隨著復工復產的“加速鍵”被按下， 三色健康碼在杭州推廣開來， 幾乎成為了市民的標配， 杭州市 12345市長熱線 及 富陽 63312345區長熱線 話務量也因此暴增。 對此，中國電信杭州分公司緊急增開坐席， 與健康碼專班緊密對接，
第一時間解答群眾疑問。
24條線路緊急擴容
疫情發生以來，杭州12345市長熱線始終與市民共同戰“疫”。隨著三色健康碼的推廣，杭州“12345”熱線話務量劇增，2月13日平臺呼入量86292、人工接聽7688（含居家1260），智能服務63227（疫情37055），合計呼入總量達到了87552。
為充分應對激增的話務量，杭州市信訪局要求杭州分公司對12345熱線緊急擴容，並接入人工智能設備。杭州分公司網運部立即做出部署，增開24條30B+D電路。從客調中心接單、設備端施工到30B+D數據製作完成，分公司政企客戶支撐團隊僅用了七個多小時，就完成了24條中繼的市長公開熱線緊急擴容的保障任務，體現了黨員先鋒模範的擔當精神，用責任和堅守，支撐著復工復產疫情防控通信保障。
截至目前，中國電信杭州分公司緊急開通杭州市信訪12345熱線居家遠端坐席100席，最高使用數34席；開通蕭山市信訪12345熱線居家遠端坐席10席，日均分流話務量1500次。 2+7的守護
“您好，我們是63312345工作人員，受健康碼專班的委託，聯繫您”、“我們已收到您的申訴，但是查詢不到您的信息，請問您現在的健康碼是什麼狀態？”富陽63312345區長熱線話務大廳裡，聯絡的聲音此起彼伏，話務人員仔細詢問申請人的情況，忙而不亂地填寫記錄，處理市民健康碼複核問題，同時對老人、小孩及特殊人群無需代辦“杭州健康碼”等市民關心的內容作好解釋宣傳。
2月17日，杭州市將健康碼處置權限下放至區（縣）市，富陽區也按要求成立了健康碼專班。“民有所呼，我必有應”，為了解答市民們的疑問，富陽區區長公開電話緊急應對，中國電信富陽分公司成立團員青年小組突擊出戰，接手區健康碼專班的部分重要任務，通過“2+7”、“兩措施一堅決”，高效解決了難題，為群眾出行“綠碼加鞭”。
同時，杭州市12345市長熱線及富陽63312345區長熱線還通過雲呼平臺實現了話務座席遠程居家辦公的功能需求，有效助力熱線服務工作。
健康碼為疫情期間市民出行、復工復產、城市運轉提供了有力保障，杭州分公司前後端聯動、齊心協力，助力政府將健康碼打造成守護市民的貼心健康衛士，和杭州數字治理的特色品牌。
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