受疫情影響市民出行不便，為保障周邊居民日常生活用品供應，運城購物中心超市開始將自己的銷售渠道轉向線上，通過微信群實現與顧客的溝通。
家住馬家窯社區的關女士前一天下午在購物中心超市顧客服務微信群裡下單後，第二天早上十一點收到了自己選購的商品，查收貨品無誤、無損後，關女士給配送員用微信支付了本次採購的費用。
受疫情的影響，傳統的線下實體零售遇到前所未有的挑戰，然而運城購物中心超市搶抓這個特殊窗口期，在實體零售門店無法正常運營的情況下，從“線上銷售”做文章，通過微信群實現與顧客的溝通，讓顧客可以在微信群裡下單購買蔬菜和各種生活用品，再由工作人員分兩批次進行免費配送，每天中午12點前下單的，下午配送到顧客手中;12點後的訂單，次日上午配送。
運城購物中心超市經理劉傑說：“(以前)滿99元，3公里內我們免費配送，但是疫情期間特殊時期，顧客不方便出門，3公里以外的單子，我們也不收取任何費用來免費配送。在給顧客挑選商品的時候，我們要求分揀員本著“為自己家裡買東西”的這個原則，一定要把品相好的、性價比最高的商品配送到顧客手中。自從開通線上服務以來，超市人員都身兼數職。接單員由營運科長和收銀員兼任，分揀員由理貨組和理貨主管兼任，配送員由司機和辦公室人員兼任，為了做好這項工作，所有的人員都迅速地熟悉業務，每天都加班加點。”
除了保證及時配送，購物中心超市在貨品質量方面也是嚴格要求。超市的蔬菜、水果、生肉、烘焙等生鮮食品是顧客的首選，所有配送員本著“品質超越期待”的原則，認真挑揀商品，力爭讓所有下單的顧客滿意。
經過短暫籌備後，購物中心超市目前組建了5個微信群，配送服務覆蓋2000多名顧客。據劉傑介紹，微信群日均接單能達到150單—200單，顧客集中在西街、南街、南風廣場周邊。疫情期間，隨著線上訂單的大幅度增加，購物中心許多員工的工作內容和方式也發生了很大的變化。
通過微信群進行線上銷售免費送貨的方式，在保證大家安全的同時，也給居民的日常生活提供便利。運城購物中心超市將抓住這次機會，繼續深化線上轉型，加速向線上線下一體化的購物模式轉變，為顧客提供多渠道消費選擇。
運城購物中心黨支部書記牛朝霞表示：這項服務開通以後，一共接單3000多次，下一步將繼續深化這項服務，組建專業團隊打造專業的線上平臺，實現線上和線下多渠道銷售，更好地服務於顧客。(聶琳 解曉慧)
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