“新零售”这个概念，是马云在2016年10月份的阿里云栖大会上，首次提出的。到底什么是新零售呢？
“新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”
看了这个解释，很多人应该还是没弄明白什么是新零售。
新零售
今天，我从互联网从业者的角度，对新零售及传统零售商如何介入新零售，做一个分享。希望对疫情影响下的中下商家，能有帮助及借鉴意义。
什么是新零售？
我们先从“新零售”提出的背景进行解读。2016年，互联网行业的江湖地位已经基本确立。无论是第一梯队的BAT，还是第二梯队的TMD，都已经无孔不入的渗透到了我们生活的方方面面。互联网线上的入口之争，已经告一段落，线上流量已经被几大互联网巨头垄断。
马云
在这样的背景下，马云提出了“新零售”的概念，预示着线下入口争夺战的开始。是线下打劫线上流量的一种策略。新零售是互联网发展到一定阶段提出的，针对传统零售而言；是对传统零售的生态再造及升级。
我们要搞清楚新零售，就必须先了解互联网的本质特性。
互联网大家都不陌生，对互联网的本质特性，并不是每个人都很清楚的。互联网说直白点，就是利用通讯网络，把手机、电脑等终端设备联接起来的一张网。由于手机的随身便携性，连接了手机就等同于联结起来了人。换句话说互联网就是人网。
因为联结，位于黑龙江的张三就可以和位于海南的李四实时聊天，这是互联网的跨空间性。
因为联结，本应该晚上10点打烊的服装店，在凌晨1点还可以为顾客提供选购衣服的服务、继续经营，这是互联网全天候性 。
因为联结，厂商本应该在产品生产完成、宣传物料制作完成后，才能进行的市场活动，在打完样后就可以推广预热了。
因为联结，农民种出的农产品，可以足不出户，实现网络销售。而不像从前只能坐等商贩上门收购。
因为联结......
这张人网正逐步地改变着我们的生活方式和经营方式。
从另一个角度来说，互联网是数字化通讯技术、计算机技术的应用。我们在互联网上的所有行为，都会留下痕迹。这些痕迹就是我们的行为数据。商家通过对数据的分析利用，就能了解我们的喜好和行为习惯。从而为我们提供更多、更精准、更优质的服务。
由于互联网的联结，给我们的生活提供了极大的便利性。短短几分钟内，我们就可以光顾分布在不同地域的多家店铺。也由于这种便利性，给商家经营提出了更高的要求。不拥抱互联网，不做数字化转型，我们的生意都被别人抢走了。
互联网是一种工具，更是如何驾驭这个工具的思想。此时，新零售也就不难理解，新零售即利用互联网技术对自身业务进行改进和优化的方案或方法。
没有千篇一律的方案。行业不同、业务不同，改进的方向就不同；经营者不同、经营条件不同，改进的侧重点就不同。
如何介入新零售，做数字化转型？
我们弄明白了，新零售就是利用互联网技术对现有业务，进行升级再造的方法或方案。要介入新零售，就必须对现有业务进行重新审视和梳理。我们以线下茶叶店为例，来说明新零售的改造路径。
方法策略
1、对茶叶店业务流程进行梳理，找出各个环节的改善点。
首先，画出茶叶店的业务流程，越细越好。
茶叶店的主要业务流程如下：
采购->店面陈设->门店导购->交易
其次，挨个业务环节分析，以问问题的方法，找出改善点。
采购环节：
采购什么茶叶、每次采购多少？
进货的渠道是性价比最高的吗？有没有更好的渠道？
可以采购些其他商品来搭销吗？
......
店面陈设：
这款茶在货架上摆多久，就可以下架了？
哪些茶要摆在显眼的位置？
......
门店导购：
店面是否干净整洁？
导购的衣着是否大方得体？
有没有标准的销售话术？
客流量是否正常？
导购员一天多长时间没事情做？
......
交易：
要促销吗？什么时候促销？
销售额有没有减少？
如何让这个客户再次购买？
......
2、对茶叶店业务管理模型进行梳理。
a、以业绩导向、定利润目标。可以定月目标，可以定季度目标。
b、对销售目标进行分解。
利润（10万）=销售额（40万）-成本-店租-人工成本-营业费用-营销费用
茶叶店以销售为利润贡献主要来源，但采购成本、营销费用的管理也相对会较大的影响利润。
按渠道分解销售目标：
销售额（40万）—>老客户销售额（20万）+线上销售额（5万）+线下门店销售额（15万）
渠道销售目标细分，找出销售关键指标：
老客户销售额=老客户购买人数*客单价 ->老客户购买占比 客单价
线上销售额=访问人数->购买人数*客单价 ->访客人数 转化率 客单价
线下销售额=进店人数->购买人数*客单价—>进店人数 转化率 客单价
c、形成店铺的业务管理报表
3、对营销工具、营销渠道进行升级。
深度熟悉了自身业务，搞清楚了经营过程中存在问题。对业务进行互联网升级，就有了的方向和目标。
互联网能帮助我们连接客户、实现随时随地与客户沟通交流，为客户提供宣传和服务窗口。如今做生意，不但需要线下实体门店，也需要线上网店。线上网店能摆脱店面的约束，让你100平实现1万平的经营业绩。线上网店也能连接客户，实现24小时沟通。
生产工具
升级你的销售工具，充分利用互联网资源，实现用户管理，产品销售，优惠促销、新品推介......，把尽可能多的业务实现互联网化数字化。在此，我很乐意为你提供服务。
4、数字化运营，做到心中有数。
数字化运营
通过对业务经营模型的建立，找出了影响业绩的关键指标。同时对营销工具和管理工具，实现了信息化升级。我们就可以从数据报表上，了解自身的经营状况，发现经营过程中存在的问题，并及时予以纠正。
这里要着重说明的，不是有了这些（内部）数据就万事大吉了，经营过程中还需要竞争对手的数据及行业（外部）数据。只有这样，我们才能在经营上，做到知己知彼，
从这个茶叶店升级新零售的案例，您是否有所启发？是否明白了如何借助互联网做新零售转型?是否真正搞清楚了新零售？
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