2016年是新零售的元年，杭州马首次提出“新零售”的概念。电商从前与线下渠道是互为独立、相互竞争的关系，现如今线上线下界限逐渐模糊。此后，以“盒马鲜生”、“超级物种”为代表的一批新的零售业态出现，新零售逐渐走向成熟。而如今，三年过去了，原本那些喧嚣的叫喊声似乎渐渐听不到了，新零售成为了少数人的黄粱一梦，多数人的镜花水月，到头来只落得一地鸡毛。
互联网大鳄的野心
互联网大佬们的心灵鸡汤，味道似乎二十年未变，无外乎自由、开放、共享、平等、协作。如今这些互联网大佬坐拥十亿网民时，开始放弃了不作恶的主张。他们知道线上的获客成本越来越高，而线下还是一片处女地。当前社会消费品零售总额约为40万亿元，线上约占20%左右。显然，别看电子商务这么多年来搞的那么热闹，到头来还只占到全社会零售总额的五分之一左右，剩下的五分之四都是在线下产生。那么还想什么呢，抢他就是了。
百花齐放，百家争鸣
我去百度搜索了一下“新零售”这一词条，有31,900,000个相关结果。仿佛回到了先秦诸子百家齐鸣，中华文化一时间灿若银河，光彩夺目。这也说明新零售是千人千面的，每个人都对新零售有着不同的理解，
阿里巴巴叫“新零售”，京东叫“无界零售”，苏宁叫“智慧零售”，再有社群零售、网红直播、无人店铺等等。这几年开始，做微商的也不再说自己是微商了，太low。也改叫“新零售”，笔者在零售行业也“混”了一些年，也曾经负责过新零售解决方案项目，意图帮数以万计的智能潮品终端零售店铺以最低成本实现产品的分销，同时通过我们自主研发的新零售门店系统，帮助这些终端店铺完成从软件到硬件的一体化搭建，实现新零售。虽然很遗憾由于种种原因，这个项目搁浅了，但是每每听到身边那些微商鼓吹自己在做的事情就是“新零售”的时候，总觉得特别的“刺耳”。
镜中花、水中月
中国实体零售业几十年下来已经习惯了“躺着赚钱”，长时间不思进取，固步自封，导致实体店顾客越来越少，销售额越来越差，生意越来越难做。也难怪，这么多互联网企业开始趁火来打实体门店的劫。实体门店怎么办呢，不能等死啊，于是乎纷纷开始改革，改革的第一步就是装修。无数的店老板花了一大笔钱请了知名设计师操刀门店设计，又花了一大笔钱装修改造，以为这就是“新零售了”，你还别说，门店还真漂亮，可是呢，快则半年，慢则一年，又纷纷关店。理由是，高昂的运营成本以及换汤不换药的经营方式。
具有讽刺意味的是，实体门店改革成功的寥寥无几，反倒是装修公司们挣了不少钱，这年头装修公司没有个新零售门店解决方案的，都不好意思开口谈项目。
黄粱一梦
曾经一段时间内“超级物种”，经常拿来跟“盒马鲜生”作比较，一时瑜亮，难分伯仲。根据永辉2018年年报，永辉云创（超级物种的母公司）全年营收21.46亿元，净利润亏损9.45亿元。到了2018年底，永辉超市一不做二不休，永辉云创直接被踢出了上市公司财报。如今，跟他相提并论的“盒马鲜生”从“舍命狂奔”到“保命狂奔”，也仅仅只用了2年的时间。受到资本的追捧仿佛还做昨天，但一夕之间就变了，马云公开场合甚少再提盒马，阿里的财报也对盒马一带而过。盒马的关店，到底是有意让自己慢下来，还是由于亏损太大的不得已之举，有待一起来细细品味。
吃相太难看
人们常说，当你在风口的时候，猪都会飞。一时间新零售创业者群雄并起，炒作概念，急功近利，以卖公司的初心做公司，以资本的逻辑搞零售。企业管控、商品、供应链、运营、责任等这些实体零售门店最关键的部分却无人问津。不少新零售项目，假借以大数据、LOT、商业赋能、S2B2C、供应链平台等服务于实体经济之名，借金融资本之利器对实体经济进行降维打击。那些资本大咖们、互联网大咖们一边讲着心灵鸡汤一边危言耸听，实体店老板们一边正襟危坐，一边手心冒汗，生怕自己错过了这场狂欢。眼看多少打拼了十几年甚至几十年的实体店老板，几个月功夫，自己打拼下来的几十上百家门店拱手给了别人，几十年的积蓄化为泡影。
全民狂欢
我在之前的一篇文章里曾经讲过。因为数码行业感觉离机器人、VR、人脸识别、物识别等这些高科技的商品比较近，似乎更有可能通过前沿科技的手段去完成门店新零售的改造，于是乎数码潮品店就成为了新零售的前沿阵地。新零售潮品店据不完全统计到了2018年底全国大概有4000~6000家。前文提到，我曾经做过一个新零售解决方案的项目，所以就有很多人来咨询我们门店怎么来改造，其中不乏很多知名的传统3C卖场、运营商、家电卖场等。
聊下来我发现他们都有一个特点，就是所有人都不知道他要做一个什么样的门店，也不知道预算是多少。只是因为看到别人在做了，那好像我们也应该要做，又或者是领导觉得这个东西挺好的，我们也要做新零售门店。那个时候他们觉得，只要有人脸识别，只要有数据留存，只要有云货架，那就是新零售了。那个时候我就突然觉得，这个事情，好像挺难的。
一地鸡毛
所谓新零售，百度上的解释是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。我个人还是比较认可这种说法。三年过去了，“盒马鲜生”、“超级物种”、“7Fresh”等这些已经成为了我们能够看的到的新零售；“云集”、“斑马严选”、“喜团”等这些成为了我们听得懂的新零售。还有许许多多被新零售催生出来的新项目、新企业，每一个新零售创业者都会告诉你他自己对新零售的定义。
孰好孰坏，不是我们争论的目的，一切零售相关的创新皆要回归到零售的本质：效率跟体验。零售没有新旧之分，只有不断进化的零售，只有适应消费者、适应市场变化的零售。“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。”
——清·孔尚任《桃花扇》
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