孩子别急，我们来了！
随州分公司
孩子别追，
信号不好，我们来保。
孩子别跪，
男儿膝下有黄金，
跪天跪地跪父母。
我们过来，
你们坐下，
坐在知识的肩膀上，
从此，
站在高山顶，
看得更远，飞得更高！
这个世界，
终究属于你们，
国家的精彩，也依仗你们！
孩子，你们只管好好学习，
网络由我们来守护！
中国电信湖北随州分公司党委副书记、牵头主持“停课不停学”专项工作的石捍纲为随州山区的孩子们写下的一首小诗。
无畏道路阻隔，无畏施工艰辛，只为了装维一线的你们，能够顺利为孩子们装通网络！孩子们别着急，我们来了，网络就来了！
网课通啦！孩子们欢呼雀跃。电信的装维叔叔们走远了，他们还追着一直挥手、再挥手。孩子们，别追！你们坐在知识的肩膀上，看得更远，飞得更高——就是对我们最好的回报！
众人抱薪为菜地女孩点亮求知的曙光
恩施分公司
2月23日，恩施市电信公司龙凤坝分局的“直播课堂网络咨询群”中，一张小女孩在室外菜地里搭棚废寝忘食学习求知的照片吸引住了分局长张利剑的眼球，照片下面是来自辖区青堡村的用户家长在群中抱怨由于家中手机信号不稳定，疫情以来孩子只能在室外冒着严寒坚持学习。
小女孩是龙凤初中九年级学生胡蓉，家境贫寒一家六口人仅靠父亲一人在城里打工养家。家中没有安装宽带，现用手机在家里没有信号，可一心想通过知识改变命运的她，不愿意落下课程，只好每天在门前的菜地里进行学习，晴天一张凳子，雨天一把伞，从清晨7点多直到傍晚黄昏，尽管冻得直哆嗦，却从来缺席过一堂课，不忍见孩子受苦的父亲依着菜地里的松树给她搭建了一个勉强能遮风挡雨的草棚课堂...
2月24日，张利剑与当地片区的网络维护人员来了胡蓉家，经过现场确认他家暂时不具备有线宽带的开通条件，但家中电信800M4G信号较好，他们立即为她开通了新的号卡，送上了大家为她募集的话费，并留下联系方式叮嘱她在学习中遇到任何困难都可以找电信的叔叔阿姨！
感动不已的小胡蓉和家人动情的说：“一定会加倍的努力学习，不会辜负政府和电信部门对自己的帮助和关爱，学好本领将来去帮助更多和她一样需要帮助的人！
走进深山装宽带 为娃儿上课解忧愁
宜昌分公司
3月1日清晨，中国电信夷陵区分公司装维班班长艾高伟带领刘新、望运山、倪华兵三位装维师傅，驱车八十多公里赶往黄牛岩顶的三斗坪镇柏果淌村。早上雾大，山路上能见度很低，几位用户所处的位置非常偏远，汽车不能直接到达，一行人就下车扛着工具设备和装机材料徒步入户。
村民的娃儿不能按时上课，家长们都十分着急，看到几位装维师傅，他们又是感激又是感动，装维师傅们默契配合、熟练操作，干完一家到下家，一一解决了几位村民的宽带故障。网络一通，WiFi满格，孩子们就迫不及待地通过手机开始上网课了！
解决完几处宽带故障，装维师傅们步行出山驱车返程，走到半路，一名村民突然展开双臂拦住了他们，拦车的是该村村民望作华，他听说电信的师傅们今天要来村里检修宽带，早就在路边候着，见到装维师傅后焦急地说：“你们是电信的呀？听说你们今天要来，我在路边上等了半天了，我屋里没有装宽带，现在伢儿们又要上网课，我硬是要急疯哒！你们能不能帮忙想想办法、行个好啊！我先谢谢你们哒！”。
装维班班长艾高伟听了他说的情况，目测他家离光分盒子不远，就马上电话联系厅店人员准备办理业务，现场三人布放光纤,一人负责甩单，几位师傅经过紧张的施工作业，用了两个多小时，望作华家里的宽带终于开通了！望作华紧紧握着装维师傅的手，感慨地说：“你们这是在积德、做好事儿啊，太感谢你们哒！”
风雨无阻 "疫"战一线
仙桃分公司
2月26日,中国电信仙桃分公司接到西流河两个隔离区通信网络建设任务，需搭建WIFI网络，覆盖隔离区24个房间。西流河隔离区位于西流河卫生院，正在紧急新建48个隔离病房，需在工程交付前完成48间板房内的宽带，电视及WIFI的安装，保障隔离病区疫情防控通信网络畅通。
工期短，任务重，防控就是责任，仙桃电信责无旁贷，网络运行维护部迅速成立专班，通过细化项目成员责任分工，强化之间协同配合，确保快速完成项目。
在项目实施过程中，阴雨天加大了施工难度。大家齐心合力,克服各种困难，2月28日下午五点前完成对接协调，现场勘察，设计，施工，调测，资源配置和业务受理开通等工作。
战役当前，仙桃电信用担当和速度，先后完成多个隔离区的网络建设，保障了全市抗疫工作的开展。
解决南通女孩老家山顶上课
荆门分公司
2月28日，荆门铁塔公司有人在微信朋友圈看到一则掌上南通发布的新闻：江苏南通女学生滞留荆门，因手机信号问题，每天到屋后山顶“上网课”。原来， 这段时间，孩子要上网课，因地处山坳，手机网络不好，要到屋后山顶上才有信号。由于晚上也有课，于是，母女俩吃过晚饭就搬上小桌子，带小台灯上山上课。
市经信局立即跟进此事，要求在最短时间内解决孩子的网课难题！当天下午，荆门铁塔运维部经理曹勇等人驱车1小时赶往向桥村，荆门电信线路中心副主任薛松马上调配一套手机信号增强设备，反复调整测试设备。然而，受房屋周围地形影响，网速略有提高但并不稳定，还不能很好满足“直播课堂双向互动”的要求。
夜晚，荆门铁塔与荆门电信的技术人员深入沟通，对周边基站运营情况全面梳理。29日，两家公司合兵一处现场会审，不断调整优化，问题终于解决，观看直播、视频互动非常流畅。为方便女孩“上网课”，荆门电信还专门送了一张本地号码卡。
2月29日傍晚，炊烟袅袅升起时，东宝区石桥驿镇向桥村六组村民宁志金家中网络调试成功，从江苏省南通市回来的外孙女再也不用爬到山顶上网课了。
一场深入隔离区的通信保卫战
荆州分公司
2月29日中午，荆南营销中心接到通知：荆州区防疫指挥部决定，荆州维特利酒店隔离点增加通信设施，于3月1日中午12时前全部完成通信保障任务，一场深入隔离区的通信保障战斗打响了。
晚22:00, 杨国军、叶海、马涛、宋兵、刘龙旭、蔡卿等6名突击队员集结在隔离观察点。半个月前，他们曾日以继夜奋战20多个小时抢通了该隔离观察点的通信网络和iTV接入服务。而与上次不同的是，这次隔离点内已收治了集中隔离观察人员。
“风险系数很大。”突击队员们的心里多少有些紧张，“但当看到医护人员一直在隔离点不停奔忙时，对他们的敬佩和完成任务的信心油然而生。”他们毅然戴上口罩、护目镜，身着白色防护服，携带各类皮线、工具，迅速进入隔离区分头开展工作。在隔离区一旦穿好防护服，就不能喝水、擦汗，甚至不能上厕所。
工作一段时间后，队员们的防护服里已满是汗水，加之镜片上的雾气，让人非常难受。但他们强忍着不适分工协作，加快工作进度，高强度超负荷地坚持战斗。
3月1日01:05，战斗结束,提前11个小时完成了通信保障任务。这背后是荆州电信人与时间赛跑、为生命护航的拼搏。他们再次用事实证明，荆州电信是一支关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的“通信铁军”。
快速组建“居家客服”百人团 助力10000号提升接通率水平！
本次新冠肺炎疫情发生以来，省客服中心10000号在人员紧缺的情况下克服前所未有的各种困难，保障通信服务不掉线。随着节后各项业务的开展，投诉量随之不断攀升；与此同时，武汉市抗疫进入最“吃劲”的关键时期，省10000号也接到了支援市长热线12345任务，分两批支援了20名客服代表。自身服务工作更是雪上加霜，2月22日10000号接通率下降到49%，已经万分紧急了！
为迅速提升接通率水平，省客服部在全省各分公司紧急组织建立“居家客服”坐席队伍。在各分公司的大力支持下，仅3天时间就开通上线了“居家客服”105人，火线驰援省10000号！
为了让这支队伍尽快熟悉客服系统和业务，省10000号组织了强大的培训和支撑团队星夜兼程，白天在线支撑晚上整理热点培训考试。第一周采取半天热点问题培训加半天实操培训的方式进行培训，每天进行线上微测试，群内通报成绩，总结当天热点问题并进行答疑。第二周开始分公司“居家客服”已全部按正常班务加入了省10000号的队列。3月1日接通率自春节以来首次达到80%以上，3月3日接通率达到95.92%，恢复到了正常水平。
分公司居家客服队伍的建立，体现了全公司上下齐心协力共抗疫情。预计疫情结束之后，这种模式仍有延续意义，将保留部分客服线人员做为备员以应对局部紧急突发情况下的大话务量，保证服务水平不下降。
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