直播、慕课、微课等数字化沟通平台，加大线上培训及经销商管理支持，并推出了“Audi on demand+移动出行”业务，这是中国首款由汽车品牌打造的官方全系租赁平台，致力于提供奥迪官方全系车辆租赁,一键到位的出行管家、统一的服务标准和私人定制化服务。不仅一站式解决用车需求，更让用户平稳度过疫情时期。
在渠道支持方面，通过调整考核政策、创新考核与指导方式、有效减轻库存及资金压力、强化沟通支持等系统体系型措施，有效提振经销商信心，保障渠道稳定。在供给保障方面，一汽-大众奥迪通过快速部署备件物流等短期措施，加速开展上门取送车等中期措施，多项经销商售后管理平行应对措施，保障体系在疫情期间售后服务的高效开展，尽最大可能满足全网经销商的需求。
“此次疫情过后的汽车市场，无论是迎来触底反弹式的增长，还是走进优胜劣汰的结构调整期，经销商的人及人员的能力永远都是最核心的竞争力。”对此，一汽-大众汽车销售有限公司奥迪销售事业部副总经理王国庆表示，衷心地希望经销商伙伴，能够将“疫情期”转成“内功修炼期”，推出管理层负责制，充分授权销售培训经理，组织全体销售人员积极参与并实施精准培训。
用户第一 贴心呵护
用户是一汽-大众奥迪最重要的家人，也是一汽-大众奥迪一切工作的重心。疫情发生后，一汽-大众奥迪心系车主，推出全方位用户关爱措施。如，开拓线上服务，令用户足不出户，即可畅享上门取送车服务、二手车线上免费评估 、金融业务线上办理等安心服务。另外，所有用户已购买的官方一汽-大众奥迪服务产品套餐合同期限延长三个月；会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日；新老客户金融延保时间也及时进行了相应延长。与此同时，疫情期间，奥迪全网经销商继续开展7*24小时道路救援服务，时刻响应用户需求，提供7*24小时用户咨询和投诉服务。
此外，还为奋战在一线的医护人员特别开启“白衣天使关爱礼遇”，为他们带来暖心关爱。抗疫一线医护人员自有的奥迪车辆，可免费享受价值2999元的翻新服务。同时，抗疫一线医护人员及直系亲属购买奥迪全系车型，即可享受超低利率金融购车政策或最低可零元获购的“白衣天使保险支持”以及车辆置换增值礼包。
同甘共苦，盼春来
早在1月27日，为了助力防控疫情，一汽-大众奥迪品牌携手一汽-大众旗下大众、捷达品牌，向发生疫情的地区捐赠了600万人民币；随后在2月2日，一汽-大众奥迪品牌再次联动兄弟品牌追加3400万人民币捐款，捐款累计达4000万人民币，主要用于武汉市以及全国各省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，缓解抗击疫情前线医疗物资短缺的燃眉之急。
2020年伊始，各大车企新年开局销量受限，销售周期也相应缩短。但从刚刚统计的1月销量数据看，一汽-大众奥迪销量达到63,988辆，在15个工作日内追平了2019年22个工作日销量，用户规模达到600万。
奥迪品牌进入中国以来迅速发展，中国已成为其全球最大单一市场，作为中国豪华车市场领导者，一汽-大众奥迪始终秉承“以用户为中心”的经营理念，极践行企业社会责任，不断为用户奉献高品质的产品和服务。面对此次疫情，一汽-大众奥迪及其经销商始终以积极的身姿迎战，机会永远是留给有准备的企业，等风雨过后，静待春暖花开。
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