近日，在黑龙江鸡西市，67岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄。排队交款时，大爷却被告知不收现金，只能用手机移动支付。

之后，谢大爷和超市工作人员起了争执。

随后，谢大爷详细地讲了事情的原委。

谢大爷觉得很委屈，说老年人不会用手机支付就不能买东西，感觉被羞辱了。

网友们看了这个报道，也纷纷发表了自己的看法。

不过这家超市后来也澄清了。

称由于中秋节客流量大，门店临时增设了非现金收银柜台。

门店不存在“拒收现金”的做法，所有常规通道都可以使用现金。超市也将优化门店引导，避免现场沟通中再引起误解。

虽然超市已经澄清了并非”拒收现金“，但是有些商家还是贪方便，只用移动支付。

那么消费者遇到这种情况时，该怎么办呢？消费者遇到“拒收现金”时，应该怎么处理呢？

槐轩君说法

从7月13日，中国人民银行发布【2018】10号公告称，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。

为什么要整治拒收现金的行为？

中国人民银行有关部门负责人称，近年来，非现金支付方式的广泛应用给我国经济社会发展带来了积极、深远的影响。

但是，我国幅员辽阔、人口众多、地域差异大、城乡发展不平衡，消费者支付需求多种多样，现金支付习惯和偏好仍然广泛存在。

近年来，流通领域人民币现金使用出现了一些新问题，群众反映强烈。如一些消费者在旅游景区、餐饮、零售等行业商户消费时被拒收人民币现金，既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。

出台公告有利于打造安全、高效、和谐的人民币流通环境。

一是有利于维护人民币法定地位，人民币现金是法定货币，体现国家信用，是最基础最广泛使用的支付工具之一，公众对现金支付方式高度信任，保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求。

二是有利于鼓励多元化支付方式和谐发展，目前已经形成现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多样化支付工具体系，不同的支付工具各有优势，较好地满足了不同市场主体的支付需求，应该和谐发展。

三是有利于维护消费者合法权益，公平交易的核心原则是保障消费者享有自主选择的权利，我们要维护全体消费者，特别是那些不习惯使用非现金支付工具的群体选择支付方式的权利。

如何理解公告中列出的“可以使用非现金支付”情形？

随着移动互联信息技术的普及发展，对于电商平台、无人销售、自助服务、网络政务等场景，以网络化、无人化方式提供商品和服务、履行法定职责，也不具备现金收取条件，且参与各方在自愿、平等、公平、诚信的原则上达成一致，可以使用非现金支付工具。

必须明确，政策指引本身是中性的，目的是规范包括现金在内的各类支付工具的选择和应用，对支付行为、业态发展、技术创新并不会产生带有偏向性的影响。

如果遇到拒收现金，该怎么办？

人民群众和消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报。

各种渠道的联系方式槐轩君都给你准备好啦！快，拿本子记下来！

维权热线

消费者权益投诉举报专线

12315

全国12315互联网平台

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政府服务热线

12345

金融消费权益保护热线

12363

大家以后消费时遇到商家不合理的要求时，要及时且合法地积极维权噢！

来源 | 广东普法、央行官网、广东科普