湖南日报·新湖南客户端讯(记者 陈娟)
2020年初，一场突如其来的新冠肺炎，不仅打乱了中国民众的出行节奏，实体聚集性产业零售百货，也受到影响。
为了避免人群聚集、疫情扩散，各地百货企业纷纷缩短营业时间，耒阳各大商场更是“闭店”防疫，昔日的“春节黄金档”几乎成为销售真空期。近日，记者走访耒阳核心商业圈五一路发现，昔日车水马龙的街道人车稀少，各大百货商场均已开门迎客，但顾客寥寥无几。耒阳步步高市场部经理胡甜介绍，今年春节期间门店线下销量大约只有往年同期的20%。
针对目前顾客稀少的情况，该商场推出线上购物、建群营销、"直播带货"等新零售方式，让顾客实现了“云”逛街，而商家员工在复工后也纷纷"转型升级"，成为网红主播。
直播带货 员工转型“网红主播”
2月28日下午，位于步步高百货二楼的拉谷谷，店内员工恰恰正在镜头前进行直播。从14:00至16:30，直播长达两个半小时，销售额1300余元。这是她们这个月做的第七场直播，观看人数从最初的10多个人到现在的100多人，粉丝也涨到了6万人。“我们实体店做直播，都是自己的员工来做，她们之前都没有做过线上这块，是通过看别人的直播学习做的，还在一步步的学习探索中，但总体来说是越做越好的。”拉谷谷店长小玉介绍：“在当前的形势下，直播不失为一种好的销售方式，不仅可以帮我们销库存，还能扩大我们品牌的知名度。”此外，为了保障消费者安全，所有商品都是经过消毒后寄出。
2月10日，珀莱雅组建微信群并放出限量商品，在线限时抢购。当天，营业额达26000元。记者在该微信群看到，该群当天有近200人，导购把多款“秒杀价”产品发到群里后，如果群内消费者看中了哪款产品，可直接加导购微信，告知具体产品以及个人联系方式和收货地址，以微信红包或转账的形式付款。之后，导购会将产品打包消毒后送货上门。
“目前我们只是初步尝试这种线上的运作，也算是对老顾客的一种回馈。”珀莱雅专柜负责人伍珍菊说。在受疫情影响的这段时间里，不少实体店都在采取类似建群、开播等方式，转型线上销售。
除了建微信群玩抢购和直播销售，在步步高百货，部分商家还通过该商场线上商城推出直播秒杀、限时折扣、领券直减等活动。消费者只需进入该商城小程序，就可以参加活动。记者在线上商城看到，包括服装、护肤品、食品等产品均参与活动，价格相对优惠。
2月28日晚上7点55分，市民李先生拿着手机，等待着步步高线上商城发出的秒杀产品。他告诉记者，当天他在朋友圈看到雅戈尔将在步步高线上商城推出限时抢购活动。 “反正宅在家里也很无聊，就想看看能不能抢到什么特价商品。”李先生说。
2秒销售破20000元，1小时销售突破96000元，这是2月28日晚上8点雅戈尔在步步高线上商城开展线上“秒杀”的“战绩”。
“疫情期间，我们推出不同品牌的多样营销，与品牌公司洽谈之后，在线上开展，线上抢购的商品可以直接免费邮寄给全国各地顾客。这段时间，我们线上商城的营业额增长了近40% 。”胡甜告诉记者，此外，步步高集团还进一步完善了线上商城的功能，除了原来具有的会员权益、积分好礼等功能，还加入了直播、超市到家等功能，以更好地满足消费者的需求。
记者手记：危机从来都是商业发展的最好推动力，此次疫情，亦是一次历史契机，迫使实体商业零售企业积极探索新的营销方式，从线下到线上，全面开拓新的渠道。这次新冠肺炎疫情不可避免地对经济社会造成较大冲击。相比于大型企业，生活消费类的传统线下服务型中小微企业受疫情影响更大。在这样的危机时期，企业主们纷纷寻找应对之道，核心对策便是转战线上。化危为机，抓住“危中之机”，便能转危为机!
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