用行动见证使命、担当

阳光天使“战役”服务篇章导读

• 快速反应，精准施策
• 党建引领，党员冲锋疫情防控一线
• 社区一家亲，聚爱送温情--南沙专线
• 五社联动，让爱融“义”--番禺专线
• 让党旗飘扬防控“两毒”一线--禁毒专线
• “春日暖人心，从化见真情”--从化专线
• 耆乐安康，“居家”至暖--居家平台专线
• 疫情防控不松懈，专业服务不停息
• 同舟共济，共克时艰
• 整合社会资源，助力疫情防控工作
• 媒体广播，传递天使正能量
• 群众满意，点赞天使社工服务
• 服务大数据，齐心抗疫情
• 打赢这场疫情阻击战--阳光天使上

天 使 战 “役”

--用行动见证使命、担当

新型冠状病毒疫情发生，广州市阳光天使社会工作服务中心（下文统称阳光天使）高度重视、快速响应，以习近平总书记作出的防疫工作重要指示为指导，于2020年1月下旬起就主动配合到番禺区、南沙区、从化区各镇街开展疫情防控工作。

快速反应，精准施策

阳光天使结合上级主管部门对开展疫情防控工作的指引，并在机构党支部、理事会的指导下，成立由总干事为核心的天使防疫工作领导小组，统筹机构高效、科学推进防疫工作。在机构防疫工作领导小组科学的带领下，所承接的南沙区两个社工站、番禺区五个社工站、禁毒服务项目、从化区两个社工站、居家服务平台等快速、有效地投入到疫情防控的工作，经过一个多月时间的行动，阳光天使疫情防控工作遍地开花。

党建引领，党员冲锋疫情防控一线

新型冠状肺炎爆发，阳光天使党支部响应党和政府号召，践行让党旗飘扬防控一线的指引，统筹整个支部党员及机构流动党员，成立起阳光天使党员突击队，设置党员服务专岗、党员疫情防控系列活动等，让党员做模范，冲在疫情防控的一线。

让党旗飘扬在疫情防控一线

在一个多月的工作中，阳光天使党员社工在各个领域都起到的较强的模范引领作用，推动整个机构疫情防控工作高效开展。

阳光天使抗疫领导小组统筹机构防控部署

由党员区泳璋、何巨明、肖维为核心的支部成员，高效地完成机构疫情防控的上层规划及后勤保障工作，为全体员工参与防疫工作指明方向并解除后顾之忧。机构党员麦远亭创新推出“天使暖心包”，让机构能更精准服务于受疫情困扰的居民群体，此外，其以身士卒冲在南沙区疫情防控的一线工作，为项目社工立起榜样。

党员社工麦远亭-首创“天使暖心包”

机构党员社工苏少环带头完成《阳光天使抗疫线上“能量包”--社工职业防护与抗疫技能线上培训》及《社工防护指引》的系列视频，让同工能快速、全面掌握到疫情防控的知识。

党员社工苏少环--线上开展《天使能量包》防疫培训

此外，居家平台党员社工甘蕾、沙湾社工站党员社工王少玲、南沙街社工站党员社工杨龙青、石楼社工站党员社工梁福连、南村社工站党员社工罗小欣、东涌镇社工党员社工林敏婷、禁毒党员社工谭金祥、朱志昆等都在疫情防控中亮起党员最美的身影，展现出阳光天使疫情防控最美的“逆行者”。

党员社工为疫情抗击工作做后勤保障

党员社工冲在疫情抗击一线

截至2月29日，机构党支部共组织开展党员疫情防控活动14场，组织80人次党员参与疫情防控一线服务，服务居民超过300人次。

阳光天使党支部组织开展防疫活动

社区一家亲，聚爱送温情——南沙区社工站专线

疫情的爆发，并没有让天使社工退缩，天使们愿意迎难而上，与疫情做最坚定的搏击，齐心打赢这场疫情阻击战。阳光天使机构在南沙区承接有东涌镇及南沙街两个社工站，在最美天使社工--党员麦远亭同志的带领下，打造出“隔离不隔爱，社区一家亲”的温情抗疫服务。

隔离不隔爱，社区一家亲

党员麦远亭同志带领南沙的天使社工主动与上级主管部门、村居取得联系，探索联动开展防疫工作的具体手法。以党员模范为引领，带领团队主动配合镇街、村居落户走访1467户的家庭、电访3606户，协同开展防护排查、疫情防护知识普及。天使社工们与广大社区工作者全身心投入的身影，点亮出“战役”中最暖的光。

天使社工有序投入疫情防控工作

随着疫情防控工作的深入，以党员麦社工为核心，董社工、谭社工、杜社工、万社工...为成员的南沙天使服务抗疫小组结合到南沙区内有居家或集中隔离医学观察的群体（以湖北籍同胞为主），其中隔离期要14天，这部分群体对社区的关爱与支持有较大需求。团队创新性的研发出“天使暖心包”专题服务，倡导社区居民可以通过线上、线下的形式，为这些身受隔离的群体带来关爱。

天使社工全身心投入的身影，点亮出“战役”中温暖之光

“天使暖心包”专题服务的推出获得镇街、村居及合作单位的高度认可，各单位协力参与到“天使暖心包”的服务行动，为疫情抗击助力。南沙天使服务抗疫小组根据“天使社工热线”及入户宣传中收集到隔离对象多样化需求为服务介入点，将收集到的需求进行汇总，建立起隔离群体服务需求数据库。随之，结合到隔离群体需求的差异化进行归类整理，汇聚成为五大主题类型的“天使暖心包”。

天使暖心包，包包都是爱

“天使暖心包”专题服务一经在阳光天使公众号、南沙街社工站公众号、东涌镇社工站公众号等渠道上线，就获得社会各界的关注与支持。

热心居民线上认领"天使暖心包"

截至2月29日，南沙区“天使暖心包”收到社区中党支部、企业及居民群体提供到391份（物资累计折合27169.4元）。团队在线上筹集到暖心包后，及时联动村居委并招募志愿者，以“村居工作者+社工+志愿者”联动形式，为身受隔离的群体送上“天使暖心包”，凝聚居民爱心，温情南沙。

“守护天使”为困境家庭送上专属的暖心包

南沙天使服务抗疫小组用行动与全新打造的“天使暖心包”，协同镇街社区工作者化身为“天使快递员”，将爱心单位及居民提供的暖心包第一时间派送到隔离家庭手中。在南沙，“天使暖心包”得到孕育、生长。

化身“天使快递员”，赠送天使暖心包

天使暖心包，包包都是爱；隔离不隔爱，社区一家亲。凝聚细微力量，点亮温情南沙。让我们携手并进，打赢疫情阻击战。

五社联动，让爱融“义”——番禺区社工站专线

不论是疫情爆发、或是疫情蔓延还是卡点解除，我们从未懈怠，保持着高度警惕投入疫情防控的一线工作。阳光天使在番禺区以五个社工站为服务实施主载体，与番禺区社区志愿者协会建立紧密的联动机制，并以“五社联动”作为运作指引，探索出阳光天使元素的“五社联动”服务机制，实现社区、社会组织、社区企业、社区基金及社工在防疫工作中的高效分工与有机结合。

“五社联动”为机制，天使社工服务有序推进

以五社联动为机制，让“天使暖心包”的服务效能在番禺区得到充分的展现。其中，大龙社工站、石楼社工站、洛浦社工站、南村社工站、沙湾社工站全部上线，并获得居民及各单位组织的青睐与关注。

截止2月29日已接收到社区中党支部、企业及居民群体赠送到679份暖心包（物资累积43370.8元）。此外，南村镇社区社会组织联合会高度认同“天使暖心包”服务举措，筹集1万元用于暖心包购置，助力身受隔离群体的服务。

在番禺，“天使暖心包”得到成长、绽放。

天使暖心包在番禺得到成长

此外，阳光天使充分发挥社工站的载体作用，以“五社联动”为指导，在疫情防控中取得显著成效。其中，石楼社工站开展的隔离家庭送餐服务；大龙社工站开展的流浪人员暖心服务；南村社工站开展的“校社联动”服务；沙湾社工站开展的高龄独居长者就医取药服务；洛浦社工站开展的疫情抗击“五心”服务等，都获得政府、村居及广大居民的认可。

阳光天使社工一直在做“五心”的服务

在服务推进中，机构联动番禺区志愿者协会，发动超过200人次的志愿者参与到疫情防控的服务。

联动番禺区社区志愿者协会，发动志愿者参与抗疫服务

让党旗飘扬防控“两毒”一线——禁毒服务专线

疫情就是命令，防控就是责任。阳光天使机构禁毒专项服务在冠状肺炎疫情发生后快速反应，以党和政府做出的防疫工作指示为指导，在机构统筹下有序投入到一线的疫情防控工作。

党员社工冲在防控“两毒”一线

番禺区北片禁毒项目在机构党支部的组织号召下，5名党员社工率先士卒，带头担起项目疫情防控的一线工作，用专业、科学、扎实的手法，稳步兼顾推进防疫期间禁毒服务的日常工作，为全体同仁亮起“党员社工风采”的一道美丽风景线。其中，以党员社工苏少环最为典型，作为总监亲自带领禁毒项目社工学习防护知识，参与一线防护工作，链接资源为康复人士家属完成居家卫生改造，点燃社区爱的曙光。

党员社工为服务对象进行居家环境改造

一个温馨的家就是这样建立起来的

开通热线，暖心服务

项目开通9条“红棉热线”，针对有需要的对象提供防疫知识科普、防疫政策咨询、疫情防控咨询、心理减压辅导等服务；同时，通过电话、短信、微信语音等方式，关心辖区社戒、社康、社会面人员，了解需求或困难点，开展新型冠状病毒防控和禁毒工作两手抓的策略。

阳光天使禁毒社工开展红棉热线服务

联防联动·参与防控“两毒”工作

禁毒专项服务采用联防联动·多途径参与防控“两毒”工作。项目在各镇街党工委、禁毒办的指导下，组织禁毒社工到社区一线参与联防联控工作，协助解决疫情防控的实际问题，如参与社区车辆出入管控、对社区出入人员进行体温检测等，服务中还积极派发防疫与禁毒相关宣传单张，实现疫情防控与禁毒宣传两不误。

阳光天使禁毒社工开展防控“两毒”工作

线上直播·防疫禁毒宣传

创新工作模式，开通线上禁毒宣传直播。阳光天使禁毒项目结合疫情实际，采用线上的形式开展“健康人生，绿色无毒”系列禁毒宣传活动，吸引超过4万人次的居民线上参与，有效传播了禁毒的服务知识。

天使社工线上直播防疫+禁毒宣传

党员先行，安全衔接无缝隙

番禺区北片禁毒项目出所衔接组党员社工乡卓君、谭金祥、马坤强，从鼠年初一就奋战在防控“两毒”一线。从疫情发生至今，阳光天使机构一共完成出所衔接25人。

每一次出所衔接，党员社工乡卓君、谭金祥、马坤强都会耐心、细致向新出所的戒毒康复人员普及防疫知识，教授自我防护的技巧。此外，还贴心的派发口罩、湿纸巾、一次性手套等防护用具，让戒毒康复人员感受到天使社工暖暖的爱心，进而强化戒毒动机，回归社会。

春日暖人心，从化见真情——从化区社工站专线

自疫情发生，从化区街口社工站及江埔社工站就积极响应政府的号召，并在镇街及机构的统筹下，有序投入到疫情防控工作。

开通红棉热线，关注兜底人群

从化区街口及江埔两个社工站及时开启红棉热线，采用电话的形式对街道兜底性群体进行防控宣传大摸查，全面对兜底性群体开展电访服务，以此助力疫情防控工作。

社工用行动去传递真爱

此外，两个社工站积极发动辖区志愿者，为行动不便的独居高龄长者开展居家消防及居家清洁的服务，让“天使社工+天使志愿者”的身影显现在社区的各个角落。两个社工站用行动去传递真情，诠释出疫情无情，人间有爱。

整合资源，共守社区

为高效推进疫情防控工作，从化区街口及江埔两个社工站积极整合辖区内外资源，为困境群体提供有效援助；为此，也得到从化区民政局、从化区慈善会等爱心组织的大力支持，提供一批批防疫物资，用于辖区困境家庭。

天使社工整合资源、共守行动

此外，将机构“天使暖心包”在从化区上线，积极发挥线上线下平台，推广“天使暖心包”服务，截止2月29日，从化区筹集暖心包581个（物资折合24640元），直接用于辖区困境群体抗疫。

创新服务，尽显真情

从化区街口及江埔两个社工站在区民政的带领，持续探索疫情期间社工服务的最大化发挥。为此，尝试推出“线上集市”的服务，即整合爱心企业的资源，为辖区的困境群体线上、线下采购生活所需的新鲜蔬菜。目前，该服务已经在社工站上线，后续会陆续在在街口社工站及江埔社工站全面推广。在从化，“天使暖心包”再次完成蜕变、升华。

从化区两个社工站推出“线上集市”--为困难群体送菜送粮

现阶段仍属于防疫的关键期，从化区天使社工会不忘初心，牢记使命，坚守防疫防线；未来，我们定会众志成城，战胜疫情！

耆乐安康，“居家”至暖——居家平台专线

阳光天使机构承接区级居家平台两个（南沙区居家平台、番禺区居家平台）、镇街级居家平台一个（东涌镇居家平台），在疫情发生后，三个居家平台严格按照政府的指引，开展疫情防控工作。

宣传上级单位对居家平台服务的指引，严格执行

阳光天使三个居家平台在疫情防控工作中，高度重视上级单位对疫情防控工作的指引，并严格去执行。其中，第一时间将《广州市民政局关于做好养老服务机构疫情防控工作的紧急通知》、《广州市社区养老服务机构疫情防控告知书》、《关于配合做好养老服务机构疫情防控工作的倡议书》、《广州市民政局关于养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作检查情况的通报》、《广州市养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第一版）》、《居家和社区长者疫情防控敬告书》的指引进行宣传、落实，保障项目运作按照政府指引的方向前进。

居家平台社工线上发布政策指引

此外，阳光天使居家服务平台结合上级文件的精神，制定出自身项目的疫情防护指引，为项目社工及社区工作者参与长者服务提供契合的指引。

开通服务热线并主动电话访问散居特困人员

阳光天使三个居家平台积极参与广州市社工行业组织开展的“红棉热线”服务热线咨询工作，及时平台联系电话在承接机构（广州市阳光天使社会工作服务中心）公众号统一公布，指引有需要的居民可按需寻找社工资讯和帮助。疫情服务期间，主动电话访问散居的特困人员，了解其在疫情防控阶段的生活照料情况，提供安全防疫知识和提醒，并将发现的问题及时反馈，协调解决。截止2月29日，疫情期间，共提供咨询、电访等服务共计2963人次。

居家平台社工开展红棉热线服务，关注兜底对象

联动政府、村居，动态收集居家养老服务数据

三个居家平台保持与政府、村居良性关系，及时收集辖区居家养老对象的健康动态及服务需求，并通过资源整合的形式，为有需要的对象提供服务。在疫情防控服务中，东涌镇居家平台结合机构推出的“天使暖心包”，整合成契合居家平台自身的“暖心包”并成功上线，或者东涌发布的关注，并上线推广。

居家平台社工针对散居特困户开展兜底服务

疫情抗击的“逆行员”--冲在疫情防控一线

东涌镇居家平台养老护理员--郭玉燕（下文称燕姐），在疫情发生之时，她没有停下脚步，充满热情地为服务对象提供服务。在这场全民疫情抗击中，燕姐也是这场抗疫战争中的“逆行者”之一，她隔天会通过电话访问服务对象的身体情况，告知服务对象在疫情期间如何做，做好防护措施，给予关心与关怀；而对于没有电话的服务对象，为确保了解他们可能随时出现突发状况，燕姐会通过隔日巡访动态关注服务对象情况。燕姐用她的行动诠释一名“逆行员”的职责，为这场防疫战献出细微力量。

疫情抗击的“逆行员”--燕姐

疫情防控不松懈，专业服务不停息

在疫情蔓延之际，阳光天使机构各项目为保障服务的持续推进，采用线上、线下的方式落实推进服务。

红棉热线全覆盖、电话服务不停息

在疫情期间，阳光天使所有社工站、禁毒项目、精康项目、居家项目都开通了红棉热线，主动电访项目服务人群，收集服务需要，宣传防疫知识等，截止2月29日，电访服务有18440人次。

阳光天使全面开通红棉热线

推行线上服务模式--满足不同群体需求

疫情防控期间，阳光天使社工未来满足不同群体间的需求，开展不同类型的服务，以满足服务对象的差异化需求。其中，禁毒专项开展禁毒直播间--线上宣传禁毒知识；石楼社工站开展青少年线上防疫学习小组、大龙社工站开展青少年线上交友小组、沙湾社工站青少年线上志愿服务小组、东涌社工站线上抗压小组和征文服务等。

石楼社工站开展线上服务

沙湾社工站开展线上服务

大龙社工站开展线上服务

此外，还有机构创新性推出的“天使暖心包”服务。机构各项目点通过线上服务的形式，满足到不同群体的需求。

同舟共济，共克时艰

广州市阳光天使社会工作服务中心在开展疫情防控工作中，获得上级主管单位、合作方及行业协会等的大力支持，为社工科学、高效投入一线服务提供强有力保障。

大龙街社联会、大龙街慈善会、大龙街社会事务办向阳光天使机构提供防护口罩500个、防护手套450双、测温枪4支、杀菌液20瓶、消毒液及酒精各5桶作为疫情防控物资，供社工参与疫情抗击工作。

上级主管单位、合作方及行业协会等为阳光天使提供防疫物资，协同抗疫

沙湾镇社会事务办向阳光天使机构提供400个口罩作为疫情防控物资，供社工参与疫情抗击工作。

南村镇社会事务办和南村镇团委向阳光天使机构提供200个口罩作为疫情防控物资，供社工参与疫情抗击工作。

广州市慈善会、广州市社协向阳光天使机构第一期提供2700个口罩，给到机构承接的9个社工站，用于辖区困境的群体；第二期又提供2400个口罩，给到机构供社工在疫情防控中使用。

上级主管单位、合作方及行业协会等为阳光天使提供防疫物资，协同抗疫

广州协佳医院向阳光天使机构提供医用口罩180只，医用消毒酒精15瓶，给到机构供社工在疫情防控中使用。

中铁建电气化局集团第四工程有限公司广州地铁十八号线党支部向阳光天使机构提供84型号消毒液4桶、口罩80个、洗手液10瓶、水银体温计10支、防护雨衣10件、一次性手套200个、喷壶2个，给到社工用于辖区困境家庭群体日常防疫。

疫情防控，有上级主管单位、合作方及行业协会等爱人组织的同舟共济，相信在大家努力下，定会打赢这场防疫战。

上级主管单位、合作方及行业协会等为阳光天使提供防疫物资，协同抗疫

整合社会资源，助力疫情防控工作

整合社会资源，助力疫情防控工作

广州市阳光天使社会工作服务中心以自身资源整合及业务协调的优势出发，充分发挥机构作为番禺区志愿者协会、南沙区社会工作师联合会会长单位的责任感意识，发动广州亘益实业有限公司、广州雍华实业有限公司等社会爱心企业资源，共计筹集到6万元善款、8000个口罩，紧急援助基层政府、市（区）行业组织开展疫情防控工作。

在南沙区 ，为南沙街道办事处、南沙区社会组织联合会、东涌镇政府共计捐赠善款2万元、口罩1000只，协调参与疫情防控。

机构联动广州雍华实业有限公司、南沙区社工师联 合会向南沙区慈善会定向捐款1万元支援 南沙区社联心理咨

机构联动广州雍华实业有限公司、南沙区社工 师联合会向南沙街道办事处捐款1万元， 协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司、南沙区社工 师联合会向东涌镇政府捐赠1000个口罩， 协同抗击疫情

在番禺区，为南村镇、大龙街、市桥街、石楼镇、沙湾镇、洛浦街、番禺区禁毒大队、番禺区社会组织联合会共计捐赠善款4万元（连同实物）、口罩4000只。

机构联动广州雍华实业有限公司、番禺区社区 志愿者协会向番禺区社会组织联合会 捐赠2000个口罩，协同抗击

机构联动广州亘益实业有限公司、番禺区社区 志愿者协会向南村镇政府捐赠1000个口罩， 协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司、番禺区社区 志愿者协会向洛浦街道办事处捐赠抗击 物资折合10000元，协同

机构联动广州亘益实业有限公司向大龙街道办事处 捐赠1000个口罩，协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司向沙湾镇政府 捐赠口罩1000个，协同抗击疫情

机构联动广州雍华实业有限公司向石楼镇政府 捐款1万元，协同抗击疫情

机构联动广州雍华实业有限公司向市桥街道办事处 捐款1万元，协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司向番禺禁毒大队 捐赠1000个口罩，协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司向天河禁毒大队 捐赠1000个口罩，协同抗击疫情

此外，为市级枢纽型组织广州市社工协会捐赠1000个、广州市社会组织联合会秘书处捐赠口罩1000个。

机构联动广州亘益实业有限公司、番禺区社区 志愿者协会向广州市社协捐赠1000个口罩， 协同抗击疫情

机构联动广州亘益实业有限公司、南沙区社工师联合会向 广州市社会组织联合会捐赠1000个口罩，协同抗击疫情

媒体广播，传递天使正能量

自疫情防控工作开展以来，阳光天使积极响应上级部门报事迹、树典型、传播抗疫正能量的宣传宗旨，积极将各项宣传材料精挑细选、累积呈现，获得中国社会组织动态、中国禁毒报、广东禁毒、广州社联、广州社协等囯家、省、市级平台和广州日报、今日头条、番禺、南沙等市区级媒体及行业平台报道共75次之多，报道内容包括：党员社工先锋模范行动、天使暖心包关爱行动、防控“两毒”禁毒服务、居家养老护理服务、社工先进抗疫事迹、疫情下社工个案服务等。截止2月29日，共计阅读量突破30000次。

阳光天使理事会成员接受媒体采访，介绍机构疫情防控工作

阳光天使机构在疫情发生后，全力投入到疫情抗击的工作，社工+志愿者的身影闪现在社区的各个角落，点亮起社区温情之光。阳光天使社工高效、专业的服务，获得服务对象、合作单位、村居及政府的认可，为阳光天使机构点赞，并大力宣传天使社工疫情抗击的服务。

天使社工用心服务，获得服务对象点赞认可

服务对象通过网络、书信方式感谢社工用心服务

服务大数据，齐心抗疫情

自疫情发生，阳光天使机构全面投入到疫情防控工作，通过多样化手法，助力疫情防控抗击工作。服务至今，18个项目开展超过20个红棉热线，为各镇街兜底性群体提供切实服务，现累计电访服务18400人次，入户探访2954人次；组织1182人次社工及330人次志愿者参与到镇街、村居的协同防疫工作，直接服务居民超过17133人次；此外，组织社工参与疫情防控宣传、防控排查、其他咨询服务等共服务超过50000人次。阳光天使机构在疫情防控工作中，创新推出的天使暖心包服务在南沙区、番禺区、从化区及禁毒项目全部推广，截止2月29日，阳光天使机构累积筹集到暖心包1876个（物资折合117996.1元），用于疫情防控工作。天使暖心包，包包都是爱；隔离不隔爱，社区一家亲；凝聚细微力量，点亮温情广州。

打赢这场疫情阻击战--阳光天使一起上

疫情防控，阳光天使在行动。不论是疫情爆发、或是疫情蔓延还是卡点解除...阳光天使从未懈怠。在接下来的疫情防控阻击中，阳光天使会坚持在党和政府的领导，勇于担当，坚守防控的一线，让我们携手并进，凝聚各方力量，筑牢联防联控、群防群控坚固防线，齐心去打赢这场疫情阻击战。

2020年3月04日

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