西二旗生活方式博主

如何做好用户运营？

用户，作为产品和运营中最最重要的因素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的话题，甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员，应该怎么做好用户运营呢？下面就我个人的认知给大家分享下，适合-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎大家留言探讨。

一、什么是用户运营是？

首先，惯例先做概念的分析，什么是用户运营呢？运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢？可以所有用户运营都是围绕着三个核心目标展开的：

1、用户规模

即实现产品目标用户的最大化；活跃用户规模，即让你的用户保持合适的活跃频次（并不是越活跃越好，关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你）。

2、用户商业化

即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。

虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同，但是几乎都可以分为这3个核心目标，因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化，商业化就必须保证用户的活跃规模，没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的，而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。

3、用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念，正如产品有生命周期一样，用户运营也是有明显的阶段性的，因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段，在这个我们根据用户运营的 3 个核心目标分为3个阶段：

（1）用户从 0-1 阶段

这个阶段对应的是产品的探索期，在这个时期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品（用户也是有分类的，如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者），匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，这个都是大家比较熟的套路了，很多人倒流这一步也就停止了，但其实后面还有很重要的一步，捆绑核心用户，什么算核心用户呢，就比如微博或知乎里面的大V，这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这四步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

（2）用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要解决的是增长模式和用户活跃度的问题，那用户运营上的重点就很明了：开源、节流、保活跃。开源，即是想办法去开拓渠道，获取更多的用户；节流，就是防止用户流失，让用户留下来；保活跃，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃。

这一阶段是比较好理解的，但是也是很难的过程，因为不同产品的做法差异性较大，还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

（3）用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展，当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上，可以划分为前端和后端的两个方向。前端，可以说是直接面向消费者的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员；后端，即作为平台方的收费，如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸，在这里就不过多解释，我们的还是在于前面两点。

二、如何做好用户运营？

介绍了前面的概念，接下来就是讲下具体怎么做用户运营，按照0-1和1-1-n 分为两个阶段：

实现0-1的破局

从0-1是一个产品最重要的一个阶段，这一阶段决定了产品是否有必要继续存活下去，那这一环节我们应该怎么去做呢？下面我们分成4个环节来分析：

①寻找正确的目标群体

不管是产品还是运营，在这时最重要的是找到自己的目标用户，产品要根据找准目标用户去设计和开发，运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品，然后再反馈用户的意见，这其中还可能会涉及目标用户的变动。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢？

这里首先是我们要选择好对的市场，wuli 雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。选好对的市场，可以让你以后的日子轻松好的。那么好的市场是怎么样的呢？具体的我就不谈了，我认为好的市场至少有两个关键点，一是这个市场是不大不小的，太大，在初期很难打得过巨头，或者会面临一大波竞争对手，太小，可能就养不活你自己了；二是这个市场一定正在处于大变化中，不管是技术变革、政府监管的变化，商业模式的改变，总之如果不是处于大变化中，你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的，就比如滴滴看中移动互联网的变化，短短几年就成为了拥有1千多万司机的平台，如果没有移动互联网，滴滴得靠多少人力物力和时间才能达到现在的规模。

找好市场后，接着就是去定义你的用户和场景，这个话题算是老生长谈了，也是产品主要负责的事了，在这里就不展开了，说回运营，在产品已经确定好目标用户的时候，运营要做的就是去寻找正确的用户群体了，大家都知道用户只是一个抽象的概念，或者说是某种需求的集合体，但回归到现实世界，用户是谁？用户有多少？用户在哪里？这都是我们应该去考虑的。思考好这个问题后，鉴于我们所处的这个阶段，另一个关键问题出来了：谁会成为我们的第一批用户？

因为产品处于一个探索期，功能很不完善或者只有一个核心的功能，不是任何用户都能接受这时候的产品，按照前面的用户分类，一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品，其他用户根据不想用或者用了也因为不适应很快流失。

第一批用户应该是产品的强需求用户，会花时间和金钱尝试去解决需求，比如海淘的第一批用户可以是母婴消费者，为了给婴儿买到高营养价值的奶粉，父母们回花大价钱去摆脱亲戚朋友代购国外奶粉，甚至花时间到国外亲自买，但如果这时候你能提供为他们找代购或者亲自出去买更好的解决方案，用户会不会愿意买账了？会的，甚至会对产品的容忍度更高，这就是我们寻找第一批用户的一个思路。

②低成本精准获取初期用户

知道了目标用户，那么我们应该怎么去找第一批用户呢？毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的，没法办拿出大量经费去获取用户，而且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时候，追求的是精准和低成本。

在这里给大家提供一个逆向思维去推导我们的用户在哪里，如应该去怎么寻找上面所讲的母婴消费者：

我们可以把目标用户的需求区分为线上和线下场景，然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方，发现用户的聚集地后，这就是我们要获取用户的渠道了，那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备，如我拥有医院的合作资源，那自然去选择在医院产检环节去做寻找目标用户，再比如我团队擅长制作内容，那就选择在母婴社区做转化，这是也是每个团队根据自身去选择、评估和优化渠道的过程。

找到用户后，又涉及到了一个因素——场景，我们希望用户在什么场景完成什么行为呢？什么样的行为是符合我们产品的核心价值的呢？这也是运营需要去思考和引导用户完成的。

③培养目标用户的忠诚度

我们通过前面的步骤，慢慢地有用户来使用我们产品了，此时，作为我们第一批种子用户，我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户，因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户，或者说我们不是用户的第一选择，这时候就说明我们产品存在问题了，需要不停的修改以满足用户的需求，甚至还可以要推到重来。

同时，我们还要在这个过程中，建立起一整套培养忠诚用户的机制，这是最重要的事，要为以后的大规模拉新做好准备，如果这个时候不把留存给做好，那么将来我们的拉新越多，流失就越多，岂不是浪费了资源又对产品有害（得罪一个用户的影响远比得到一个用户的口碑更大）。

获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：无忠诚 - 习惯 - 满意 - 有感情 - 忠诚。

当一个用户第一次使用你的产品时，你要使用用户去习惯使用你的产品，这需要产品上做到易用、可用、好用，还需要运营给用户建立起：我是你的第一选择的用户心智，让用户需要的时候第一时间去想起你的产品，比如之前的海淘产品，就需要在渠道投放、落地页、启动页等相关文案上给用户传达：使用我们产品可以购买到安全保证、实惠、方便快捷地购买到进口奶粉。习惯的前提是，给用户提供匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智，那么培养习惯这块一般也不会太难。

满意，即是让用户对你们的服务感到满意，这是忠诚的基础，如果用户感到不满意，那连使用习惯也无法培养起来。

具体怎么使用户满意，考验的就是对业务和用户体验的掌握程度了，很多体验都是建立在微小的细节上。你可以将用户在产品在每一步核心行为都画出来，然后思考每一环节用户需要什么，你提供的能不能满足用户，在用户的预期下该怎

么满足用户才能达成最好的效果？

还是拿海淘的例子，一个母婴消费者进入网站经历的环节有：注册—登录—查看商品—购买商品—支付订单—收到商品—确认订单。

在这个流程上，比如注册，消费者不想把时间浪费在注册上，你是要提供第三方登录还是用手机号码免密登录，再比如查看商品，怎么样让用户最快找到商品，是推荐呢还是做好商品分类呢？如果商品没货了，那到货了需不需要去短信通知用户呢？虽然这些流程是产品设计的，但是对细节的把控还是需要运营去做，因为运营是跟用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。

有感情，即是让用户对你的产品和服务产生情感，也就是你要做到把你的产品人格化，这点是比较难得，也是国内绝大多数人做得不好的。那么怎么去做到产品人格化呢？重点在于要和用户有互动，有交流，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。那这个要怎么做的呢？不同产品的侧重点不同，社交类产品要将用户的社交链与产品情感结合起来，如陌陌是陌生人社交，那运营就要引导各种小组、附近的人之类的社交行为，给用户带来一个你是给他介绍他想要新朋友的感觉，当用户通过小组等等可以认识到朋友好，对朋友的情感自然也会延伸到产品上。再说回海淘，电商类产品，用户想要得就是实惠地买到想要的商品，那么你就要懂用户想要的是什么，节省用户的时间，比如运营可以给母婴消费者组织主题促销，让用户了解应该给婴儿买什么，而且还能更优惠地买到，有些情感不仅仅在线上建立，还可以通过线下，如京东快10 万的快递员，送货上门的一刻看到熟悉的红色工作服，一如既往的速度，给人就是一种方便快捷的体验。总之，有感情就是你要给用户一个身份，然后根据自身的定位去跟用户交流，让用户与你产品更多有价值的互动。当然情感也是需要运营投入人力和物力去持续经营的，在这点上我也不是很熟悉，有不同想法的欢迎留言交流。

有了感情后，用户就很容易对产品产生忠诚度了，因为有了情感后，你在用户的选择上很可能就是唯一的了，不过，你还需要设计手段去保持用户的忠诚度，有没有发现这个套路，就像谈恋爱的过程呢。

④捆绑核心用户

这里说的核心用户，是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户，如社区产品的 KOL，电商产品的活跃评论买家，游戏产品的大R。我们进行到前面三步的时候，对目标用户都具有一定的粘性，但是要保持所有用户的忠诚度，这个是需要很大的投入的，而对于一个创业公司，各方面资源都有限，能做的只有保持核心用户的活跃，为后面的1-n做好准备，比如海淘产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家，那个更重要点，大家可以自行判断。

那应该怎么捆绑住我们的核心用户？这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励，本质上就是利用人性的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等等，在结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同，社区产品会激励用户去生产内容，电商产品会激励用户去购买商品和评论，目的都是激励用户做出有益的行为。

用户激励的难点在于该让用户享受到怎么的激励？这个考验一名运营人员对人性的了解，一名目标用户做出了他以为理所当然的行为后，可以得到想要的激励，这对用户来说就是惊喜，然后这个惊喜会不停地激励用户继续前面的行为。

关于人性这一点，我觉得很多游戏就做得很不错，特别是在利用用户虚荣心这点，如王者农药，前十年的游戏，绝对想不到皮肤也能赚钱，但是王者农药可以做到用户得到了一套新皮肤可以无比愉悦，建议大家可以多从游戏上 发现人性的激励。

上面的观点来自本人的学习和工作所得，也参考了不少前辈的经验，大家有不同看法也欢迎交流。

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思维技术

我看了给你回答的很多答案，很专业，但可能并没有解决你心中的疑虑。

首先你要明白你的用户真正需要什么，我拿我们公司的用户来举例

最近一直在研究，一个付了费参加了培训的自考生到底需要什么。

因为弄清楚这个问题，我们才会彻底知道运营的终极目标是什么？而所有运营规则的改变，都是为了更接近这一目标，但是也只能无限接近，并不能真正的可以达到。

规则之下，才有运营，要不然之前所做的都是徒劳的，就算你做的再多，不符合规则的，也不会显现出来，虽然可能你很努力了。

但是，职场最终还是以结果论，过程只是相对重要，我这么说，也不是让你去不择手段的去做一些事情。如果做的人多了，必然会受到制裁，也就是规则的改变。

这是一个相对的过程，毕竟只有出现了问题，才能更好的去解决问题。也许制定规则的人也并不清楚会出现什么影响用户体验的事情。

都是在不断摸索，或许大部分都是在做无用功，但是也不要气馁，经历过的，都只会让你变得越来越好。如果你还善于思考，能够及时预测规则的改变，提前做出运营规划，也是不错的。

如果思考的在深度一点，那就是创建一个运营系统，适合所有运营规则，不论规则怎么改变，都能够行得通，前提是整个公司运营的终极目标一致。这也就回到了开头所提到的问题：一个付了费参加了培训的自考生到底需要什么。

想明白了这个，才是核心，因为规则不管怎么变，都是围绕这个核心来的。如果你所做的运营工作也是以此为核心，那么规则的改变，不但对你无害，还会更有利。

这就是我的一个深度的思考，核心是快速拿证，潜在的内心是快速成长。所以终究还是一个成长问题，途径就是通过自考。当然还会有其他更深层次的需求，与学历密不可分的，诸如职称评定、升职加薪、积分落户等等。

成长离不开自身的努力，也离不开人际关系的帮助。我们有自考生所没有的经历，是可以给她们更多的职场以及人生指导的，至少我是有这个能力的。

以此为方向，从运营层面，就是用户体验了，用户真正需要什么就提供什么，用户潜在的需求是什么，才是我们运营人通过不断地尝试所要挖掘出来的，然后在尽一切可能满足他们。

但是一定不要去打扰你的用户，这样是很招人烦的，这里有个度，需要自己把握，就看你是为了自己的私欲（数据好看，排名压力等）还是真的为学员好（帮助尽快拿证，帮助成长）了，在你做任何运营活动之前，认真思考这个问题，能够克制自己的私欲且真正做到对学员好的，在做出决定。

其实，当你真的发自内心的对学员好了，数据和排名也就自然就好了。学员并不傻，你对他们好，他们就会回报你，以你需要的方式，这个方式就是所做的运营工作。

规则的改变，就是在不断的运营尝试中，慢慢接近的良好的用户体验的一种反馈。作为运营人，也要从这样的反馈中，找到自己的运营方向，逐步摸索出可以脱离运营规则存在的运营方法论。

最终极的，其实就是运营规则和运营方法论的统一，当然，这不是一朝一夕可以完成的。

如果懂得了这些，你知道了你接下来的运营工作该如何去做了，是吗？

我的回答完毕，不官方，但都是心里话，希望对你有帮助！

木马MuA学长

自从做了姑婆那些事儿就开始跟用户打交道，算是涉足到了用户运营这一块。那么我们来逐步分析这块。

一、 什么是用户运营

用户运营指的是通过运营手段促进用户数量的增长以及用户质量的提升，最后促使企业从用户身上获利的过程。

二、 用户运营涉及的要素

1、 用户运营人

这里的人指的是运营者，就是用户运营的负责人。他对整个用户运营项目负责，包括用户新增，用户留存，活跃和转化。

2、 用户

指的是用户运营人员想要获取的目标用户，比如我们小程序的社群，获取的目标用户就是对小程序推广运营感兴趣的这部分人。

3、 用户运营手段

A、 拉新

渠道推广，包括网站，微信公众号推广。

用户推广，包括公司内部的小号，合作方，用户转发朋友圈等等。

社群推广，包括很多自己的社群等等。

B、 促活和留存

包括每天的早报，课程，交流经验，线下活动，考试等等。

C、 转化

比如服务转化，我小程序课程的学员可以报名我们精英会会员，可以参加我们的小程序推广，以此，我们来获取用户价值，提升用户价值。

三、 如何做好用户运营

1、 对自己清楚。

自己拥有哪些资源，自己能为用户提供什么价值。包括自己拥有的知识，自己拥有的人脉，包括自己的时间，包括提供的服务等等。

2、 对市场要清楚

市场上目前在做的有哪些，他们哪些是值得我们借鉴的，我们应该怎么做。

3、 对套路要清楚

市场上有哪些不错的运营套路，我们要好好学习。

4、 对用户需求要了解

只有了解用户需求，我们才能做好事情。

四、 总结

做用户运营的人一定要热爱用户，只有这样才会对用户负责，用户运营才能做好。

姑婆那些事儿

作为一个用户运营，必须以用户为中心。

首先要做的事情，肯定是要知道产品或者网站的用户都长什么样（了解用户结构）。一天刷二十次知乎的人跟一天用美图秀秀P二十张自拍的人肯定不会是同一批人，两者的用户画像肯定是不同的。这个可以通过DM hub了解并掌握用户基本信息：用户是男性还是女性、来自哪个城市、年龄分布是怎样的、比较集中的兴趣点有哪些……，当收集到足够多的数据（即用户信息）并且从多个维度分析后，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的营销云3.0运营工具、以及策划运营活动等等，来达到之前所说的目的：即拉新、留存、促活、（付费）转化。了解用户画像只是最基本的工作。

在此基础之上，了解用户的增长或者下降的情况、对用户进行分级也是一名用户运营需要注意的地方。你还要知道，用户每天都在做什么：即了解用户的操作行为，通过分析这些数据信息，你能够知道用户什么时候来，什么时候可能离开，什么情况下用户的活跃度高，以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性。再进一步完善用户画像、使用户分级更加精确化，以及为运营策略和运营动作提供了执行依据。收集到的用户操作行为数据越多，用户画像的「像素」也就越高，你所能做的各种运营策略也会更加精准有效。

Convertlab

常见的用户激励体系的表现主要分为以下几种：

1.用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。比如QQ的等级体系。

2.虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q币，关于虚拟物品和货币体系的设计，大原则是用户级别越高，完成的你希望他们完成的行为越多，则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。

3.用户pk竞争氛围的营造。如：荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章，或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。

因此，为了更好的做好用户运营，提高用户活跃，建议可以在合适的阶段，建立切实可行的用户激励政策或机制。

大雄说

所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——

• 我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）

• 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）

• 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）

• 当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）

• 用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

本回答作者：黄有璨，三节课联合创始人。

三节课社区

“运营”这样的一个词，在今天的市场地位越来越重，因为在今天的市场上，产品的差异化是越来越小，很多的产品供用户选择，实现他们同样的需求。这就意味着，客户对品牌的忠诚度越来越低，他们随时都可能去选择一个同质化的品牌来代替他当下在使用的产品品牌。而运营呢，则是一个精工细作的过程，在市场如此细分的今天，运营就显得非常的重要。智云通作为一家资深的CRM服务提供商，智云通指出：在运营显得愈加重要的今天，如何才能做好企业的用户运营一直是各个企业头号难题。其实放眼过去，我们来看用户运营这样一个工作，其实就跟客户关系管理没什么区别。不管是客户关系管理，还是用户运营，我们都是围绕着用户在转，为的就是传播，从而提高企业收益。而用户运营就是在互联网环境下，客户关系管理演化的一个新物种而已。客户关系管理在进步，客户关系管理的软件系统同样也在进步，CRM系统就是帮助企业做精细化运营的利器。

智云通CRM是如何帮助企业做用户运营的呢，在这里我们按照用户运营的流程来看智云通CRM在其中起到的作用到底是什么？

帮助企业找到新用户——拉新

拉新对于企业来说是企业一直都需要做的事，企业不断地需要新鲜的血液加入。而拉新也是在用户运营过程中非常困难的一步。我们需要了解在哪里拉新；用什么样的方式拉新？等等这一系列的问题，这些问题其实都可以在智云通CRM的帮助下变得更加容易，智云通CRM可以帮助企业收集市场的大量数据，已经目标市场的动向，提前对市场进行预测，实现拉新的资源最合理化应用。

细分不同的客户阶层——精细化运营

对于企业客户，我们需要将客户分成不同的等级，阶层。就拿一个内容社区来说，在这样一个社区里面，有内容的生产者，有内容的消费者，也有既是消费者又是生产者的用户，内容的生产者由分为名人，大V，意见领袖等等。对于这些不同的人群，我们需要用CRM建立起良好的客户模型，对于不同阶层的客户，进行科学化的资源分配，做精细化的运营。

防止客户流失，提升复购——提高客户忠诚

企业都知道客户的生命周期是有限的，我们的客户肯定会离开我们。在这样的一个过程中，我们就需要辨别清楚，哪些客户是还有价值的，哪些客户是没有价值的。然后进行相应的决断，是做拓展化营销还是对客户放弃。这些都可以通过智云通CRM积累的客户数据，与多个用户模型对比，然后就可以区分开用户的生命阶段，采取相应的策略，提高忠诚度。

智云通指出：今天的企业往往面对的用户都是百万，千万级别，对这样的一个群体进行精细化运营，需要企业有庞大数据的处理能力，而这一点，集成了大数据技术的智云通CRM可以帮助企业。

企业纽带线

1、开源 节流1.1开源开源就是拉取用户

①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）

②提升渠道转化以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等

1.2节流节流就是降低流失

①及时传达产品信息，如优惠活动

②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队

③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导

④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等

2、提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：

①建设渠道：一是软件内PUSH以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；

二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。

②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。

④活动：做些有趣的H5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户。

3、增强营收手段：

①差异化体验，增值服务（各种会员）；

②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；

③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；

④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日VIP可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装X。

四、用户维护接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。

1、要随时随地的进行用户调研。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

易赚SCRM

行走的集装箱

远近不说，客户距离是你自己的内心感受，任何方式，出发点要是正确的，一切都好说！

数据管理是工具，相信二次消费的，带单的，都是一份信任，但你要计算清楚你的产品为客户带去了哪些好处，重复的，不停的，对老客户和新客户认真的做下去，服务也好，产品也罢，关键在感受。然后就好好做新流量吧。

最后，一定要给自己每天设定沟通数量和纳新数量

關鍵字: 产品运营 科技 运营