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我是毛毛，很高興回答這個問題，由於筆者長期從事旅遊業基層服務收客的工作，對此有一些自己的經驗和心得，和大家探討一下。
先說一說收客的問題，由於公司的服務性質，一般客人會採取線上和線下兩種方式報名。一般組團方式是跟團遊和小包團的方式。不管客人以哪種方式報名，負責接待的客服人員，是否專業語氣？是否謙恭？價格是否經濟實惠？你向客人推薦的線路是否達到客人的需求都會影響客人對你公司的先入印象，這對客人以後再不在你這報名都有很大的影響。
再說一說服務的問題，客人報名後，應根據公司的要求收取全款或者相應的定金，並與客人簽訂旅遊局下發的正規合同，合同一般分紙質和電子兩種合同，紙質合同一般以老年人為主，因為他們大部分接觸到新鮮事物，稍晚稍慢一些，對電子合同不接受，而非要簽訂紙質合同這個只能當面簽訂了，而電子合同就方便多了，可以以微信及短信的方式實現遠程簽訂，內容都大同小異，籤時主要把時間，日期，人數，線路，保險等寫明細就行了。有些客人旅遊時間充足他會把所有的時間和線路就交給你統一規劃，這就要看你的專業知識了把你所提的建議向客人推薦後多聽聽客人的建議，做一個適合客人的線路規劃然後簽訂合同後把服務搞好進行。客人以後有需要旅遊的同事及朋友就會向我們推薦。
有些客人時間短只報一個線路，而有些客人時間充足也只報一個線路，這說明客人還是有些不放心，我們就需要用我們的服務，耐心細緻的解答，來消除客人的疑慮，最好在這個行程結束前做個回訪。如果客人有什麼意見及建議只要是合理的，我們都要加以改進，客人滿意了，就會介紹更多的客人。
總之我們要以熱情的服務實惠的價格優秀的執證導遊舒適的車輛來贏得客戶的滿意來吸引客戶，無形之中就提高了客人的回頭率。不知說的有無道理？請大家多予指正。
毛毛在新疆等你MYF
如何提高旅遊客人的回頭率？這是每個旅遊景區從業者都十分關心的問題。
這個問題可大可小，大到涉及景區規劃，小到店鋪經營。這裡我就以南嶽衡山燒香拜佛為案例，簡單分析如何提高旅客的回頭率。
瞭解旅客的真實需求。南嶽香客燒香拜佛不是為了實物，而是求一份有求必應、自我肯定的信念。
南嶽古鎮作為中南地區最大的香火市場，有人曾評說，這是比賭博更容易的生意。
賣香火其實就是弱化旅客的顧慮，強化旅客心中的信念。燒香拜佛的行為是香客內心催生的，經人點撥，得以擴大。求平安，求富貴，求姻緣，求學業，總之是多多益善。
許多企業老闆每年都會拖家帶口，在固定的日子來南嶽進香拜佛，所購香火下至一兩千，上至幾萬，在他們看來，進香拜佛似乎已經是祈禱家庭平順、事業興隆的一種儀式。
做好旅客的全程服務。
南嶽衡山許多香鋪已經發展成集旅客接送、行李存放、門票預定、路線規劃、燒香指導、導遊、餐飲、住宿等於一體的綜合服務經濟了，比遊客服務中心還貼心。
對於回頭客而言，每年燒香拜佛的時候，只需要打一個預定電話，就可以省去旅途中所有的顧慮。
那麼，為什麼不繼續合作呢？
做好旅客日常維護和深度開發
日常維護需要針對旅客特點區別對待。經常來遊玩的，可以實時發送景區最新動態，提醒前來體驗。純粹的香客可以在佛道吉日發送問候語，贈送開光小物件。其他消費需求旺盛的，可以郵寄當地特產，促進特產銷售。
深度開發包括開發旅客的消費潛能和旅客的人際圈子，圈層消費潛力巨大。
真誠守信，合作共贏
交易都是建立在誠實守信的基礎之上的，長久的合作必定能帶來雙方的共贏。
旅遊從業者切記，勿要殺雞取卵，只顧眼前蠅頭小利，一定會失去更多長遠回報。
以上，即是我對提高旅客回頭率的一些淺薄建議。雖然是從南嶽香火交易出發，但基本適用旅遊經濟。歡迎朋友們指正~
【我是DAYU亣嶼，常駐南嶽衡山，以普通人的視角帶你雲遊南嶽，原創回答，喜歡就請關注我吧~😉】
DAYU亣嶼
大家好！我是拾荒行者，淺談一下對如何提高旅遊客人的回頭率一點認知。
1.瞭解自己的旅遊景區產品所處的優劣勢，找出同質化問題並建設更具競爭力的優勢，滿足遊客最基礎的出行需求，營造唯美旅遊環境並做到規劃區位合理，給人以耳目一新之感覺。
2.設計文創旅遊產品，讓旅遊與文創相融合，隨著人們生活質量提高，旅遊已不是說走就走那麼簡單，走馬觀花也需要附帶一定的精神內涵，不是證明你景區有文化，是遊客自身心理的認知滿足感，不是詩人更需要溼人的情懷與環境，使遊客身處其中能有沉浸感。
3.活動設計，儘可能多增添讓遊客互動類文化產品，更多的參與互動會讓遊客減輕疲勞感和增加曝光度，特別推薦要儘可能開發設計具有依賴和可拓展性文旅產品，體育健身和研學產品更具優勢，如：宣紙的製作過程，兒童滑步車，滑輪初體驗，滑雪等，因為這類產品更容易產生依賴性，技術延伸和參與者熱情很容易被點燃，也就是我們常說的「上癮」，不然哪些運動場館和滑雪場就不能獨立存在了！這裡就不展開講了，也就是說景區一定要有自己的文化屬性，也就是我們常說的血統，類別符號。
4.營銷活動自然不能少，因為目前景區的營銷方式還是更多地依賴旅行社，線上平臺，同業還有戶外團體引流方式，景區爆發式增長讓每個景區都亞歷山大，都喊著日子不好過，誰讓你不是權威景區，五臺山，故宮博物院呢！難做也得做呀，可以拓展一下營銷引流渠道，以前用的是垂直營銷，系統營銷，現在不得不修正方向，平行營銷模式可以讓景區更具有曝光度，傳統方式可以用，新媒體和口碑直播都會起到引流的管道作用，這裡就囉嗦了。
5.服務升級，遊客在眾多景區中找到你絕非偶然，還是那句話，近兩年旅遊產品開發的太多了！每個省都不低於三位數的增長速度，對老舊景區形成碾壓式的覆蓋面，誰還敢鬆懈服務這個環節，但是套路化服務，盈利式服務都不可取，別說你把客戶當上帝，顧客也不信，因為中國人很少信上帝，要用心！把服務規範化，人性化，細分到活動環節，衛生環節，收費環節等方面。
做好一個景區，增加遊客黏性，服務好每一位遊客實屬不易，總結起來大概是好的旅遊景點+好的引流方式+好的活動策劃+好的服務理念，當然最重要的還是好的核心價值觀和團隊！以上為自己觀點理解，更歡迎分享交流，不喜可噴。
拾荒行者
作為任何服務行業的管理者都希望有自己的回頭客，旅遊行業也是如此，實際作為旅遊行業想要留住回頭客是有一定難度的，因為景區它不像物品用完了我可以回頭再買，而景區往往人們來過一次，基本上以後是不會再來了，基於這一點也就有了宰客這一說，反正來一回宰一次算一次，所以，作為旅遊行業就要做好誠信服務，給自己的服務留下一個好的口碑，這樣來旅遊的客人會推薦給自己的親朋好友，旅遊行業靠的不是回頭客而是一傳十 十傳百的效應來達到雙贏的
簡一獨行
遊客在旅遊項目的消費會產生以下幾個心理結果：
A強烈不滿意
B不滿意
C沒有不滿意
D滿意
E很滿意
F強烈的滿意
遊客的回頭率應該處在DEF項。
旅遊項目的運營，需要即時觀測和統計遊客的滿意度，極端的滿意和不滿意很容易觀測到，可以做運營戰略和戰術上的調整。
但是C點就有些微妙了，不痛不癢的。對項目的口碑傳播和市場定位都有致命的影響。
這種滿意度多產生於一些盲目上馬，沒有主題文化的旅遊項目，參考一些考察來的業態進行拼湊。遊客消費後感覺空洞和雜亂，迎合不了內心的一些需求。不滿意吧沒啥可吐槽的，滿意吧又感覺缺少什麼，像喝了一杯白水。
口碑傳時：～還可以吧～也沒啥意思～
當遊客再有旅遊機會時就對重遊造成一定的阻力。
旅遊項目想提高遊客的回頭率，就要定位好自身項目在旅遊市場中的文化定位，並在這個主題垂直運營下去，穩定並發展自己的所屬客群。
越有個性越有共性，業精於專。
淺談幾句……謝謝
蓋世大少
我覺得要提高旅遊景點的回頭率必須做到這下方面。
（一）景點要美。一個好的景點就象一個婀娜多姿的美女，要有吸引眼球的臉蛋，修長得體的身材，讓人百看不厭。如九寨黃龍，峨眉仙山。
（二）要有文化內涵。光有一個美的驅殼讓人覺得輕浮，景區文化既包含景點本身，又包括景區的服務質量。
（三）景區價格要貨真價實。那種高價門票，景中多道門票只會矇騙生客，絕不會有許多回頭客。
（四）景區的交通食宿價格合理。凡是景區交通食宿亂收費亂漲價及宰客的地方，幾乎回頭客都不會多。
只要做到以上四點，景區一定會有更多的回頭客。
禺文
想提高遊客的回頭率，核心是你要把遊客當成自己的朋友去服務，當你有了這樣的心境後，後面的細節再做好了自然會提升遊客的回頭率。以我個人的經驗總結為四大方面，首先一旅行前要充分的瞭解客人性格喜好經歷。二再為客人找到適合他的旅遊線路。三旅行中，一定要保持和客人聯繫，行程當中遇到的任何問題第一時間幫助客人解決，讓客人始終感覺你一直跟隨他左右。四客人旅行結束後，務必要及時回訪，不但可以瞭解客人的滿意度，同時也是你提升自己的服務完善產品最重要的環節。倘若這四大方面做好了，一定會提升遊客的回頭率。這是大框服務，還有細節要根據你多年積累的經驗服務好。比如第一項客人，經常出去玩已經是旅遊的老手，還是第一次出行，兩類客人再安排行程細節，決對要有區分，經常出去玩的客人一般會更注重於產品的質量，享受度，在價格方面不會計較，這樣客人一定要推薦高端的產品，無論是餐服務還是住宿，包括整個細節都要安排精緻高大上。倘若客人是第一次出行，那麼這樣的客人更注重的是價格性價比，而且這樣的客人更注重於看多的景區，喜歡走馬觀燈式的行程，行程安排的越多，往往這樣的客人會感覺物有所值。那麼這樣的客人就比較適合安排觀光景區的旅遊線路。和第一種客人恰恰相反，第一種客人就比較適合安排休閒享受度假式的旅遊。還有這兩種客人在住宿安排上你就要注意，第一波客人一定要安排星級檔次，住宿舒適度高的酒店。而第二波客人便可以安排經濟性的衛生乾淨價格優惠的酒店即可。還有比如行程當中的車輛，前一撥客人一定要安排舒適大車，車況一定要新，而第二波客人車輛要求就不會很挑剔。裡面還有很多細節大同小異。除了客人的個體有區別外，還有從旅遊的大框產品上是要有分類的。比如什麼樣的旅遊產品回頭率高，可以看一下我下面的小視頻瞭解更多。如果還想獲得旅遊方面更多的小常識，可以關注我的頭條號，將會陸續為大家推薦旅遊經驗心得。
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萬維旅遊情懷
景點門票定的不合理看完了感覺不值得太多！就拿揚州瘦西湖和杭州西湖比！西湖絕對甩瘦西湖好幾條街！我去西湖三次，去瘦西湖就一次就不想去了！瘦西湖給我的感覺就是花錢逛公園門票不貴但不值！西湖景區不收費但我花錢到比瘦西湖多每回去我都坐船！還有那些小景點各別是收費的！錢花了我心甘情願！
景區想有回頭客第一印象是很重要的！國內景區大部分都把門票看的太重了！給遊客的感覺不花錢你就別看這個第一印象就大打折扣了要物超所值還行！像張家界，九寨溝門票高我還想去看（要是再便宜些我會是長客的哈哈）要是先收費進去一看，不值誰還去啊！給人感覺上當受騙了！要是想西湖這樣先讓遊客瞭解景區再繼續遊覽心情會越來越好，回去也會給西湖一個好的好宣傳，不過也有美中不足的地方打車不好打，滴滴軟件似乎在杭州不好用，打不上車，也真是要命，景點的工作人員希望態度能再熱情一些，就太完美了。個人的一點愚見，不見得正確，跟大家分享一下[呲牙]
江哥在旅途
這個不難。
現在好多旅遊景點的主導思想就是一錘子買賣，既包括內部景緻，也包括外圍配套服務，坑一個算一個，比如鳳凰城，後來基本沒人去了，只好取消門票，加強配套服務！
中國人還是很有包容思想的，只要讓遊客有個好的旅遊體驗，特別是配套服務，大家就會時常掛念，也就想多去一次！
一路向前鄔
這是一個相對來說龐大的工程，很少有公司能做好，就一般中小型企業而言，關鍵的問題有2個：第一是流程，第二是執行，流程做好了，不論是哪個售前接洽的客戶，都會有一幫售中售後跟著，掌握的客戶信息更加全面。有的管理比較混亂的企業會出現一個情況，人員流動後，要麼把客戶資源順便帶走，要麼就丟下個爛攤子沒人知道客戶信息或者不全面，從而造成飛單，然後就是執行了，這個很多專家都說過這個問題了，相信比我說得好，就不做解釋了，順便提一點，產品是企業生存的根本，而客戶的需求是產品銷售的最終動力，好好發掘吧。
