2018年12月26日下午，大連鏈家“國民鏈家，品質為先”品質升級發佈會正式召開，並正式發佈了“大連鏈家十大安心服務承諾”。此次服務承諾在原有基礎上進行全面升級，新增4大條款：交易不成 佣金全退、不吃差價 吃一賠十、資金託管 保障安全、押金租金 損失墊付等，致力為濱城人民提供更具品質化的房產居間交易服務體驗。
鏈家COO王擁群、貝殼研究院院長楊現領、鏈家北部戰區區首趙忠祥以及大連市房地產估價師與經紀人協會領導和大連市各銀行領導應邀出席本次發佈會。
大連鏈家十大服務承諾正式發佈
鏈家首席運營官王擁群在發佈會現場，分享了鏈家在未來對服務品質提升上的戰略思考。他表示，“未來幾年，鏈家將從組織、流程和觸點等方面實現全方位的提升，以消費者為中心，努力去成為房地產服務行業的第一個國民品牌和4.0時代的新經紀品牌，並探索行業的發展方向。”
鏈家COO王擁群分享鏈家的品質提升戰略
貝殼研究院院長楊現領則分享了大連房地產居間服務行業的發展歷史，並指出大連市場曾圍繞房產經紀服務，做出很多開拓性探索。如：2004年大連就是最早推出資金監管的城市之一，經紀人平均從業年齡幾乎是全國最高，全國最早嘗試一二手聯動並開拓新房業務，全國最早推出雙邊收費且稅費自擔，全國最早推出真房源且成功的城市之一……楊現領現場也寄語大連鏈家能夠扛起品質的旗幟，以更快的速度“品質進化”。
貝殼研究院院長楊現領分享大連房地產居間服務行業的發展歷史
作為發佈會主辦方，大連鏈家城市總經理戴明奎簡要介紹了大連房地產居間服務行業的現狀及問題，並指出，在當前的行業背景下，房地產經紀行業的未來，必須以消費者為中心，將品質作為企業的核心競爭力。
大連鏈家總經理戴明奎發佈十大服務承諾
戴明奎代表大連鏈家對濱城人民鄭重提出鏈家更完善的十大服務承諾，並進行了詳細的解讀。服務品質的升級是此次發佈會的重頭戲，大連鏈家在原有的“真實房源 假一賠百”、“房屋篩查 原價回購”、“房屋漏水 保固補償”、“籤前查封 先行墊付”、“物業欠費 先行墊付”、“過戶枉跑 補償二百”六大服務承諾的基礎上，新增了四項服務承諾：
一、交易不成 佣金全退。自2018年12月26日起，經大連鏈家居間成交的二手房，如最終未能成功辦理過戶手續的，大連鏈家承諾，在符合一定的前提條件下，將於10個工作日內退還全部已經收取的居間服務費。
二、 不吃差價 吃一賠十。大連鏈家保證每一筆交易都公開透明、不賺取一分差價，不參與炒賣。若客戶支付的購房款高於房主的出售價，則大連鏈家按照差價的10倍金額返還給客戶。
三、資金託管 保障安全。經大連鏈家居間成交的二手房，且按照大連鏈家要求進行首付款資金託管的，大連鏈家保證該筆首付款的安全，若該筆首付款出現風險，大連鏈家承諾先行墊付。
四、 押金租金 損失墊付。經大連鏈家居間成交的租賃住宅房屋，如因大連鏈家未將產權人的房屋所有權或代理人的代理權進行核實並告知承租方，導致合同無法繼續履行的，大連鏈家承諾先行墊付承租人已支付未退回的押金及損失的租金。
自鏈家推行安心服務承諾以來，全國範圍內，服務承諾相關累計賠墊付78525筆，共計提供安心保障金超過11億元。大連鏈家自2016年至今，發生相關累計賠墊付及退費3211筆，支付金額3797萬元。由六大服務承諾升級為十大服務承諾，是大連鏈家交給濱城人民的一份答卷。為大連市民營造一個良好的購房環境，為消費者提供舒適的購房體驗和更多的落到實處的權益保障。
大連鏈家十大安心服務承諾
在當前的經濟社會環境下，滿足國民對美好生活的嚮往，是企業面臨的共同議題。“國民鏈家，品質為先”不僅僅是一個願景，也是鏈家給出的積極承諾——針對國民購租房新需求，始終將服務品質作為企業發展的核心。大連鏈家也將緊緊圍繞集團整體戰略佈局，切身實地地為大連當地客戶帶來更安全、更完善、更高效的服務。
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