06.08 一流的技师都是这样和顾客聊天的

技师为顾客做疗养过程中不可避免的需要说服客户办卡消费,一流的技师手法高超的同时,必定也是顶尖的说服高手。

在销售过程中,技师更多的确是推销自己的观点,让顾客认同我们的护理观点、接纳我们的的产品、以达成成交的目的,因此销售的过程即是说服的过程。

一流的技师都是这样和顾客聊天的

1、服务顾客是一个愉快的聊天过程;

和顾客聊天过程中,我们可以和顾客聊顾客来做足疗养生的心愿目的、聊客户的担忧、聊如何完成顾客的心愿、聊如何解决顾客的担忧。

2、技师和顾客没有对立的立场,更没有买方和卖方;

技师销售中,我们不需要刻意去说服顾客,而是努力的为顾客解决问题,问题解决了,自己被认可就是最好的推销。

3、我们应该清楚的顾客想听什么,卖给对方想要的。

换一种角度,作为技师,我们就是在为顾客解决问题,为顾客的健康而服务,这是一个平等的过程,我们不需要过于热切,也无需因为急于促单而被顾客带着节奏走。

一流的技师都是这样和顾客聊天的

技师向顾推销产品只有两个步骤:

  • 用心了解对方的心愿和担忧。
  • 运用我们的知识、产品,专业手法和服务完成顾客进店消费的心愿,拿走顾客的担忧。

想要成为一名优秀的技师,拿高提成,以下几点需要注意:

1、对自己的项目产品充满自信

销售人员如果掌握了充分的专业知识及确实的顾客情报,在顾客面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。

有了自信以后,技师在谈话结尾是可以作清楚的、强劲的结束,由此给顾客切实的信息。

此时,此类语言就会使客户对你介绍的项目产品产生一定的信心。

一流的技师都是这样和顾客聊天的

2、重复说过的话,加深顾客的印象

通常我们说的话,不会百分之百地都留在顾客的记忆里。而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难被客户熟记。

因此,对于我们想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。这样,就会使顾客相信并加深对所讲内容的印象。

切记:要从不同角度,用不同的表达方式向顾客表述你重点说明的内容,这点可以和同事交流沟通,不同的人都有自己特有的销售方式、表述方式,集多家之言,融会贯通,就是自己的了,进而丰富自己的销售术语。

一流的技师都是这样和顾客聊天的

3、对顾客坦诚相待,将心比心,感染顾客

只依靠技师个人流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个技师能不能信任呢?”

“这种疗养项目效果虽然很好,但会一直都有效果吗?”

顾客的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。

因此,对足浴店、产品、及自己技术本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。

一流的技师都是这样和顾客聊天的

4、学会当一个好听众引导顾客做选购的主导者

在推销过程中,尽量促使顾客多说话,自己转为一名听众,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在选择购买什么样的项目,这样的方法才是高明的销售方法。


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