對於網購消費者來說，又可以方便的買買買了。對於物流企業來說，這一個多月來是一邊抗疫情，運輸救援物資；一邊保民生，運送生產生活物資，始終處於高強度運行。
阿里巴巴內部人士透露，1月25日，基於疫情不斷升級（武漢封城），阿里巴巴決定，菜鳥多年積累的全球供應鏈和物流網絡能力必須無條件為抗擊疫情服務。
阿里巴巴董事會主席張勇要求菜鳥物流立刻“民用”轉“軍用”，開展救援物資運輸，凡是社會捐贈的醫療物資，一律免費運輸，物流公司不能免費的，菜鳥來補貼，總之不能向捐贈人和受贈人收費。
這一天是大年初一，整個物流行業很多人還在假期當中。但這個決定一聲令下，菜鳥和全球物流夥伴即刻進入“戰時”狀態。只用了不到一個小時，正在全球和全國各地休假的菜鳥員工就自願組織起來，成為一個24小時接力的志願者團隊。
海內外數十家物流企業也第一時間響應菜鳥發出的號召，表示願意傾盡全力，免費加入救援物資跨國大運輸當中。
截至3月3日，菜鳥綠色通道接到海內外各界愛心人士、華人華僑團體的3.6萬個捐贈諮詢電話，已將來自中國大陸和全球38個國家、地區的近5000萬件捐贈物資送往武漢等地，其中口罩3750萬隻，防護服175萬件。這些救援物資直達全國11省的72個醫院和66個其他接收單位。
知名自媒體人六神磊磊在文章中說，當時公司想把一批口罩捐到湖北，但是找了順豐等幾家公司都無法承運，而且物流公司說，就算能運，運費也要上萬元。後來在菜鳥綠色通達的幫助下，這批口罩免費運到了湖北襄陽的醫院。
1月底，武漢協和醫院物資告急，國家衛健委發出物資調集令後，從9個省市40家單位抽調了一批物資，但也無法找到物流從這麼多地方收集運送物資。國家衛健委找到了菜鳥，通過菜鳥聯動四通一達等物流公司，只用了短短3天，就把30多萬件物資從40個地方分頭送到了協和醫院。
“這種國家任務，平時比較少用到第三方物流。很多人覺得自營物流來運送是不是更可靠，實際上在特殊情況下，自營物流的能力反而有限，交通封鎖、人員隔離，物流很容易癱瘓。但開放的物流有很強的靈活性，調動起來力量更大。”一位物流業內人士說。
抗疫運輸不僅僅是國內，海外的運輸要求更高，國內沒有物流公司可以單獨承接。菜鳥綠色通道首批開放了全球15個重點國家30多個主要城市的提貨，突破國際航班縮減的困難，協調空運送回國。這期間曾用12個小時拿到11個國家的航空許可，創造了4天從南非包機運286萬隻口罩，2天從日本包機運10萬件防護服的救援速度。
“疫情期間，物流業受到不少影響，但是四通一達等快遞公司克服了自身的困難，不計成本的參與救援，體現出一種‘俠氣’，這與阿里菜鳥的推動密不可分”，上述物流業務人士說。
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