09.22 影响医患关系的主要问题是什么？

影响医患关系的主要问题是什么？或者说，影响医患关系的主要因素是什么？

影响医患关系的因素是多方面的，有来自医方的因素，患者的问题，社会的因素，以及有关部门的因素，那么，这么多因素，如果全面展开来讲，将会是一篇鸿篇巨作，如政府主导下的医改对医患关系的发展有极大的导向作用；如社会舆论对医患关系影响巨大；如媒体人对有关医患关系事件的报道与态度对医患关系的影响，等等，本文不讨论这些方面，仅仅围绕医和患之间展开。

本人总结成六个字，理解，包容，信任！

这六个字是影响医患关系的最主要因素！

第一 理解

有人说，现在的医生没有笑脸，态度不好，在生命面前显得冷漠。

确实，在医院这个地方，作为医务人员看惯了生死，每一天，医院都在上演着悲欢离合，长年累月的，自然而然，医务人员在生命面前有时候就会显得“淡漠”甚至”冷漠”，他们略显“呆板”的脸上，确实很难每一天、每一个小时、每一分钟都时刻保持微笑，但是，这并不代表他们对生命的态度！他们冷峻的外表下面掩盖着一颗火热的心，在生命需要的时候，他们会毫不犹豫的伸出双手，每一个生命个体在他们眼里都是无价的，为了挽救一个生命而竭尽全力。

他们每天赶着初升的太阳上班，下班的时候已经灯火阑珊；他们每天在医院忙碌，奔走的脚步，忙碌的身影，紧张思考的节奏；他们连水也不敢多喝，节省下来的时间可以多看一个病人。

请原谅他没有微笑吧，因为有时候他们真的忙的忘记了微笑！

第二 包容

医学作为科学，有其局限性；它也不是完备的，在不断发展中。随着国家经济的发展，社会的进步，人们对医疗需求呈现爆发式增长，特别是对优质医疗资源的需求越来越高，对医疗效果的期待越来越高。可是，医学不是万能的，即使发展到今天，医学对很多疾患都束手无策（比如癌症），同时，医疗它并不是一种等价交换的商品买卖，它不像买东西那样，花费一定的金额就能换回等值的商品，医疗不是这样，有时候花再多的钱也换不回生命。但是，很多老百姓并不了解这些，他们以为只要花了钱，就得给我治好病。

这是一方面，另一方面，医学是在总结前人经验的基础上发展的，这些经验里面就包括错误和教训，意思是，医学应该是一种被允许犯错的学科，因为这种“错误”被总结吸收以后是有价值的。而现实社会中，好像每一个人都要求医务人员不许犯错，即使是正常的并发症，也会被人追责，由此，导致了现在普遍存在的，保守性治疗、小风险治疗，”只求无过不求有功”，一些高风险的手术不敢开展，因为没有人包容你可能出现的错误。比如，武汉医务人员为抢救病人剪衣服最终赔钱事件，这里面的患者家属就缺少了一份包容的心。

第三 信任

“医生又开贵药”，“检测费怎么这么贵？”，“做这么多检查有必要吗？”......类似的话我们经常可以听得到，其实，药价，检查费费，手术费，床位费，护理费，等等等等所有与医院收费有关的收费标准，全部是物价局制定的，真的与医院没有一毛钱关系。而一些与疾病相关的检查，确实，检查比过去做的更多了，原因，一则疾病的多样性，复杂性；二则，科学技术的进步，新的检查设备的增多，检查手段的多样化；三，不可否认，由于现在的医患关系，医生在对一个患者做出诊断之前，会尽量完善相关检查，也可以讲，是出于一种自保的无奈。

如果医患之间是相互信任的，哪来那么多事。

理解，包容，信任，这六个字写起来容易，做起来，何其难呐！

即使再难，为了一个和谐的医患关系，为了医患美好的明天，再难，也要努力而为之。

让我们再重温一遍这金光闪闪的六个大字：理解，包容，信任！

（本文是有关医患关系主要问题的第一篇，分析了医患关系中患方存在的问题，下一篇分析医患关系中医方存在的问题，敬请留意。）

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