王女士稱，其網購的商品未收到但顯示“已簽收”，後進行投訴。沒想到，快遞員王某以送快遞為名敲開她的家門，手持石塊對其進行毆打，造成王女士頭部外傷等，後被診斷為抑鬱。為此，王女士將北京申通快遞服務有限公司和王某告上法庭，索賠72萬餘元。昨天下午，朝陽法院開庭審理了此案。
投訴快遞員遭毆打
昨天，王女士和快遞員王某均到庭。王某事發後被行政拘留了5天，現已離職。據王女士說，去年6月11日，她網購了188元商品，由申通公司承運，快遞員為王某。6月15日，她發現商品在未收到的情況下顯示“已簽收”，遂投訴。6月24日下午4點，王某以送快遞為名騙其室友開門，徑直進入她的臥室，手持石塊持續猛擊其頭面部和身體，致其多處受傷。經診斷，王女士頭部外傷、左前臂、左手和上腹部等多發軟組織傷，腦外傷後神經官能症性反應。
目前，王女士外傷基本治癒，但被診斷為抑鬱、焦慮、妄想症狀和睡眠障礙，需要長期治療。為此，王女士要求兩被告公開賠禮道歉、連帶賠償72萬餘元，其中包括20萬元精神損害撫慰金。王女士說，她是影視製片人，原本手上有個項目，因此事而離職，為此索賠50萬元經濟損失。
原告被指過度醫療
申通快遞當庭表示，在雙方協商賠償過程中，公司的相關負責人曾在媒體前向原告道歉，也在公司官微上道歉。公司願意承擔醫藥費，但認為心理門診費用不合理，精神損害撫慰金沒有法律依據。此外，王某純粹是洩私憤，其行為與職務無關，因此公司不應承擔責任。“如果法院查明屬於職務行為，公司尊重法院判決。”
據公司代理人說，經與王某查證，因原告當時出差，王某按她的要求將快遞放在門口，並告知要先代為簽收，對方也同意了。原告回京後找到快件，短信告知王某已收。事發當天，王某去找原告，希望撤銷投訴。他並不是一進門就打人。該代理人還稱，原告只是輕微傷，其陳述的現場血跡不屬實，還有部分是她潑灑的櫻桃汁。原告室友將他們拉開，並非制止無效。從醫院的診斷證明上看，也沒有重度抑鬱症確診的記錄，原告存在過度治療的情況。
快遞員事後被拘留
“我已在公安局道歉過，但她不接受。”王某說，他已被拘留，所以只同意賠償部分醫藥費。他說，原告發短信說收到快遞，讓他自己撤銷投訴。因必須要客戶本人撤銷投訴，他打電話讓王女士撤銷投訴，對方又稱沒有收到，說要投訴到底。當天，他帶著誠意去溝通，對方上來就說他私闖民宅，辱罵其沒有教養。“她罵了我幾句，我就動手了。”對於手中的石塊，王某稱，他平時為了防身而隨身攜帶。
對此，王女士表示，兩被告至今還在偽造事實，也沒有道歉，只想息事寧人。她說，因王某自稱被罰200元，她出於善良才發短信讓他出示給公司，撤銷處罰。但王某竟然打電話罵她，於是她告訴對方只能說實話。對於潑灑櫻桃汁的說法，王女士也予以否認。
雙方同意庭後調解
原告方指出，申通是快遞服務企業，應對員工進行培訓或教育。事發後，公司並未妥善處理快遞員違規派件的行為，也沒有對收件人的信息作出合理保護，致使快遞員利用在派件時掌握的信息，再次以履行職務為名侵入原告的住所，傷害原告。原告的人身和精神損害與快遞員的職務行為脫離不了關係，且是兩被告的共同過錯導致，應當承擔連帶責任。
而申通快遞認為，公司在入職、培訓時都要求員工禮貌待人，不得與客戶發生衝突。公司從未唆使王某毆打原告，不是共同侵權。事發原因是原告惡意投訴並辱罵王某。王女士的電話和住址，王某在事發前已經獲得，公司沒有過錯。王某也表示，其行為與公司無關。庭審最後，雙方都同意庭後調解。
北京晨報記者 顏斐
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