印象庆阳网讯 他在乡邮岗位上已经奔波了5100多个日月星辰，往返行程40多万公里，等于绕地球赤道10圈还多。骑坏了4辆自行车，3辆摩托车，投递各类邮件30多万件无差错，零投诉。他把扶贫作为邮政人义不容辞的责任，倾情帮扶，自己掏了多少，他自己也算不清。他把孤寡老人当亲人，使他们安度晚年，享受天伦……他不是劳模，不是先进，但在老百姓的心目中却竖起了一块永恒的碑。他就是华池县城壕镇乡邮员赵元瑞。
14年30多万件投递无差错零投诉
2004年10月，18岁的赵元瑞穿上了绿色的制服，骑上了投递自行车。成为华池县悦乐邮政支局一名光荣的邮政工作者。
用赵元瑞的话说，要投递无差错，首先得做到分拣准确无差错。初入行时，为了做好邮件分类工作，他每天起早睡晚，翻阅有关邮政业务知识，利用空闲时间苦练邮件分拣功。晚上11点多了，分发室的灯光还亮着，早晨六点灯光又准时被打开。他把分拣好的报刊邮件分好又收起来，一次又一次重新分拣。经过整整一周时间的苦练，区别段道分拣速度飞速提升，做到了零差错。同时，他又打开网上实时地图，将悦乐镇的行政区划和各村组的地理位置熟记于心，经过一段时间的投送和实际距离测量，全镇的山山峁峁，沟沟岔岔和里程都装进了他的脑袋。人们称他是悦乐的“活地图”。
悦乐镇面积165平方公里，14个行政村，83个村民小组。作为悦乐镇唯一的乡邮员，他不但负责各机关单位、学校、油田井区的邮件投送任务，更担任着14个行政村、83个自然村的投递工作。他每出一次班都要用一整天的时间，能走多少路连他自己也难以说清楚。
刚做乡邮员时发生的一件事，使赵元瑞深刻地认识到，穿上邮递员这身绿制服不仅是一种神气，肩负着的更是一份责任，一份信任。在一次投递中，自行车坏在了半路上，无奈之下，他委托一个熟人顺路捎了一份报纸到10公里外的村子。他本以为这是一件小事，可后来这个村的支书对她说：“小赵，以后报纸迟送一半天不要紧，但不要让人捎带，一捎带报纸就少了，甚至没了。报纸对咱这穷山沟有大用场。”这位村支书话语虽然温和，但却象一块石头一样砸在了他的心里。
从此，赵元瑞不管路有多远，不管自己有多大的困难，他都要将所有的邮件准确、及时地亲手送交投递点。2005年腊二十八，人们都已沉浸在年味儿里了。中午时分，又有一大拨邮件被送到了支局。除了报刊之外，大部分是外地打工者给家里发的年货，最远的是悦乐镇肖掌村，单程达23公里。赵元瑞冒着雪花送完街道机关单位邮件之后已到下午两点多。这时天气突变，大风卷着鹅毛大雪打得人脸颊生疼，山间道路寸步难行。但责任心促使他推着车子爬坡翻沟，一跌三爬，将一个个村子的邮件送到收件人的手中。在前往肖章村的路上，他已经人困马乏，干脆丢下自行车，卸下邮包，徒步前往。当他敲开收件人的家门递上邮件时，看到的是一双惊喜和感激的眼晴。那天，赵元瑞带着满身的泥水回到单位时，已是晚上十一点多钟了。
地址不详等原因造成死信是常有的事。在赵元瑞手中遇到这样的邮件，绝不轻易退回原址。一次，一封从新疆发来的只注明是悦乐镇和收件人乳名的邮件。按照规定，他完全可以将此邮件退回原址。但看到这个邮件，赵元瑞起初以为是镇政府或者是机关单位的那位工作人员。但一个下午，查找了所有机关单位后，并没有这个人。接着他又踏访街道个体户和居民。一连两天，均没有找到这个人。但赵元瑞并不灰心。他又带着邮件打问各个村组，整整三天时间，终于在马登塬找到了收件人。收件人收到邮件后，激动地热泪盈眶。他解释说，这是他的叔父，当年跟随王震解放新疆时离开华池，走后再也没有了音信。大家都以为叔父牺牲了，没有想到叔父退役后留在了新疆，终身未娶。现在年已90多岁，他十分想念家乡，想念家人，但由于年迈而行动不便，不能回来，想要他们去一趟新疆。这件事情在赵元瑞心中掀起了巨大的波浪。一封信对于一个人来说，竟然如此重要。在以后的投递中，凡遇到类似信件，他都要千方百计的寻找收件人。十几年来，在他的努力下，130多封死件变活，准确的投送到了收件人的手中。
多年来，赵元瑞成了邮路上的报时鸟。每天路过，人们都知道是什么时间了，该做饭了，该下地了，该赶羊出山了……也正是由于他的真诚服务，赢得了群众的信赖。每到后季报刊大收订时间，不等小赵开口，就有人主动找上门订阅。有一位用户没见到赵元瑞，干脆将订单和订报款托人带到镇上让他代办订阅。也正是由于如此，他每年的私人报刊订阅量都在全县乡镇前列。
2009年10月，县局看到赵元瑞的确是个能够独当一面，责任心强的好小伙儿，就把城壕镇邮政所交给他经营。城壕镇位于子午岭林缘区，这里12个行政村和一个社区，绝大多数地处连绵的高山区，道路崎岖，他每天往返丈量过的邮路总里程达100多公里。而这里除过乡镇的机关单位，仅油田驻城壕镇的临时和长期单位多达数十个。服务范围大，业务量繁重。所里只有他一个人，投送、正常邮政营业、报刊收订、各类经营业务和邮政储蓄代办业务都要他来完成。这对于几年来只搞过投递工作的赵元瑞来说，无疑是一个巨大的考验。为了加快投递速度，提升服务质量，他手把手给妻子教会了各种业务的代办程序和方法，妻子有空时就成了他的得力帮手。乡亲们亲切的称呼赵元瑞的妻子是城壕镇邮电所的“编外职工”。赵元瑞勤奋而又扎实的工作，使投递业务不但做到了自参加工作以来无差错，而且实现了“零投诉”。
群众的急需就是他的服务
在十几年的邮政工作中，赵元瑞把群众所急需的事情当做自己义不容辞的责任来完成。在他工作过的地方，留下了他帮助群众的诸多感人故事。
2013年12月的一天，赵元瑞送完邮件返回途中遇到定汉村李安国夫妇骑摩托车回家路上，和一辆违章的双桥车肇事，车主驾车逃逸，造成李安国小腿骨折，妻子大面积皮外擦伤，现场惨烈。李安国夫妇被扔在路上无人救助。赵元瑞立即停下来边救助，边第一时间呼叫“120”急救车辆，拦挡过往群众参与到救助行列，并安排当地群众王经伟骑摩托车追逃逸车辆。急救车赶来后，他又陪同李安国夫妇来到华池县人民医院，跑前跑后办理住院手续，并垫付住院费3千元。安排好一切后，他又电话联系伤者亲属，使亲属很快来到医院，并叮咛他们注意及时和医生沟通，做好陪护工作。由于救助得当，使受伤者及时得到了治疗。李安国夫妇出院后，给赵元瑞送来了“危难之中见真情，绿衣天使为人民”的大红锦旗以表示感谢。
孤寡老人是赵元瑞首先关注和照顾的对象。城壕街道孤寡老人张存良是武威人，早年流落并一直生活在城壕。2010年一次偶然的机会，赵元瑞了解到张大爷已经89岁，生活自理困难。他立即决定照顾张大爷生活起居，吃喝拉撒。每隔几天就去看望，担水，打扫卫生，洗衣服。老人缺少米、面、油和其它生活用品，他就自掏腰包及时为其购买。特别到了冬季，坚持每天看望一次，查看电源，叮嘱防止煤烟中毒。知道的人都说，就是亲生的儿女也不一定能够做到这么好。2017年，镇上看到老人已经96岁，生活起居困难，征得老人同意后，联系他老家武威民政部门，送他回家乡安度晚年。老人回乡后不久溘然长逝。
在赵元瑞心中，爱心邮路不会终结。只要自己有一份能力，他就会让爱心在邮路上不断释放。城壕余家砭村一位李姓老人，年已76岁，儿子因盗窃原油被判刑八年后，儿媳妇带着孩子改嫁，剩下老人无人照顾。赵元瑞知道后，坚持每天送邮件时前去看望，为老人送去生活用品，并安顿邻居随时注意老人的生活情况。老人非常想念儿子，赵元瑞坚持每月都给老人代笔写信，自掏腰包垫付全部邮件费用，让老人将节省的邮费用于购买生活用品。2017年4月份，儿子因心脏病突发身亡后，老人长时间处于悲痛之中。赵元瑞更是悉心照料，并安抚开导老人：我就是您的儿子，有什么困难我帮你解决，使老人走出了悲痛，恢复了正常生活。
将服务做到家，让群众感到真诚，感到安全，感到温暖。2016年5月的一天，辖区李某在悦乐邮政储蓄银行办理邮政卡，加办外地电话开通手机银行，又回城壕信用社取现金1.88万元存入邮政卡。下午，李某的同事无意间和赵元瑞聊天说到该李的异常现象。赵元瑞职业习惯第一反应是李某可能遭受电信诈骗。赵元瑞立即给李某打电话询问今天办卡事由，李某答复是给女儿转款之用。赵元瑞让其到城壕邮政所查一下卡上钱是否存在。却遭到拒绝。第二天见到李某女儿，问其是否收到父亲的转款时被问得莫名其妙。他越是感到事情的蹊跷，立即骑摩托车赶到悦乐邮政储蓄银行查到李某加办手机银行的电话号码属地是北京，账面仅剩10元。中午，李某又借来同事两万元，拿到城壕邮政自动存款机上操作。赵元瑞说什么也拦挡不住的情况下立即悄悄让妻子赶快报警并想法联系李某家人。他借故帮其存款，故意输入错误账号等办法以拖延时间。公安干警和李某的儿子先后赶来，才避免了李某的财产进一步遭受损失。隔日，李某和家人带着礼品来到邮政所请赵元瑞吃饭以示感谢时，被他婉言谢绝。
赵元瑞用温馨而贴心的服务，感动了群众，感动了诸多客户。牛家塬村温咀组黄大爷，需要办理一笔定期存款业务，但由于数额较大，必须到悦乐镇邮政储蓄银行亲自办理。赵元瑞了解到这一情况后，立即来到黄大爷家里，把他接到悦乐镇，办理完业务之后，又送回家里。像这样接送储户的做法已经是赵元瑞的常态工作。由于他的精诚服务，感动了群众，也使群众感到邮政储蓄的安全性，纷纷找他，将钱存到了邮政银行。余家砭村和定汉村两户群众分别一次性存储定期19万元和23万元。
凭着对职业的无比热爱，赵元瑞所想的，就是如何做好服务。他也用实际行动印证了自己的信条：服务贴心了，群众自然会有一杆秤。赵元瑞的投递车被群众形象地称为“购货车”。山里村民们的生活必需品都要到较远的地方，甚至要到县城去采购。赵元瑞主动承担起了帮村民捎带货物和日用品物品义务，他的摩托车一年四都被驮得满满当当。山里路不好，机动车少，村民有急难事，他的摩托车就派上了用场。他的摩托又被群众称为“救急车”。2012年秋季的一天，赵元瑞出班刚回来，城壕镇医院突然打来电话，说火连湾村的张明海老人因高血压晕倒，病情很严重，让他通知其家人。他二话没说，骑上摩托车到十几里外的火连湾村带上老人的儿子连夜赶到乡医院。又帮着把病人送到县医院及时得到了治疗。因为每天都要走村串户投递，村民们就让赵元瑞帮忙办办理琐碎事务，他的摩托还被群众形象地称为“万事帮”。有缴电话费的、有还贷款的、有买烟酒的、有买药请大夫的、有给单位和学校捎带办公用品的。为了把村民委托的事情办好，他随身带着一个小本子，把各家各户委托的事情详细记录下来。有时一个本子不到两个月就被用完。
这些年来，赵元瑞每年都要慷慨解囊，在不多的工资中，为几名生活困难的孩子资助学习用品，多多少少为孩子们解决一点燃眉之急。他的捐助显得是那样的实在，帮助得是那样的及时，无不令人感动。
用心用情的服务，使赵元瑞换来了显著的工作成效。从2009年他到城壕以来，所里代办的定期存款平均年储蓄额达到156万元，活期存款额达360万元。成为全县邮政系统个人代办揽储量的佼佼者，邮政业务量完成情况也成为全县第一。
扶贫路上邮政人不可缺位
销售农资是赵元瑞经营的一个主要项目。他不但把这项业务能够做大做活，更把这项业务作为邮政帮扶群众脱贫的一个突破口来做。
为了让群众放心地使用邮政所的肥料，2015年，赵元瑞自己支付所有费用，在城壕村转嘴子组、定汉村新和坪组，太阳村大庄组亲自耕种了三亩试验田。他和农民协议，收获了归农民，歉收了赵元瑞自己赔偿。他从耕地、施肥、覆膜、下种到田间管理都做到亲历亲为。经过辛勤劳作，收获时严格测算，亩产达到650多公斤，比其他农资种植的田块高出足足100多公斤，使农民从试验田里看到了实实在在的收益。
今年2月，春节刚过，赵元瑞为了更大面积的推进邮政农资的推广使用，他积极争取县局，邀请厂家，举办了300多名群众参加的春季农用物资订货会，向社会深入宣传邮政农用物资、服务宗旨和服务项目，仅贫困户就一次性订购肥料50多吨。
春天是农民播种希望的季节，也是赵元瑞帮扶“三农”的关键季节。每天从所里出发时，必须用摩托车带上几袋种子、肥料和一叠农资的使用说明等宣传材料，载上他对群众的满腔热情，载着农民的希望走村串户。每走进一个农户，他总要帮助群众谋划当年的种植计划，认真地告诉农户邮政服务“三农”的宗旨，让农民真正了解邮政服务的可靠与真诚。为了确实将帮扶做到位，便于为群众捎带农资和生活用品，2015年7月，他贷款买了一辆越野车。火连湾村冯支书感动地说：“小赵把事情做到如此地步，我们还有啥理由不相信邮政服务呢？前几年，我们被社会上的假农资害苦了。现在我们就认准了邮政所的农资”。
在做好面上服务的同时，关注贫困户、五保户是赵元瑞服务的又一重点。他经过和镇上、村上对接，入户调查等多种形式，掌握的真正需要帮助的群众，给他们发放农资供应优惠卡，每年都要给困难群众零差价提供部分农资。今年到三月初，仅为困难群众提供零差价化肥一项就达50多吨，这就意味着赵元瑞自己少收入1万多元。
赵元瑞从小家里困难，看到贫困户，他心里就不由得产生一种深切的同情感。在邮政所的营业室，悬挂着火连湾村张明海和张明龙两位老人赠给赵元瑞的“邮政金大地肥料心中为民着想，送货上门进万家”的大红锦旗。张明海老人妻子多年前去世，带着两个孩子艰苦度日。赵元瑞免费送去三袋肥料，并将自己的一点积蓄拿出两千元借给张明海帮助孩子成家。香山塬村张培聪一家六口，三个孩子分别上大学和中学。中塬村石俊长一家七口，两位老人常年有病，妻子风湿病，高血压，三个孩子上学。两家人是典型的贫困户。赵元瑞将这两户作为自己的联系户，联系乡村为他们享受了低保，并坚持长期帮扶，免费送去肥料、种子，春帮种秋帮收。每次投递邮件路过，都要去他们家里嘘寒问暖，帮助解决一些他力所能及的困难。
赵元瑞把根深深地扎进城壕干部群众和乡民们的心中，群众也离不开他。去年，县上对乡邮员对调轮岗，赵元瑞被调到悦乐邮政支局。他刚到悦乐，县局就接到城壕镇群众的请愿电话，纷纷要求将赵元瑞调回城壕，他们就相信赵元瑞。林场主要领导也代表民意，找到县局一把手，要求赵元瑞回到城壕工作。赵元瑞在悦乐仅半年又回原岗位。
采访结束时，几名群众闻讯赶来向笔者争相述说赵元瑞为他们服务的点点滴滴事迹。从他们的眼神里，使笔者感到赵元瑞在他们心目中的分量，更体会到赵元瑞与他们建立起的血浓于水的深情厚谊。
撰稿/摄影 徐向钊
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