受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，1月24日，文化和旅遊部發布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。隨後，一場消費者集中退款潮向旅企湧來。
3月4日，《每日經濟新聞》記者從春秋旅遊獲悉，公司已為遊客免費退票25萬人次，本次因疫情損失超過4億元。
近日，旅遊業開始逐步“解凍”， 沉寂多時的旅遊風景區正有條件地被陸續“喚醒”，“出行”觸底回升，酒店預訂也有明顯回暖。
對此，春秋旅遊表示，公司遵守國家有關疫情防控的規定，目前不會組織跟團遊和“機票+酒店”的自由行活動。但是，針對疫情結束後旅遊業務的重啟和復甦，公司充滿期待，已開始詳細部署，其中包括周邊短途產品的開發和預售，完善系列操作規範等。
瞄準周邊遊
春秋旅遊副總經理周衛紅向記者表示，旅遊業重啟後，未必會立即迎來“報復式反彈”，但是下半年旅遊業復甦值得期待。“下半年秋季旅遊復甦存在一定基礎，尤其是國慶節假期，原本春節被取消的訂單，可能釋放在八月或者國慶節，不過成本可能也會有一定的上漲。”她說道。
對於今年旅遊業復甦的機遇，周衛紅認為，首先，上海人看上海、游上海會迅速得到市民響應，健康、生態的周邊郊區會受到熱捧；其次，長三角的週末度假需求會迅速增溫。另外，國內適合療休養的目的地、旅遊產品需求旺盛，國內遊迎來高質量發展的時機。
《每日經濟新聞》記者瞭解到，春秋旅遊有關疫情過後旅遊產品的計劃中，首先立足於上海和周邊地區，且有相當多偏重自然的戶外、徒步、騎行、採摘等健康旅遊產品。
春秋旅遊認為，疫情的發生，對於普通百姓日後的衛生習慣也將產生一定影響，同時也對旅遊企業的操作細節，提出了更多的要求。對於疫情過後的旅遊產品，春秋旅遊也提出了一系列操作規範，比如儘可能通過線上無接觸預售，包括春秋旅遊官網、春秋旅遊APP、春秋旅遊微店及各平臺上的春秋旅遊旗艦店；周邊產品以酒店套餐為主，即便是暑期及之後的跟團遊，使用的旅遊車加強消毒管理，空座率也不低於15%，在非極端炎熱狀態下，車輛將保持一定的通風；疫情過後的一日遊行程基本不安排用餐，推薦遊客在大自然中享受一下“野餐”的樂趣；以後正常的團隊用餐，也全部要求餐廳實行公筷、公勺，如果條件允許，建議遊客採取分餐制度；導遊、領隊關注發熱遊客，一旦發熱，立即就醫並進行信息上報等。
王正華開課：練好內功才能抓住機會
3月5日至12日，春秋旅遊還計劃通過線上開展為期一週的預售活動。據春秋旅遊市場部總經理王露介紹，春秋旅遊與千家供應商共同合作，預售產品既有涉及旅遊服務的，包括酒店、門票、餐券、機票套餐、單項娛樂項目，同時還包括農副產品、居家日用品等旅遊周邊產品，將集中推出。
《每日經濟新聞》記者注意到，近期，不少酒店尤其是高星酒店也採取了預售方式，以求緩解現金流緊張的困境。
據瞭解，為了重啟業務，春秋旅遊在2月中旬就陸續開始和各地文旅局、資源方一起溝通、協商，通過共同努力、讓利，來準備超高性價比的預售產品，希望能夠帶動目的地的旅遊業復甦、提振當地市場景氣度。
而在業務暫停期間，不少旅企還積極修煉“內功”，組織員工參與線上培訓。自2月10日起，春秋旅遊開始內訓工作，內容包括多個目的地的業務知識、涉及旅遊的法律法規、企業管理及結合本次疫情應對所做的“應急預案”、“留住客戶”等90門針對性課程。其中，春秋旅遊線上課程的第一講便是由春秋集團董事長王正華授課。
王正華以“大難臨頭不驚慌，不出大門練內功”為主題，強調本次疫情對旅遊業務的影響可能要做更持久的準備，其次要求集團人力資源部在特殊時期降成本工作中，要關心上海以及各地切實困難的職工及技術骨幹。“只有練好內功，旅遊業務復甦時，春秋人才能及時抓住機會，重新走上發展之路。”王正華在講課時表示。
每日經濟新聞
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