四年5000億，再造一個新海爾
“體驗雲”的生態下，物聯網生態品牌熱帶雨林正在海爾茁壯成長
□青島日報/青島觀/青報網記者 楊 光
一場戰“疫”，讓人們看到了一個不那麼熟悉的海爾。
在武漢商職醫院，海爾醫療選拔的三批具備重症康復科、感染科等專業背景的醫護骨幹奮戰在這裡，守護生命；在武漢金銀潭醫院，在鍾南山院士領銜的廣州呼吸疾病國家重點實驗室，海爾生物的超低溫存儲設備和生物安全櫃保障著生物樣本和醫護人員的安全；在嶗山區，海爾海納雲的智慧社區平臺便捷了社區防疫管理；在全國，800餘家企業通過海爾卡奧斯COSMOPlat平臺緊急搭建的“復工平臺”，完成供應鏈對接，順利復工，多家企業實現了防護服、口罩等防疫物資的火線轉產……
海爾卡奧斯COSMOPlat“智能 5G大規模定製驗證平臺”。
從物聯網家電到醫療大健康，從互聯工廠到智慧社區，從供應鏈物流到工業互聯網……
人們突然發現，早已瞄準物聯網機遇的海爾，已經不僅僅是連續11年蟬聯全球白色家電第一品牌的跨國家電巨頭，在完成生態品牌戰略轉型後，“海爾造”已經從創新產品升級成了孵化創客、創造生態品牌，通過一個又一個生態品牌在各自場景領域的佈局，培育鬱鬱蔥蔥的物聯網生態品牌熱帶雨林。
更令人吃驚的是，正是在戰“疫”的背景之下，瞄準創全球引領的物聯網生態品牌，海爾提出了“四年5000億，再造一個新海爾”的全新目標。
沒有人會否認， 這是一個充滿挑戰的大膽目標。
已經習慣於讓人驚異的海爾，在隨即開始的時光中，如何將其一步步地變為現實？
回溯海爾在物聯網時代快人一步的搶先佈局和成功實踐，我們也許可以找到那通往未來的新海爾的路徑。
用場景替代產品，與用戶需求“零距離”
2019年，是海爾創業的35週年。這一年6月11日，全球領先的數據諮詢公司凱度發佈“BrandZ全球最具價值品牌100強”。榜單首次出現“物聯網生態”這一全新“品牌物種”，海爾成為全球第一個、也是唯一一個上榜的物聯網生態品牌。
創建物聯網生態品牌，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯網新體驗，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏將之總結為“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋”。
“物聯網時代，技術只是工具和手段，真正的難點和痛點在於構建用戶喜歡的場景。海爾通過構建差異化的用戶場景體驗，不斷進行物聯網實踐的探索。” 海爾集團總裁周雲傑表示，“未來，對於用戶來說，海爾將進一步豐富衣、食、住、行、康、養、醫等場景生態，不斷滿足用戶個性化體驗。”
物聯網時代，生活、生產資料前所未有的充實，海量信息包裹著用戶，唯有特定場景的個性化方案，才能精準地滿足用戶的需求。這一趨勢促使海爾將滿足用戶在不同場景下的個性化需求、升級用戶體驗作為發力物聯網方向的核心動力。
海爾智家001號體驗中心應運而生，在這裡，用戶可以定製從家裝到家電的理想智慧家庭。在這家涵蓋了海爾智家全套場景解決方案的體驗中心裡，一步一個場景、一個空間一種生活方式，物聯網為用戶家庭生活帶來的具體變化悉數展開。每一個場景背後，是一個個圍繞用戶體驗搭建的生態。
在廚房場景，用戶站在體脂稱前，冰箱大屏上不僅會顯示用戶的身體指標，還會根據用戶當天的狀態推薦相應的健康食譜，用戶也可以通過冰箱實現食材的一鍵採購。這一由冰箱延伸出的食聯生態，是由海爾和生態夥伴共同為用戶搭建的，正在由用戶體驗的升級而驅動不斷迭代，包括用戶的飲食、採購、體脂等交互體驗數據信息會實時並聯至食聯網各節點，驅動產品功能、健康方案、美食產品等全流程持續迭代，為用戶提供更加豐富的物聯網生態體驗場景。
海爾在實現用戶體驗最大化的同時，也實現了用戶價值最大化。在海爾智家001號體驗中心，整裝方案平均單價達到40萬元，海爾智家APP，以智慧場景為主題的場景直播單場營收過億……物聯網的紅利正逐漸顯現，2019年，海爾集團生態收入達273億元，同比增長81%。
讓生態覆蓋行業，全流程升級用戶體驗
海爾正在將物聯網場景向家庭以外的更廣闊空間延伸，也將物聯網生態搭建到更多的行業。
1月10日，世界經濟論壇公佈了新一批燈塔工廠名單，海爾又一家互聯工廠入選，至此，全球44座燈塔工廠，海爾佔據兩席。互聯工廠，是海爾大規模定製模式在企業內部的實踐形式，這一模式讓海爾的製造體系得以滿足用戶的個性化需求。
“海爾將進一步加深AI、5G、金融等與工業互聯網的融合，使互聯工廠全要素的製造能力更強、數字化決策更靈活。”周雲傑表示，“通過全流程信息自感知、全要素事件自決策、全週期場景自迭代，打造未來互聯工廠的雛形：始終以用戶體驗為中心，實現先進製造技術與新一代人工智能技術融合的數字化、網絡化、智能化製造，滿足用戶美好生活體驗。”
將這一模式平臺化，讓海爾的物聯網製造經驗得以複製到更多需要智能製造轉型的企業，海爾打造了卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺。2019年，這一平臺被國家工信部認定為工業互聯網十大雙跨平臺，並位居榜單首位。
周雲傑表示，工業互聯網是互聯網的下半場，而且是繼移動互聯網之後最大的經濟機會和經濟活動。目前，國內工業互聯網平臺發展迅猛，競爭激烈，未來可期。
那麼，在如此激烈的競爭中，海爾的工業互聯網平臺具備怎樣的差異化優勢呢？周雲傑表示：“其一是始終與用戶保持零距離，實現大規模製造向大規模定製的轉型。持續瞭解用戶需求並不斷滿足其體驗，而這也可以解決中小企業‘只有顧客沒有用戶’的難題。二是建立了共贏增值的平臺，幫助中小企業和我們生態各方一起去為用戶創造價值、分享價值。”
周雲傑曾經這樣形象地總結了COSMOPlat與平臺上的生態夥伴的關係：COSMOPlat就像一個大的飛機場，每一個企業團隊就像一個個的航空公司；各個航空公司可以共享售票處、塔臺等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營，誰運營得好，用戶就會去買誰家的機票。在COSMOPlat平臺上的企業團隊也是如此，只是每個企業都有一個共同的特點，那就是個性化定製。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產生增值，增值再分享給利益攸關方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。
在共贏增值的生態創新驅動下，COSMOPlat已經在跨行業、跨領域、跨文化的複製中得到驗證，是具有相對普適性的工業互聯網平臺。比如在建陶行業，利用工業互聯網思路，統一陶瓷從精準的用戶需求中獲得了新的市場增長點和技術創新方向，產品無論質量還是價格都得到了提升。2019年，在整個建陶行業低迷的情況下，平臺企業實現了36%的營收增長。
截至目前，COSMOPlat孕育出了建陶、房車、農業等15類行業生態子平臺，覆蓋全國7大中心12個區域，在20個國家複製推廣，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養、醫、教等全方位的美好生活體驗。COSMOPlat的模式也在國際上得到廣泛的認可，被ISO、IEEE、IEC國際三大標準組織指定牽頭制定大規模定製模式的全球標準。
從“人單合一”到“體驗雲”，物聯網模式不斷進化
與用戶“零距離”，是海爾構建場景、打造生態的基礎，也是海爾首創的物聯網管理模式——人單合一模式的基礎。這一商業模式，經過海爾十幾年的實踐，已經成為全球企業轉型的風向標，被眾多全球頂級商學院收錄為案例。
“人單合一”的核心是“人的價值第一”，換句話說，是讓員工和用戶的價值直接聯繫在一起。海爾由此對企業結構展開了大刀闊斧的變革，顛覆傳統的線性管理模式，以非線性管理的思維，激發每個員工的最大潛能，為用戶創造價值。目的是通過企業創業平臺的打造，讓每個員工在平臺上都能獲得更好的成長，也讓用戶獲得更好的體驗。
因此，“人單合一”成了創新的土壤。開放的海爾也不再是傳統企業那樣有圍牆的花園，而是正在成為熱帶雨林一樣生生不息的生態體系。打開了企業的牆，全球一流的資源在海爾的平臺上集聚、耦合、創業，並不斷誕生出新的物種。
目前，海爾的創業平臺已成功孵化上市公司4家，獨角獸企業2家，準獨角獸及瞪羚企業16家，A輪以上66家，天使輪49家，種子輪221家，孵化加速336家，孵化小微4000多個。其中，2019年9月，海爾生物成為青島市第一家登陸科創板的企業。
體驗經濟是物聯網經濟的重要屬性之一。用戶需求的實現和用戶體驗的滿足，也是海爾打造的物聯網生態品牌熱帶雨林的根本追求。因此，海爾將“體驗雲”作為人單合一模式進入生態品牌戰略發展階段的最新迭代升級。
“體驗雲”的價值在此次戰“疫”過程中體現得淋漓盡致。
針對用戶需求，升級用戶體驗，海爾智家上線全套智慧健康場景解決方案，在市場低迷期間實現了多個產業的逆勢增長。針對中小企業復工復產需求，發揮工業互聯網供應鏈整合優勢，搭建資源供需平臺， COSMOPlat在2月實現了9億元的生態收入，同比增長53%。針對一線的防護需求，海爾生物與用戶共創“帳篷”實驗室、病毒轉運罐，共創安全接種和移動負壓隔離場景等，生物安全場景銷售增長4.5 倍，海爾生物整體銷售持續增長30%，成為資本市場上的一匹黑馬，市值上漲了26%……
再造一個新海爾，擔當青島製造“引路者”和“賦能者”
海爾物聯網生態品牌建設的實踐驗證了海爾物聯網模式的可行性。
在熱帶雨林生態的構建中，實現“四年5000億，再造一個新海爾”，創全球引領的物聯網生態品牌，海爾有底氣，更有信心。
更加深入的變革，正在海爾產生。錨定戰略目標，海爾對內通過建立創客制，激發全員活力，立足青島,不僅使海爾自身做大做強，同時對外發揮平臺效應，提升生態張力，賦能外部企業，做大平臺做大生態。
圍繞這一戰略目標，海爾集團進一步升級了旗下五大平臺的定位，以鞏固平臺在前期物聯網探索實踐中在國際/國內形成的領先優勢，助力青島的城市建設。
海爾智家平臺，定位成為全球物聯網智慧家庭生態品牌的引領者，助力青島成為全球高端智造與高端品牌的新高地；卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺，定位成為全球引領的世界級工業互聯網平臺，助力青島成為世界工業互聯網之都；海納雲平臺，定位成為國內引領的物聯網數字社區/園區生態平臺，助力青島成為國家級數字新型示範城市；盈康一生平臺，定位成為創全球引領的物聯網健康智慧生態平臺，立足青島，構建中國生命安全創新型產業高地；海創匯平臺，定位成為孵化創業家和新物種的創業創新生態平臺，助力青島成為全球創投風投的新高地。
海爾是“青島製造”的一張亮麗名片。在“再造一個新海爾”的戰略規劃中，海爾又將如何擦亮“青島智造”的新名片？周雲傑將海爾在青島打造世界工業互聯網之都的過程中承擔的角色總結為“引路者”和“賦能者”。
“作為中國最早一批探索工業互聯網的企業，目前，海爾COSMOPlat已經成長為規模最大、生態引力最強的工業互聯網平臺，並得到了全世界範圍內的普遍認可，這為青島打造工業互聯網之都的道路上積累了寶貴經驗，成為企業轉型的引路者。同時，海爾在打造工業互聯網平臺的過程中，不僅自身要實現跨越式發展，同時也要成為眾多中小企業的賦能者，實現平臺的乘數效應。” 周雲傑說：“正如張瑞敏首席所說，未來我們希望在青島建成三個基地，第一個是燈塔工廠基地，第二個是體驗雲基地，第三個是卡奧斯基地。海爾率先開啟了物聯網時代的生態品牌建設，也將聯合各方生態夥伴，助力更多優質企業轉型升級，加快新舊動能轉換，推動中國製造業實現高質量發展。”
評 論
海爾的雄心， 城市的信心
□青島日報評論員
城市和企業總是相互成就。
城市競爭力，很大程度上看企業的競爭力；企業競爭力，則往往依託於城市的支撐力。越是困難時刻，越是關鍵當口，這種關係就表現得越明顯，越密不可分。
當前，疫情對企業的正常運行衝擊不小，在這一特殊背景下，海爾提出了《四年5000億，再造一個新海爾》的發展規劃。這一舉動，固然立基於一個卓越企業對行業趨勢的敏銳把握，體現了對市場前景的超前判斷，但何嘗不是企業對青島未來最直接、最響噹噹的“用腳投票”。
“5000億”，是海爾的雄心，更是對城市的信心。作為紮根青島的本土企業，一直以來，海爾的發展總是伴隨著城市的成長。創業伊始，張瑞敏“砸冰箱”的舉動，不僅“砸”醒了員工的質量意識，更讓品牌意識成為了這座城市的發展基因。“五朵金花”次第綻放，“品牌之都”成為這座城市最為耀目的名片。在加入WTO的背景之下，青島開啟了國際化的全新徵程，而海爾“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰略，為這座城市提供了一條“先難後易”的新路徑，位於美國紐約曼哈頓百老匯大街的海爾大廈，標誌著當時中國企業國際化的新高度。互聯網時代，自以為非的海爾用“人單合一”的商業模式，把科層制的企業“砸”成為一個平臺化的生態，開啟了企業進化的全新範式，這座城市也擁有了進入互聯網時代的新的契機。
當下的青島，正站上發展的新風口。國家戰略疊加，營商環境的不斷優化，為企業發展搭建起了前所未有的大舞臺。張瑞敏常說，沒有成功的企業，只有時代的企業。5000億目標的提出，表明當下的海爾正在全力把握自己發展歷程中這又一個“最好的時代”。
而我們觀察到，海爾的大膽創意，正被這座城市精心呵護、全力成全。針對海爾的發展規劃，這座城市的決策層專程上門座談，給出了極具針對性的支持舉措。
“市委、市政府和海爾集團要細化行動方案，確定時間表、路線圖、責任制，加快推進項目落實。相關區市和部門要研究制定更有針對性、含金量的‘一攬子’政策舉措，適應再造新海爾的發展需求。”
“各級各部門一定要利用好海爾平臺，堅持市場化運作，用好市場化機制，為企業提供定製化、多場景解決方案，探索可擴展、可迭代的賦能模式，實現工業互聯網與製造業、服務業、人工智能、5G等深度融合發展，加快打造工業互聯網產業新生態。市委市政府將制定專項政策，鼓勵各類工業互聯網平臺在青島拓展應用場景和深度，支持企業進行數字化‘重生’”。
又一個城市與企業相互成就的故事正在展開。依靠城市的支撐，海爾5大產業平臺將獲得強大的發展助力，4年時間將實現翻番式增長，海爾的品牌將在更高的平臺上得以塑造。而此前的2004年，海爾全球營業額突破1000億元，到2014年，突破2000億元。與此同時，利用海爾平臺，青島厚實的製造業能級也將大幅提升，“世界工業互聯網之都”將成“青島製造”新的名片。
當然，這不是一個專屬於海爾的故事。迎著城市發展的新風口，相信會有越來越多的企業，在這片土地上書寫出自己發展的新的傳奇。
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關鍵字: 國創上頭條 伴隨成長的中國味品牌 物聯網
