3日，记者走访我市多家银行及保险公司了解到，2月初，我市很多银行等金融机构实行弹性办公，每日都安排相应的网点为客户提供服务，并适当调整了营业时间。同时，积极推广线上服务，让客户“足不出户办业务”，以减少人员聚集。眼下，我市各大银行、保险公司等金融机构已基本实现开复工。
量体温 分批进
业务办理保持距离
“您好，现在大厅办理业务人数已经达到上限，麻烦请先在线外等候。”“请您配合我们测量一下体温，填写个人信息。”......3日上午，记者在中国农业银行蓬莱市支行营业部看到，几名银行工作人员正在门口边说边维持秩序，并协调取号、排队、测量体温等事项。当记者走近时，其中一位银行工作人员迎了上来，询问办理什么业务。据了解，疫情防控期间，该行专门制定了人员聚集应急预案，安排专人在门口进行人员分流，严格执行“一人一检测，一人一办理，一人一消毒”规定，并限制人流，分批进入，以免交叉感染。
“大家排队时，相互间请间隔一点距离，不要挨得太近。”当天上午，记者在烟台银行股份有限公司蓬莱支行一网点看到，前来办理业务的人员正在网点门前排着队，入门工作人员正在为前来办理业务的市民讲解有关要求、测量体温、登记信息。据了解，该行四个网点现已全部开放，每天营业时间为8:30-15：00。“我行成立了专门的防疫防控小组，分网点部门责任到人，每个部门或网点负责一个区域，一天四次消毒，上班前和下班后，会对营业室、柜台收取的现金、门把手、密码键盘、操作屏幕及自助机、各类设施设备等进行仔细消毒，并为窗口工作人员全部配发口罩、消毒液等防护物品。”该行相关负责人吴彤彤告诉记者，工作人员会先给前来办理业务的市民叫号，然后按着排号放行。
随后，记者在中国建设银行蓬莱支行网点、恒丰银行蓬莱支行网点等处同样看到，客户进入网点办理业务均需要排队、等候、测量体温等，隔段时间还会有工作人员出来告诉门口排队的市民，需要等待一会儿，等有办理好业务的市民出来，才能再进入营业厅。
随时办 效率高
线上线下共同发力
“为全力配合企业及个人复工复产，我行从本周起全面受理各项业务，所有网点全部开放，恢复正常营业，工作时间也恢复为8：00-16：00。”中国农业银行蓬莱市支行办公室工作人员郑媛媛告诉记者，经网点所在镇街及市金融服务中心复工审核，自2月10日起，该行营业网点已陆续开始对外营业，同时各网点开启绿色服务通道，第一时间响应政府财政调拨、捐赠汇划等特殊业务结算需求，确保特事特办、急事急办。
“目前，来各网点办理业务的客户人数并不多，很多客户会使用掌银、网银等线上办理业务。”郑媛媛告诉记者，前期，该行已经通过微信、电话、营业网点张贴公告等方式鼓励客户采用手机银行等线上渠道办理业务，并呼吁错开高峰前来网点办理业务。
疫情防控期间，如何让大家足不出户享受金融服务？烟台银行股份有限公司蓬莱支行也是费了不少心思。“我们每个网点有自己的客户群，日常各网点会发布营业时间、银行产品介绍、金融问题解答等，手机银行也会定期推出办理业务抽奖等活动，鼓励客户线上办理业务。”吴彤彤告诉记者，疫情防控期间，该行按照上级行有关规定，网点轮流开门营业，各网点均开通绿色服务通道，为客户提供开户、资金汇划、结算等各种应急服务，各网点人员随时待命，确保客户如有紧急业务，随时申请，随时办理。对于与疫情防控相关的业务，优先办理，必要时提供上门服务。前期，客户经理还通过公众号、抖音、微信朋友圈等多种渠道宣传线上业务，引导客户使用掌银查看消息或进行交易，在抗击疫情同时，获得更好线上银行体验，搭建起金融服务大众的绿色通道。
采访中记者了解到，疫情防控期间，中国人民财产保险股份有限公司蓬莱支公司线上服务再升级，客户可通过“山东人保财险”微信公众号进行线上理赔、保险续费等业务办理，并由专业人员在线指导。
政策活 服务优
助力企业复工复产
这场突如其来的疫情防控让很多行业受到了不同的影响，一些企业不得不摁下“暂停键”，特别是交通运输、餐饮、影院、旅游等行业。为进一步做好疫情防控期间的金融服务，支持企业复工复产，记者从市金融服务中心了解到，我市多家银行纷纷推出相关政策予以支持。
蓬莱农商银行加大了对企业回访、存量贷款管理、办贷效率、优化产品等工作力度，对因疫情影响暂时还款困难的客户，采取“一户一策”，灵活运用展期、无还本续贷、借新还旧等政策提供服务，并将无还本续贷业务扩大到符合条件的大中型企业和医疗物资生产销售相关企业。另外，该行根据上级管理部门下发的重点企业名单，了解企业生产状况和资金需求情况，结合贷款“首贷培植”和“百行进万企”活动，加大对小微企业的资金扶持力度，计划争取在3月底前完成全部对接工作，并完成贷款投放。同时，对接省农担办事处、融资担保等第三方合作机构，加大对“鲁担惠农贷”“创业贴息贷”“科技贷”等贴息贷款产品的宣传力度。
烟台华夏银行蓬莱支行根据其总行下发的《的通知》，针对因疫情受困导致无法按时偿付利息的企业，提出了结息周期调整的应急措施，该行现已为两户企业申报结息周期调整，分别顺延到4月、5月。另外，对优质客户将其业务品种由“短期流动资金贷款”提前或年内转换成“中期流动资金贷款”，贷款期限2年。
另外，中国人民财产保险股份有限公司蓬莱支公司专门为住宿、餐饮、批发、零售、商务服务五类行业企业提供了“复工保”雇主责任险，将新冠肺炎纳入该责任险，以减少企业复工复产压力。
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