06.08 一流的技師都是這樣和顧客聊天的

技師為顧客做療養過程中不可避免的需要說服客戶辦卡消費,一流的技師手法高超的同時,必定也是頂尖的說服高手。

在銷售過程中,技師更多的確是推銷自己的觀點,讓顧客認同我們的護理觀點、接納我們的的產品、以達成成交的目的,因此銷售的過程即是說服的過程。

一流的技師都是這樣和顧客聊天的

1、服務顧客是一個愉快的聊天過程;

和顧客聊天過程中,我們可以和顧客聊顧客來做足療養生的心願目的、聊客戶的擔憂、聊如何完成顧客的心願、聊如何解決顧客的擔憂。

2、技師和顧客沒有對立的立場,更沒有買方和賣方;

技師銷售中,我們不需要刻意去說服顧客,而是努力的為顧客解決問題,問題解決了,自己被認可就是最好的推銷。

3、我們應該清楚的顧客想聽什麼,賣給對方想要的。

換一種角度,作為技師,我們就是在為顧客解決問題,為顧客的健康而服務,這是一個平等的過程,我們不需要過於熱切,也無需因為急於促單而被顧客帶著節奏走。

一流的技師都是這樣和顧客聊天的

技師向顧推銷產品只有兩個步驟:

  • 用心瞭解對方的心願和擔憂。
  • 運用我們的知識、產品,專業手法和服務完成顧客進店消費的心願,拿走顧客的擔憂。

想要成為一名優秀的技師,拿高提成,以下幾點需要注意:

1、對自己的項目產品充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的專業知識及確實的顧客情報,在顧客面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。

有了自信以後,技師在談話結尾是可以作清楚的、強勁的結束,由此給顧客切實的信息。

此時,此類語言就會使客戶對你介紹的項目產品產生一定的信心。

一流的技師都是這樣和顧客聊天的

2、重複說過的話,加深顧客的印象

通常我們說的話,不會百分之百地都留在顧客的記憶裡。而且,很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難被客戶熟記。

因此,對於我們想強調說明的重要內容最好能反覆說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使顧客相信並加深對所講內容的印象。

切記:要從不同角度,用不同的表達方式向顧客表述你重點說明的內容,這點可以和同事交流溝通,不同的人都有自己特有的銷售方式、表述方式,集多家之言,融會貫通,就是自己的了,進而豐富自己的銷售術語。

一流的技師都是這樣和顧客聊天的

3、對顧客坦誠相待,將心比心,感染顧客

只依靠技師個人流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個技師能不能信任呢?”

“這種療養項目效果雖然很好,但會一直都有效果嗎?”

顧客的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。

因此,對足浴店、產品、及自己技術本身都必須充滿自信心,態度及語言要表現出內涵,這樣自然會感染對方。

一流的技師都是這樣和顧客聊天的

4、學會當一個好聽眾引導顧客做選購的主導者

在推銷過程中,儘量促使顧客多說話,自己轉為一名聽眾,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在選擇購買什麼樣的項目,這樣的方法才是高明的銷售方法。


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