本案例源自“李四三”
2016年4月，网传一段北京顺丰快递员刮私家车被打视频，视频中，被刮的私家车车主对顺丰快递员连扇耳光，引起网友愤怒，私家车主随后也被网友“人肉”。
17日晚间，微博@顺丰集团发文称，“我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！
事后，顺丰总裁在朋友圈也进行了血性的回应“我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁”。
而@顺丰集团在微博上也及时发声“顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”
【即刻点评】顺丰王卫的发声颇具老炮风格，这一条声明不仅让全国人民为其点赞，更是对内稳定了军心。当然顺丰的公关不仅仅体现在王卫的发声上，而在于它的一系列公关措施，顺丰的公关水平之高不仅在策略、节奏，更在文采、个人魅力。
此外，表面上看，顺丰这是通过这次危机，树立了自己“关爱员工，绝不和社会不良现象妥协”的企业形象。但往深里说，何尝不是一次完美的营销。要知道顺丰一直走的都是高端路线，由于较高的价位，使得一般路人大众在寄快递时不会作为第一选择。但这次公关，如此掷地有声的说话，实在是实在是博得了一众路人的好感，谁能保证，那些正要寄包裹的小姑娘，小伙子在看到顺丰的说明时，不会心里一热，决定多掏几块钱来支持一下。#即刻危机处理##即刻危机公关#有危机，即刻公关！
分享到:
閱讀更多 危機公關專家 的文章
