新文化讯（记者 谢超）8 日上午，长春市民姜女士来到宽平大桥附近的千嘉惠服饰批发城，但没成想刚上扶梯就不慎滑倒，整个人都仰了过去，嘴里鲜血直流，头还非常晕。随后，她找到千嘉惠的经理，但对方表示扶梯归商场进行维护管理，他们并不负责。就这样，姜女士又找了洛城商场，商场称扶梯有公共责任险，保险公司会负责理赔。这一天"踢皮球"下来，姜女士不但没等到一句道歉，现在关于医疗费用如何报销的问题，也成了一个难题。
市民：在商场扶梯上摔倒 不满商场处理态度
" 8 日上午我来到宽平大桥附近的千嘉惠服饰批发商城，没想到刚上扶梯就摔倒了，当时我都吓坏了！直接就摔仰过去了，臀部、头和颈部的位置都摔着了，嘴里磕破都出了血。"摔倒后姜女士吓了一跳，嘴里的血也流在了地上，周围没有商场的工作人员，姜女士只好自己来到千嘉惠服饰批发城找到相关负责人寻求帮助。"因为千嘉惠商场是在地下，那里的扶梯不是楼梯台阶的那种，是斜坡式的自动人行道。当时往下去商场的那一侧没有运行，往室外走的上行扶梯时正常运行的，但我们只能从扶梯那下去，我下扶梯时还叨咕了一嘴，这滑不滑啊，结果整个人就摔倒了！"
摔倒受伤后，姜女士嘴里都破了，出了很多血。"我嘴里都磕破了，还磕了一下脑袋，我就想让工作人员带我去医院检查一下。"姜女士便来到了千嘉惠商场的办公室，寻求帮助，结果工作人员表示，扶梯的日常维护归洛城商场负责，他们不负责处理。随后，姜女士找到了洛城商场的工作人员，但当时只有一名值班人员在场，值班人员说扶梯有保险，让她直接与保险公司联系，看病拿收据等票单再进行报销。结果找了一圈，姜女士从上午 10 点一直等到了下午 2 点。
"主要就是对方这个态度非常让我气愤，出了事情一句道歉的话没有，还让我们自己去医院付检查费，然后自己联系保险公司报销。出了事情，不管有没有保险，难道首先不是应该带伤者去看病吗？看完病拿票子再走保险就完事了，但他们态度就一直让我走流程，根本不管我的情况。"姜女士说，自己当时提出想先去看病的要求，但对方表示要走保险公司的流程，而且拒绝帮她垫付相关的医疗费用。
事情发生后，姜女士担心自己后续治疗检查的费用问题得不到妥善解决，希望对方给自己立一个字据承诺她是在商场内摔倒得，但也遭到拒绝。"当时摔倒后我都不敢走道了，就跟踩在棉花上一样，心里也特别害怕。我今年 54 岁，平常来这里逛街买东西的中老年人居多，现在天冷路滑，你说这要是老年人不小心摔倒了怎么办？还像我一样在这等流程吗？而且我是冲着千嘉惠的店进来购物的，出了这件事他们都有责任。保险公司的工作人员态度还挺好，让我该看病看病，到时候把票据拿过去报销就行。"
姜女士告诉新文化报记者，现在她已经交了 1200 多元钱预约了头部和颈部的核磁检查，10 日下午出结果。"现在我一侧的身体和脖子都疼，嘴里还破了。我不是为了多少钱的赔偿，更主要是因为事情发生后，千嘉惠商场以及洛城商场的工作人员处理问题的态度让我非常不满，这么长时间对方根本不关心我身体的情况，只说要按流程办事。我希望工作人员能跟我道歉，并报销我全部的医疗费用。同时，我也想给大家提个醒，在外乘坐扶梯都要多注意一些，小心滑倒。"
商场：会积极配合处理后续问题
9 日下午，新文化报记者来到了千嘉惠服饰批发城办公室高经理，她告诉记者，商场内的扶梯为三家商户共用，虽然商场外的门脸为千嘉惠服饰批发城，但扶梯的日常维护管理都由洛城商场负责，他们也只有使用权。"事情发生时，正好是上班时间，电梯也是正常运行。但我当时没在现场，也是听说，姜女士在乘扶梯时，扶梯正好出现了问题，停止运行了。直到姜女士来找工作人员，我们才知道有人摔倒了。随后，我们也立即联系了相关管理人员帮忙处理，没有推诿责任。以前商场里也出现过类似的情况，都是这样的处理流程。"
高女士告诉记者，为防止冬天下雪路滑，工作人员也在扶梯上贴出了小心慢行的提示牌，"当时姜女士的情绪也比较激动，我们这也有保险，不会不管顾客的。但具体的医疗费用问题姜女士还需要与洛城商场沟通处理。"
洛城商场的王经理表示，扶梯每天都会进行维护，电梯工也在商场驻守，保安进行巡视。冬天下雪路滑，以前也出现过类似的情况，但只是个例。"昨天我不在单位，换位思考一下，如果我是顾客发生这种事，我心里也不得劲。但在事情发生后，我们也联系了工作人员赶到现场，并报给了保险公司。如果顾客受伤严重，我们都可以陪同其去医院检查，但这笔钱我们没办法垫付。这种事其实跟车险相似，双方发生事故都是由保险公司理赔，但我们不会推脱责任，会积极配合处理。"王经理说，由于前段时间扶梯处的监控坏了，最近也在进行恢复。"事情发生了，我们就解决。虽然没有监控但我们这边也会承担责任，按照保险公司的制度和标准进行报销。现在我们洛城商场内共有三家商户，扶梯也是三家共用的。扶梯有公共责任险，因为这不是我个人买卖，这是一个公司，我们没办法垫付姜女士的检查费用，也没法签字据。我们是在吉林办的保险，但是长春分公司的工作人员也来了帮忙处理了。"
王经理表示，此事之前也有先例，大家都是先自行支付检查费用，然后拿票据找保险公司进行报销，都是一样的流程。早上领导班子也到现场看了，针对冬季情况，为避免有其他顾客发生类似的情况，目前决定停用下行的扶梯，铺上地毯。"我们也理解，姜女士担心我们推责，她自己拿这笔钱后期没法报销的问题，我也跟领导反映了这个情况，但我们真没办法垫付这笔钱。如果没有保险，我们也会派人全程跟随顾客支付费用，但现在有保险公司就要走一定的流程。只要顾客有票据，就能进行报销，不存在让顾客自行承担费用的情况。后续，姜女士可以和我们进行对接，我们也会积极配合跟保险公司这边联系，也希望姜女士理解一些。"
随后，新文化报记者致电了保险公司的工作人员，工作人员表示姜女士可以先去医院检查，然后拿着单据进行报销处理，"此事我们已经登记并录入系统，也有报案号，但报案号属于内部不能提供，我们也会跟伤者和商场进行沟通。"
閱讀更多 新文化報 的文章
