陰霾很快就會過去,武漢別害怕,我們陪著你!
——上美集團副總裁劉明
1月24日,上海首批醫療隊共136人連夜出發馳援武漢,那輛逆行的列車令無數人潸然淚下。除了白衣天使在一線努力“抗疫”外,受困家中的普通人也在想方設法捐資捐物,為防控疫情略盡綿薄之力。一夕之間,民間多出了無數大大小小的捐贈組織,協調各種渠道購買醫療物資或者籌集善款。
儘管正值除夕夜,作為一家化妝品行業的CEO,呂義雄得知消息後也第一時間響應起來,組織公司高管聯繫可以接收捐款的組織機構,催促財務第一時間打錢。
身在美國的上美集團副總裁劉明同樣沒有置身事外,甚至還由於時差為捐款事宜忙碌到深夜近乎未眠。“那一刻,我堅定地認為能加入這樣的企業,做出了正確的選擇!”劉明回憶當時的心情,“真正的企業就是應該有社會責任感,有擔當,為社會做貢獻,在第一時間熱心勇敢地站出來!”
上美集團第一個吹響了行業加入援助隊伍中的號角,自此之後,化妝品行業相繼捐資捐物累計數億元。對劉明來說,這應該是最特別的一個除夕夜,雖未在抗疫前線,卻心在一線。
對上美集團而言,2020年的春節同樣分外難忘,不止戰疫馳援,還有1-2月銷售的逆勢增長——線上渠道增長107%,拉動公司整體增長15%。
行業首捐,除夕夜的溫暖
“我們希望為馳援疫情盡一份綿薄之力。”劉明向記者表示,她所在的上美集團自疫情發生以來,就持續不間斷地進行善款及物資的捐贈。
除夕之夜,疫情局勢嚴峻,上美集團旗下韓束公益基金會向中國紅十字會總會捐款100萬,定向用於參與此次新型冠狀病毒感染救治的武漢市一線醫護人員。他們的行業首捐帶動了整個化妝品行業積極行動起來,國內外美妝日化企業、一級美妝頭部網紅主播紛紛參與捐贈,為抗擊疫情做了巨大的貢獻。
2月18日,上美集團旗下一葉子產品便作為愛心物資抵達湖北一線醫療隊駐地,為奮戰在湖北一線的白衣天使送上暖心守護。
本週,上美集團旗下花迷品牌捐贈的近8萬支護手霜相繼抵達上海華山醫院、市東醫院、仁濟醫院等六所醫療機構,為奮戰在抗疫前線的醫護工作者緩解“酒精手”問題。正如劉明所說,“他們是逆行的英雄,需要被支持被關愛”。
作為國內化妝品的領軍企業,上美集團在為用戶提供優質產品的同時,積極履行社會責任,以推動化妝品行業發展為己任。除了關注一線醫護人員,捐資捐物,這家走過18年發展歷程的國內化妝品企業更關注普通消費者的需求,旗下品牌紅色小象和一葉子均在第一時間開發了消毒類產品,如酒精消毒噴霧、酒精棉片等,並給予代理商優惠扶持政策,為消費者提供剛需類產品。
此外,還攜手旗下品牌韓束面膜代言人吳亦凡、一葉子代言人宋祖兒和胡一天以及各位上美摯友為武漢錄製加油視頻,藉助眾明星的影響力,集團向一線醫護人員送去慰問的同時,也號召普通人要戴口罩、勤洗手、少出門,不傳謠、不信謠等。就像劉明所說的:“陰霾很快就會過去,武漢別害怕,我們陪著你!”上美集團在點滴之中踐行著自己的社會責任,向人們傳遞愛與溫暖。
逆勢增長 定製疫情“解藥”
自疫情爆發以來,實體零售行業呈斷崖式下跌趨勢,行業同比增長僅為0-10%,很多人紛紛對復工復產之後的發展走勢感到擔憂。儘管國家政策強調防控、經濟兩手抓,也在盡力為企業復工復產提供支持,希望在保障安全的同時有序發展經濟。
然而直到3月初,隨著疫情得到控制,部分企業復工復產依然存在困難。在這種情況下,2月12日,上美集團CEO呂義雄發朋友圈稱各品牌逆勢實現同比增長,劉明在採訪中進一步表示,集團旗下主力品牌韓束、一葉子、紅色小象捷報頻傳,無論是旗艦店的銷售排名、粉絲數、爆品銷售件數,抑或是同比銷售額,均獲得了指數型增長。
原本受疫情影響停擺的化妝品銷售,在線下零售遭遇重創情況下,只能紛紛尋找“疫情解藥”。
上美集團於2月3日便開始全員在線遠程辦公,並迅速成立線上部隊ALL IN線上業務,積極幫助線下代理商、零售商做數字化轉型,2月10日起,所有高管已經出了隔離期安全到崗辦公。
為避免交叉感染風險,確保人員健康,上美集團專門成立了疫情支援小組,並出臺了員工返崗相關規定:返崗前,進行嚴格摸排,杜絕一切隱患;實行錯峰上下班,上班時間由9:00-18:00調整為10:00-19:00;員工或訪客進入公司,必須在前臺測量體溫,體溫正常並佩戴口罩和使用消毒洗手液後,方可進入;“零觸打卡”,總部暫停使用指紋打卡,員工執行“企業微信打卡”;劃出一塊指定區域進行訪客接待,訪客禁止進入辦公室;提倡員工自帶餐食,辦公室就餐,快遞和外賣劃出指定區域自提;組織全員每日體溫檢測,定時彙報。
“隨著疫情緩和,我們會嚴格遵照當地政府的規定,分批、逐步、按需進行復工。”劉明向記者表示。
基於嚴格的防疫措施,上美集團開始了他們的疫情攻堅戰。劉明向記者詳細介紹了上美此次的經驗:“在這場突如其來的危機中,我們保持清醒,迅速調整狀態:總部火速開展“空中培訓”,線下近4000名導購加速作戰,在朋友圈、社群進行賣貨,快速在小程序進行成交;線上持續發力,收割流量,轉化銷量,線上線下協同作戰,使我們順利度過危機。”
線下銷售受阻,通過不斷提升線上化收入比例去幫助線下做轉型以挽救銷售業績,這樣做的並不止一家企業,但是能做好的卻是少數。上美集團能夠逆勢發展,也並不是一時半刻的努力。早在去年9月,上美集團創始人呂義雄接手中國區CEO的時候,除了加大布局線上渠道,還提出了一個關鍵性的變革,即全力推動線下生意的數字化改革,幫助代理商、零售商提升動銷,全面拉動線下業務的增長。四個多月的改革調整為這次亮眼的增長奠定了基礎。
劉明自信地說道:“持續加大線上營銷,尤其是社交媒體營銷的投入是行業的‘大勢所趨’,但我們早已形成獨一無二的方法論,上美集團在消費者體驗、營銷閉環設置、流量壁壘等方面大力投入和建設。”
疫情黑天鵝,危機中現生機
得益於線上營銷和線下轉型的成功,上美集團業績不降反升,但是單就整個化妝品行業而言,形勢並不樂觀。
“受疫情影響,門店停業閉館,線下渠道的銷售額有了大幅縮減。訂單收貨延遲,嚴重影響用戶體驗:從供應鏈層面來說,化妝品的原料和包裝都會出現緊缺,受上游企業開工和人員到崗率的影響,雖然企業現在訂單增長,但也會因此延遲交貨,出現供貨斷層,進而影響用戶體驗。”對整個行業的現狀,劉明進行了簡單分析。
上美上海、日本供應鏈
此外,相關行業研究認為,本次疫情對化妝品消費短期衝擊明顯,其中對彩妝的影響大於護膚品和日化。數據顯示,某頭部電商平臺面部彩妝從1月26日到2月6日期間平均銷售交易增長幅度在-50%左右。其中粉底液、妝前乳、散粉、BB霜、腮紅等品類均呈現負增長狀態。此前熱門的唇部彩妝品類交易增幅也全部下降,下降幅度同樣在50%左右。
儘管疫情對護膚品影響沒有彩妝這麼慘烈,但依舊不可小覷。化妝品頭部企業突破圍牆逆勢增長的同時,也在加劇行業洗牌速度。“品牌集中度變高,行業面臨重新洗牌。”劉明說道。
突如其來的疫情為化妝品行業帶來危機的同時,也存在生機。“疫情刺激了擁有消殺類產品生產線的企業迎來一輪小爆發。”針對多數人預計的疫後的“報復性”消費,劉明建議想分一杯羹的企業合理計劃生產,以免疫情過後出現產能過剩、庫存積壓的情況。
經此一疫,線上會不會取代線下?“我們都知道,實體通路永遠是企業不可或缺的一環,只有線上線下齊頭並進,全渠道均衡發展,才能贏得更大的市場份額。”劉明語氣堅定地回覆說。上美集團借這次契機,還將加快線下渠道的數字化信息化改革,給予線下代理商、零售商創新的商業模式。“結合線上線下的互動,創造出多邊商機。”(文章來源:環球時報時尚週刊)
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